Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить и подать заявление о страховом возмещении, какие документы нужны, где и в какие сроки его можно подать, а также предоставить все необходимые контакты для обращения в страховую компанию.
Что такое заявление на страховую выплату?
Заявление – официальное письменное обращение страхователя (или получателя страховой суммы) к страховой компании с просьбой признать событие страховым случаем и произвести выплату в соответствии с условиями договора.
В зависимости от вида страхования (ОСАГО, КАСКО, добровольное страхование жизни, медицинское страхование и др.) форма заявления может различаться, однако основные требования к содержанию остаются одинаковыми.
Правовая база
- Гражданский кодекс РФ (раздел «Страхование»);
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО);
- Федеральный закон № 126‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчиков»;
- Приказы Минстрана РФ и нормативные акты страховых компаний (приложения к полисам).
Когда необходимо подавать заявление?
- После наступления страхового случая (авария, травма, смерть, болезнь, стихийное бедствие и т.п.).
- При необходимости получения единовременного пособия (например, при потере трудоспособности).
- При требовании страховой компании предоставить подтверждающие документы.
Список обязательных документов
Набор документов может варьироваться, но в большинстве случаев требуется:
- Заполненное заявление о страховом возмещении (по образцу, указанному ниже);
- Копия страхового полиса (или справка о полисе);
- Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая (полис, акт ДТП, справка из больницы, справка о смерти и т.п.);
- Документы, подтверждающие убытки (акты оценки, счета, чеки, фотографии повреждений);
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- ИНН и СНИЛС (при необходимости);
- Банковские реквизиты получателя выплаты.
Как правильно заполнить заявление
Ниже – типовой образец заявления (можно скачать в PDF на сайте страховой компании).
Образец заявления (по форме Приложения 1)
В страховую компанию _______________________ От _______________________________ (ФИО полностью) Адрес проживания: _______________________________ Телефон: _______________________________ Электронная почта: _______________________________ Тема: Заявление о выплате страхового возмещения Я, _______________________________ (ФИО), прошу признать событие _______________________________ (краткое описание страхового случая) страховым случаем и произвести выплату страхового возмещения в размере _____________________ рублей в соответствии с договором страхования № __________, заключенным __________ (дата) г. Список прилагаемых документов: Копия страхового полиса; Акт ДТП (или справка из медицинского учреждения); Счета/чеки на ремонт (или медицинские счета); Фотографии повреждений; Банковские реквизиты: – Наименование банка: ______________________ – БИК: ______________________ – Расчётный счёт: ______________________ Копия паспорта. Подпись _____________________ Дата «___» ___________ 2026 г.
Способы подачи заявления
- Лично в офисе страховой компании (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).
- По почте заказным письмом с описью вложений.
- Через личный кабинет на официальном сайте (рекомендованный способ – быстрый и отслеживаемый).
- По электронной почте (с указанием номера полиса в теме письма).
- По факсу (при наличии факсимильного номера у компании).
Онлайн‑подача через личный кабинет
Для подачи заявления онлайн выполните следующие шаги:
- Перейдите на сайт https://www.insurance.ru и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Войдите в систему, используя логин и пароль (регистрация – здесь).
- Выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Подать заявление».
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
- После отправки вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки, по которому можно отслеживать статус.
Сроки рассмотрения
| Тип страхования | Срок рассмотрения заявления |
|---|---|
| ОСАГО | 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов |
| КАСКО | 15‑30 дней (в зависимости от сложности оценки ущерба) |
| Страхование жизни | 30 дней (при наличии всех подтверждающих документов) |
| Медицинское страхование | 14 дней |
Частые ошибки при подаче заявления
- Отсутствие подписи заявителя;
- Неполный пакет документов (например, отсутствие оригинала полиса);
- Ошибки в банковских реквизитах;
- Неуказание точной даты и места страхового случая;
- Отсутствие фотографий/документов, подтверждающих ущерб.
Как отследить статус заявления
Страховая компания обязана информировать заявителя о ходе рассмотрения. Это можно сделать:
- Через личный кабинет (раздел «Мои заявки»);
- Позвонив на горячую линию (см. раздел «Контакты»);
- Получив SMS‑уведомление (если указано в профиле);
- По электронной почте – в ответном письме будет указан текущий статус.
Отзывы клиентов
Оценить работу страховой компании можно на независимых площадках:
- OtzoVik – отзывы о страховых компаниях
- Google Maps – отзывы и рейтинг
- Yell.ru – клиентские отзывы
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www.insurance.ru
Горячая линия
Тел.: +7 (800) -55‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Отдел по работе с клиентами – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00);
- Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт 10:00‑17:00);
- Отдел урегулирования убытков – +7 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт 9:00‑19:00).
Электронный адрес
info@insurance.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса: https://www.insurance.ru/personal
Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5.
График приёма: пн‑пт 9:00‑18:00 (по предварительной записи).
Отделы компании
- Отдел по работе с клиентами – консультации, приём заявлений;
- Отдел урегулирования убытков – оценка ущерба, расчёт выплат;
- Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка договоров;
- Отдел IT‑поддержки – помощь с личным кабинетом и электронными сервисами.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑70 | director@insurance.ru |
| Заместитель директора по страховым выплатам | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑71 | payments@insurance.ru |
| Начальник отдела урегулирования убытков | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑72 | claims@insurance.ru |
Отзывы клиентов (ссылка на страницу отзывов)
Перейдите на страницу «Отзывы клиентов», где собраны реальные истории и оценки работы нашей компании.
Полезные ссылки и материалы
- КонсультантПлюс – образцы заявлений (Приложения 1, 6, N 1)
- FAQ по страховым выплатам (PDF)
- Шаблон заявления (DOCX)
- Контрольный список документов (PDF)
Оформление заявления на страховую выплату – процесс, требующий внимательности и точного соблюдения инструкций. Следуя рекомендациям этой статьи, вы сможете быстро собрать все необходимые документы, правильно заполнить форму и подать её в удобном для вас формате. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в любой из указанных выше каналов связи – сотрудники компании готовы помочь.
Помните: своевременное и корректное заявление ускорит процесс получения выплаты и избавит от лишних задержек.