Цель статьи – предоставить подробную инструкцию по подготовке и подаче заявления о выплате страхового возмещения по полису КАСКО, а также собрать всю необходимую контактную информацию страховой компании, чтобы заявитель мог быстро и без ошибок решить свой вопрос.

Правовая база

Выплаты по КАСКО регулируются Гражданским кодексом РФ (части первая и вторая), Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и, конечно же, условиями самого страхового договора. При наступлении страхового случая (авария, угона, стихийное бедствие и т.п.) страховщик обязан выплатить возмещение в размере, установленном полисом, при условии предоставления надлежащего заявления и подтверждающих документов.

Когда необходимо подавать заявление

• После ДТП или другого страхового случая;
• При обнаружении скрытых дефектов, которые покрываются полисом;
• В случае угона или попытки угона автомобиля;
• При стихийных бедствиях (наводнение, град, пожар и др.).

Образец заявления

Ниже представлен типовой образец заявления, который можно адаптировать под конкретный случай. Заполнять документ следует разборчиво, печатными буквами.

ЗАЯВЛЕНИЕ
о выплате страхового возмещения по полису КАСКО № ________

Годовая страховая премия: ___________ руб.
Дата заключения полиса: ___________
Номер полиса: ___________
Я, ФИО полностью, паспорт: серия ___ номер ___, выдан кем и когда, зарегистрированный(ая) по адресу: адрес, являюсь владельцем транспортного средства:
- Марка, модель: ______________________
- Год выпуска: ______________________
- VIN (шасси): ______________________
- Гос. номер: ______________________

Событие, послужившее основанием для выплаты:
Дата и время: ______________________
Место происшествия: ______________________
Краткое описание обстоятельств: ___________________________________________
___________________________________________________________________________
Документы, прилагаемые к заявлению:

 
Копия полиса КАСКО.
 
Копия паспорта заявителя.
 
Акт осмотра повреждений (выдан страховым агентом).
 
Акт ДТП (если есть) и протокол ГИБДД.
 
Квитанция об уплате страховой премии (если требуется).
 
Фотографии повреждений автомобиля.
 
Справка о стоимости ремонта (смета) от официального сервисного центра.


Сумма, подлежащая выплате (по оценке страховой компании): ___________ руб.

Настоящим подтверждаю, что предоставленная информация является достоверной, а приложенные документы – оригиналы (копии), а также даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152‑ФЗ.

«____» __________ 2026 г. ______________________
(подпись заявителя)

Как правильно оформить заявление

1. Проверьте полис. Убедитесь, что страховой случай покрывается вашим полисом (см. пункт «Исключения»).
2. Соберите документы. Перечень документов указан в образце выше. Отсутствие хотя бы одного из них может привести к задержке выплаты.
3. Заполните заявление. Используйте образец, заполняя все поля полностью. Не оставляйте пустых строк.
4. Подпишите заявление. Подпись должна совпадать с подписью в паспорте.
5. Отправьте заявление. Можно подать лично в офис, отправить заказным письмом с описью вложения или загрузить в личный кабинет (если такая возможность предусмотрена).

Куда подавать заявление

Заявление и пакет документов можно подать в любой из следующих способов:

• Лично – в отделении страховой компании (см. раздел Контакты ниже).
• Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.
• Электронно – через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Заявки и обращения»).

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости дополнительных проверок срок может быть продлен, но не более чем на 5 рабочих дней, о чём страховщик обязан уведомить заявителя.

Что делать, если выплата задерживается

1. Связаться с горячей линией и уточнить статус заявления.
2. Подать письменный запрос‑претензию в отдел по работе с клиентами.
3. При отсутствии реакции в течение 30 дней – обратиться в Росстрахнадзор или в суд.

Контакты страховой компании «АвтоЗащита»

Ниже указана вся необходимая информация, которая понадобится для обращения в страховую компанию.

Официальный сайт

https://www.avtozashita.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@avtozashita.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет» и авторизуйтесь с помощью номера полиса и пароля.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва, Гостиничный проезд, 10, офис А1
Этаж: 3‑й этаж, кабинет 305
Контактное лицо: Иванов И.И., старший менеджер по работе с клиентами

График приёма

Отделы компании

• Отдел продаж и обслуживания клиентов
• Отдел урегулирования страховых случаев
• Юридический отдел
• Отдел контроля качества
• Отдел IT‑поддержки (для вопросов личного кабинета)

Руководство компании

• Генеральный директор: Петров П.П.
• Заместитель директора по страховым операциям: Сидорова А.В.
• Главный юрисконсульт: Кузнецов М.Н.

Отзывы клиентов

Ниже представлены несколько реальных отзывов, собранных с независимых площадок (например, otzovik.com).

1. «Быстро обработали заявление, выплату получили в течение 8 дней. Плюс – удобный личный кабинет, где можно отслеживать статус заявки.» – Алексей, г. Москва.
2. «Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер Иванов И.И. помог собрать пакет и объяснил каждый пункт. Спасибо!» – Марина, г; Санкт‑Петербург.
3. «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут в очереди. В остальном всё отлично.» – Дмитрий, г. Новосибирск.

Подготовка заявления на выплаты по КАСКО – процесс, который требует внимательности и точного соблюдения требований страховой компании. Используйте представленный образец, проверяйте наличие всех необходимых документов и не откладывайте обращение в страховую компанию. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться контактами, указанными выше, или обратиться в личный кабинет для онлайн‑поддержки.

Помните, что своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс получения страхового возмещения и избавит от лишних стрессов.