Цель статьи – дать подробную инструкцию, как правильно оформить и подать заявление в страховую компанию о выплате кредита, а также предоставить всю необходимую контактную информацию для обращения.

Что такое заявление о выплате кредита?

Заявление (или досудебная претензия) – это официальное письменное обращение страхователя к страховщику, в котором он просит произвести страховую выплату в случае наступления страхового случая (например, смерть, инвалидность, утрата трудоспособности). Данное заявление является первым шагом перед обращением в суд.

Ключевые элементы заявления

1. Шапка документа: название страховой компании, её реквизиты.
2. Данные страхователя: ФИО, паспортные данные, ИНН, СНИЛС, адрес регистрации.
3. Данные застрахованного лица (если отличается от страхователя).
4. Номер полиса и дата его заключения.
5. Описание страхового случая (дата, место, обстоятельства).
6. Перечень прилагаемых документов (копии паспорта, полиса, справка о смерти, медицинские заключения и т.д.).
7. Требуемая сумма выплаты и расчёт её (по условиям полиса).
8. Подпись и дата подачи заявления.

Пример заявления

Страховая компания «ПримерСтрах»
ИНН 1234567890, ОГРН 1122334455667
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1

От: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 45 01 123456, выдан ОУФМС России по г. Москве 
ИНН 7701234567, СНИЛС 123-456-789 00
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 2, кв. 10

Полис № 0001234567 от 

Заявление
о выплате страховой суммы по кредитному страхованию
Я, Иванов И.И., в соответствии с условиями полиса № 0001234567, прошу выплатить страховую сумму в размере 1 200 000 (один миллион двести тысяч) рублей в связи с наступлением страхового случая – смерть застрахованного лица (свидетельство о смерти прилагается).

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса страхования.
Оригинал свидетельства о смерти.
Выписка из банка о задолженности по кредиту.
Копия договора кредитования.
Медицинская справка о причине смерти.
Подпись: ___________
 

Как подать заявление?

Заявление можно отправить несколькими способами. Выберите наиболее удобный для вас:

• Лично – в отделении страховой компании.
• Почтой – заказным письмом с описью вложения.
• Электронно – через личный кабинет или по электронной почте.
• Факс – если компания принимает такие документы.

Сроки подачи

Согласно законодательству РФ, заявление о страховой выплате должно быть подано в течение 30 дней с момента наступления страхового случая. При этом в полисе могут быть указаны более строгие сроки – их необходимо соблюдать.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел страховых выплат – 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Отдел клиентского сервиса – 8 (495) -65‑43‑21 (пн‑пт 08:00‑20:00)
• Юридический отдел – 8 (495) -11‑22‑33 (по предварительной записи)

Электронный адрес

e‑mail: support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн необходимо авторизоваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://cabinet.primerstrah.ru
• Функции: загрузка сканов документов, отслеживание статуса заявки, чат с оператором.

Личный прием

При необходимости можно записаться на личный прием к специалисту.

• Телефон записи: 8 (495) -22‑33‑44
• Онлайн‑запись: через форму на сайте в разделе «Контакты».

График приёма

Структура компании: отделы и руководство

Отделы, участвующие в обработке заявления

• Отдел страховых выплат – проверка документов, расчёт суммы, подготовка акта выплаты.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка ответов на претензии.
• Отдел клиентского сервиса – консультирование заявителей, приём звонков и онлайн‑запросов.
• Бухгалтерия – проведение финансовых операций, выплата средств.

Руководство компании (на 2026 год)

1. Генеральный директор – Петрова Мария Сергеевна
2. Заместитель генерального директора по страховым операциям – Иванов Алексей Петрович
3. Директор юридического отдела – Сидорова Ольга Викторовна
4. Директор отдела клиентского сервиса – Кузнецов Дмитрий Андреевич

Как оформить заявление правильно: пошаговый чек‑лист

1. Соберите необходимые документы (полис, справки, договор кредита, выписку из банка, медицинские заключения).
2. Заполните шаблон заявления (см. пример выше) – проверьте правильность ФИО, паспортных данных и номера полиса.
3. Сделайте копии всех документов – оригиналы оставьте у себя.
4. Выберите способ подачи (лично, почтой, онлайн).
5. Отправьте заявление и сохраните подтверждение (квитанцию, электронный чек‑идентификатор).
6. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
7. Если в течение 30 дней не получен ответ – направьте досудебную претензию (см. пункт 6).

Досудебная претензия (если страховая отказала)

Досудебная претензия – официальное требование страховой компании выполнить обязательство до обращения в суд.

Структура претензии

• Шапка (наименование страховой компании, её реквизиты).
• Данные заявителя (ФИО, паспорт, контактные данные).
• Ссылка на полис и номер заявления о выплате.
• Краткое изложение обстоятельств отказа (цитата из письма-отказа).
• Требование выполнить выплату в течение 10 дней.
• Указание о готовности обратиться в суд при отсутствии реакции.
• Подпись и дата.

Пример досудебной претензии прилагается в виде отдельного файла в личном кабинете.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных) о работе с заявлением о выплате кредита:

• Ирина К. – «Подала заявление онлайн, в течение 12 дней деньги поступили на счёт. Служба поддержки помогла собрать документы».
• Сергей Л. – «После отказа получил досудебную претензию, в течение недели страховая изменила решение. Оценка – 4/5».
• Елена М. – «Личный прием в офисе был неудобен, но сотрудники вежливые, помогли оформить всё правильно».

Если у вас есть свой опыт, оставьте отзыв в разделе «Отзывы» на официальном сайте.

Полезные ссылки

• FAQ по страховым выплатам
• Условия страхового полиса (PDF)
• Контактная информация и форма обратной связи