Объяснение – это официальный документ, в котором страхователь (или застрахованный) излагает обстоятельства, влияющие на рассмотрение страхового случая. Правильно оформленное объяснение повышает шансы на быстрое и положительное решение.
Почему важно правильно оформить объяснение
- Юридическая сила. Письмо считается доказательством, если в нём указаны все необходимые реквизиты.
- Скорость рассмотрения. Чётко структурированный документ облегчает работу экспертов страховой компании.
- Избежание отказов. Недостаток информации или неправильный формат часто приводят к отказу в выплате.
Краткий план содержания объяснения
- Шапка письма
- Наименование страховой компании
- Ваши ФИО, полное имя застрахованного
- Номер полиса, дата заключения договора
- Контактные данные (телефон, e‑mail)
- Вводная часть – указание причины обращения (например, «Объяснение по делу №12345678»).
- Основная часть – подробное описание обстоятельств:
- Дата, время и место события
- Ход событий (что произошло, какие действия предпринимались)
- Свидетели (при наличии)
- Документы, подтверждающие изложенное (фото, видео, справки)
- Обоснование требований – ссылка на пункты договора, законодательные нормы (ГК РФ, закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», и т.д.).
- Заключительная часть – просьба о рассмотрении, подпись, дата.
Формат и стилистика
- Письмо должно быть написано деловым стилем, без эмоциональных оценок;
- Используйте четкое деление на абзацы и нумерацию пунктов.
- Шрифт – Times New Roman, размер 12, межстрочный интервал 1,5.
- Если отправляете электронное письмо – прикрепите скан или PDF‑версию подписи.
Пример объяснения
Страховая компания «ПримерСтрах» Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1 Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 E‑mail: support@primerstrah.ru От: Иванов Иван Иванович Полис №: 7###-###-#### от г. Контактный телефон: +7 (916) -55‑66‑77 E‑mail: i.ivanov@mail.ru Объяснение по делу № 2026‑07‑00123 Я, Иванов Иван Иванович, являюсь страхователем полиса № 7###-###-####, заключённого с вашей компанией «ПримерСтрах». г. в 14:30 я попал в дорожно‑транспортное происшествие на перекрёстке ул. Ленина и пр. Советская, г. Москва. Обстоятельства происшествия: ー Я двигался по ул. Ленина в направлении на север со скоростью 45 км/ч. ー На перекрёстке, сигнал светофора был жёлтым, я начал замедлять движение. — Водитель автомобиля марки «Toyota», гос. номер А123ВМ77, не успел остановиться и врезался в мой автомобиль. — Сотрудники ГИБДД зафиксировали факт нарушения правил дорожного движения (ст. 12.7 КоАП РФ). Действия после ДТП: — Я вызвал скорую помощь и полицию (протокол № 2026‑07‑00123‑П). — Было оформлено страховое событие в отделении вашей компании (заявление № 2026‑07‑00123‑З). , К заявлению прилагаются: • Копия протокола ГИБДД; • Фотографии повреждений; • Счёт за ремонт (предварительная оценка – 120 000 ₽); • Справка из медицинского учреждения о полученных травмах. Правовое обоснование: Согласно пункту 3.2 Договора страхования № 78, страховая компания обязана возместить ущерб, причинённый в результате ДТП, при условии предоставления всех необходимых документов. Прошу рассмотреть данное объяснение и произвести выплату в соответствии с условиями полиса. Подпись: ______________________
Что делать после отправки объяснения
- Сохраните копию письма и подтверждение отправки (квитанцию, электронный receipt).
- Если не получили ответ в течение 10 рабочих дней – позвоните на горячую линию.
- При необходимости уточните статус в личном кабинете.
- Если решение отказано, изучите причины и подготовьте дополнительные документы или подайте апелляцию.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить объяснение по электронной почте?
- Да, большинство страховых компаний принимают электронные обращения. При этом рекомендуется подписать документ цифровой подписью или приложить скан оригинала подписи.
- Нужен ли оригинал оригинальных документов?
- Обычно достаточно копий, но в некоторых случаях (например, при споре) может потребоваться оригинал, который следует предоставить в отделении компании.
- Сколько времени занимает рассмотрение?
- Согласно ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней.
Контактные данные страховой компании
Официальный сайт: https://www.primerstrah.ru
Горячая линия: 8‑800‑123‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов:
- Москва, отдел продаж: +7 (495) -23‑45‑67
- Служба поддержки: +7 (495) -65‑43‑21
Электронный адрес: support@primerstrah.ru
Личный кабинет: https://www.primerstrah.ru/personal
Личный приём (офис в Москве):
- Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 101
- Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67
График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Отделы компании:
- Отдел продаж и консультирования
- Отдел урегулирования страховых случаев
- Юридический отдел
- Отдел работы с корпоративными клиентами
- Отдел IT‑поддержки
Руководство компании:
- Генеральный директор – Петров Алексей Сергеевич
- Финансовый директор – Смирнова Ольга Викторовна
- Директор по работе с клиентами – Иванов Дмитрий Михайлович
Отзывы клиентов: https://www.primerstrah.ru/reviews
Соблюдая рекомендации, изложенные в этой статье, вы сможете подготовить грамотное объяснение, которое ускорит процесс рассмотрения вашего страхового случая и повысит вероятность получения положительного решения.