Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить и подать заявление об убытке (страховое возмещение или прямое возмещение убытков) в страховую компанию, а также предоставить все необходимые контакты для обращения.

Что такое заявление об убытке?

Заявление об убытке – это документ, которым застрахованный (или потерпевший) информирует страховую компанию о наступлении страхового случая и просит произвести выплату страхового возмещения. В России такие заявления оформляются в рамках:

• Обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО);
• Добровольного страхования автокаско (КАСКО);
• Страхования имущества, здоровья и т.д.

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие порядок подачи заявления:

• Федеральный закон № 326‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО);
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (в редакции от 2 августа 2014 г., когда появилось понятие «прямое возмещение убытков»);
• Постановление Правительства РФ № 327‑ФЗ от 15 июля 2023 г. – новые правила онлайн‑урегулирования страховых случаев.

Когда необходимо подавать заявление?

Заявление подаётся в следующих случаях:

1. ДТП, в результате которого был причинён вред жизни, здоровью или имуществу;
2. Повреждение транспортного средства, требующее ремонта (прямое возмещение убытков);
3. Утрата или кража застрахованного имущества;
4. Любой иной страховой случай, указанный в полисе.

Какие документы нужны?

Набор документов может немного различаться в зависимости от страховой компании, но в большинстве случаев требуется:

• Заполненное заявление (шаблон ниже);
• Копия полиса страхования;
• Документ, подтверждающий личность (паспорт);
• Акт осмотра места ДТП (протокол ГИБДД, если есть);
• Счета и акты выполненных работ (ремонт, оценка стоимости ущерба);
• Банковские реквизиты для перечисления выплаты;
• Если требуется – справка о ДТП от страховой компании‑страховщика.

Как правильно заполнить заявление?

Структура заявления

Заявление обычно состоит из следующих пунктов:

1. Шапка (наименование страховой компании, реквизиты);
2. Дата и место составления заявления;
3. Полные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон, e‑mail);
4. Номер полиса и дата его заключения;
5. Описание страхового случая (дата, время, место, обстоятельства);
6. Сумма требуемого возмещения;
7. Способ выплаты (на банковскую карту, счёт, прямое возмещение в СТО);
8. Перечень приложенных документов;
9. Подпись заявителя и дата.

Образец заявления (для ОСАГО)

ЗАЯВЛЕНИЕ
от ___________ (ФИО полностью) 
№ ___________ (номер полиса)
г. ___________ «___» ___________ 2026 г.

Я, ___________ (ФИО), паспорт: серия ___ № __________, выдан ____________, 
проживающий(ая) по адресу: ___________, телефон: ___________, e‑mail: ___________,

прошу осуществить страховое возмещение (нужное подчеркнуть) 
по договору обязательного страхования гражданской ответственности 
владельцев транспортных средств (ОСАГО) 
серия ____________ № ____________, выданному страховой организацией ___________.

Событие: ДТП, произошедшее «___» ___________ 2026 г. в ___________ (м.р., улица, км).
Обстоятельства: ___________ (кратко описать, указать виновника, если известен).

Требуемая сумма возмещения: ___________ рублей.
Способ выплаты: ______________________ (на банковскую карту № ____________, 
или прямое возмещение в СТО ____________).
Приложения:
Копия полиса ОСАГО.
Копия паспорта.
Протокол ГИБДД (акт осмотра места ДТП).
Счета/акты выполненных работ (ремонт, оценка ущерба).
Выписка из банка с реквизитами получателя.
Иные документы, подтверждающие размер убытка.

Подпись ______________________ Дата «___» ___________ 2026 г.

Способы подачи заявления

Современные страховые компании предоставляют несколько каналов:

• Онлайн‑личный кабинет на официальном сайте – загрузка сканов документов, подпись цифровой подписью;
• Электронная почта (специальный адрес, указанный в полисе);
• Мобильное приложение страховой компании;
• Факс или обычная почта (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Личный приём в офисе страховой компании.

Онлайн‑подача (рекомендовано)

С 15 июля 2023 г. в рамках поправок к закону об ОСАГО можно оформить заявление полностью в интернете:

1. Войти в личный кабинет (регистрация через Госуслуги или через сайт страховой);
2. Выбрать раздел «Страховые случаи» → «Оформить заявление о возмещении»;
3. Заполнить форму, прикрепить сканы документов;
4. Подписать заявление электронной подписью (КЭП) или через сервис «Электронная подпись»;
5. Отправить и сохранить подтверждение (номер заявки).

Подача в офисе

Если вы предпочитаете личный приём, подготовьте оригиналы документов и их копии (по 2‑3 экземпляра). Приёмные часы и адреса указаны в разделе Контакты ниже.

Сроки рассмотрения заявления

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

1. Тщательно изучить отказ – в нём должна быть указана причина отказа;
2. Подать апелляцию в страховую (в течение 30 дней с даты получения отказа);
3. Обратиться к финансовому уполномоченному – их рассмотрение бесплатно для потребителя;
4. При отсутствии решения – подать иск в суд (судебный процесс обычно длится 3‑6 месяцев).

Полезные советы

• Сделайте фотографии места ДТП и повреждений сразу после происшествия;
• Сохраняйте все чеки, квитанции и акты – они могут понадобиться в качестве доказательства;
• Не откладывайте подачу заявления: в ОСАГО срок подачи – 30 дней с даты ДТП;
• Проверяйте, что ваш полис действительно покрывает данный тип ущерба;
• При онлайн‑подаче сохраняйте скриншоты подтверждения отправки.

Контакты для обращения

Ниже указаны типовые контакты, которые могут быть найдены на сайте любой крупной страховой компании (пример – «Страховая компания «ПримерСтрах»). Замените их на реальные данные вашей страховой.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро получить деньги после одобрения заявления? – При прямом возмещении в СТО деньги переводятся в течение 2‑3 банковских дней; при выплате на карту – до 5 дней.
2. Можно ли подать заявление, если полис уже истёк? – Нет, страховое покрытие действует только в период действия полиса.
3. Нужна ли нотариальная заверка заявления? – Не требуется, если заявление подаётся в электронном виде с цифровой подписью. При бумажном варианте подпись должна быть оригинальной.
4. Что делать, если в полисе указана «прямая выплата», но страховая предлагает перевод на банковский счёт? – Требуйте соблюдения условий полиса; при отказе – обращайтесь к финансовому уполномоченному.