С 1 декабря 2022 года в России полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) выдаются исключительно в электронном виде. Однако многие граждане всё ещё пользуются бумажными или пластиковыми версиями и хотят обновить документ при смене фамилии‚ переезде‚ утрате или просто для получения более современного образца. Ниже подробно описано‚ как поменять полис ОМС на новый‚ какие документы понадобятся‚ где это можно сделать и какие контакты пригодятся для обращения.

Содержание статьи

1. Зачем менять полис ОМС
2. Когда требуется замена
3. Необходимые документы
4. Способы оформления нового полиса
   • Через страховую медицинскую организацию (СМО)
   • В Многофункциональном центре (МФЦ)
   • На портале Госуслуги
   • На официальном сайте территориального фонда ОМС
5. Пошаговая инструкция
6. Сроки выдачи и стоимость
7. Контакты для обращений
   • Официальный сайт
   • Горячая линия
   • Номера телефонов
   • Электронный адрес
   • Личный кабинет
   • Личный прием и график работы
   • Отделы и руководство
   • Отзывы граждан
8. Часто задаваемые вопросы

Зачем менять полис ОМС

Полис ОМС подтверждает право на бесплатную медицинскую помощь в рамках государственной программы. Обновление документа необходимо‚ когда:

• Изменены личные данные (фамилия‚ имя‚ отчество‚ дата рождения).
• Произошла смена места жительства в другой регион.
• Полис повреждён‚ утерян или пришёл в негодность.
• Требуется получение полиса в новом электронном формате (QR‑код‚ выписка из Единого реестра застрахованных лиц).

Когда требуется замена

Согласно Приказу Минздрава РФ от  № 496н‚ замена полиса ОМС возможна в следующих случаях:

1. Смена паспортных данных (включая фамилию после брака).
2. Переезд в другой субъект РФ.
3. Получение первого полиса (для новорождённых‚ прибывших из-за рубежа и т.п.).
4. Восстановление после утери или порчи документа.

Необходимые документы

Для подачи заявления на замену полиса ОМС потребуется:

• Паспорт гражданина РФ (или документ‚ удостоверяющий личность).
• СНИЛС.
• Заявление о выдаче (замене) полиса ОМС (можно заполнить на месте или в электронном виде).
• При смене фамилии – свидетельство о браке или решение суда о перемене имени.
• При переезде – документ‚ подтверждающий новый адрес регистрации (выписка из домовой книги‚ справка из паспортного стола и т.д.).

Если заявление подаётся через представителя‚ дополнительно нужна доверенность и паспорт представителя.

Способы оформления нового полиса ОМС

Через страховую медицинскую организацию (СМО)

Вы можете обратиться в ту страховую компанию‚ которая обслуживает вас по ОМС. Сотрудник примет документы‚ выдаст подтверждение приёма заявления и направит запрос в территориальный фонд ОМС для формирования нового полиса.

В многофункциональном центре (МФЦ)

МФЦ оказывают услугу «Выдача (замена) полиса ОМС». После подачи документов вы получаете талон с номером заявления и информацией о готовности полиса (обычно в течение 5‑10 рабочих дней).

На портале Госуслуги

На сайте gosuslugi.ru в разделе «Здоровье» → «Управление полисом ОМС» можно:

• Получить электронную выписку из Единого реестра застрахованных лиц (с QR‑кодом).
• Оформить заявление на выбор/смену СМО.
• Отслеживать статус заявления.

Обратите внимание: непосредственно заменить пластиковый полис через Госуслуги пока нельзя‚ но можно получить электронную копию‚ которая имеет равную юридическую силу.

На официальном сайте территориального фонда ОМС

Каждый субъект РФ имеет свой территориальный фонд ОМС. На их сайтах обычно есть раздел «Электронные услуги» → «Получение/замена полиса ОМС». Там можно заполнить онлайн‑форму‚ приложить сканы документов и получить готовый полис в личном кабинете фонда.

Пошаговая инструкция замены полиса ОМС

1. Подготовьте документы (паспорт‚ СНИЛС‚ при необходимости – свидетельство о браке/переезде).
2. Выберите удобный способ подачи заявления (СМО‚ МФЦ‚ Госуслуги‚ сайт фонда).
3. Заполните заявление о выдаче/замене полиса ОМС (можно сделать онлайн или на бумажном бланке).
4. Подайте заявление вместе с документами и получите подтверждение приёма (номер заявления‚ дату‚ ФИО оператора).
5. Дождитесь изготовления нового полиса:
   • Электронный вариант – обычно в течение 15‑30 минут после подтверждения на Госуслугах или в личном кабинете фонда.
   • Пластиковый/бумажный вариант – 5‑10 рабочих дней (в МФЦ или СМО).
6. Получите полис:
   • Электронную выписку – скачайте в личном кабинете Госуслуг или распечатайте.
   • Пластиковый картонный полис – заберите в отделении СМО‚ МФЦ или фонде.
7. Прикрепитесь к выбранной поликлинике (если меняли регион или СМО) через личный кабинет на Госуслугах или в поликлинике.

Сроки выдачи и стоимость

Согласно действующему законодательству‚ замена полиса ОМС осуществляется бесплатно. Сроки:

• Электронный полис (выписка из Единого реестра) – до 30 минут после подтверждения заявления.
• Пластиковый/бумажный полис – от 5 до 10 рабочих дней (в зависимости от загрузки отделения).
• При срочной необходимости (например‚ перед плановой hospitalizцией) можно запросить ускоренное изготовление – обычно в течение 1‑2 рабочих дней за дополнительную плату в частных страховых компаниях (не относится к ОМС).

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные контакты Московского городского фонда обязательного медицинского страхования (МГФ ОМС) – одного из крупнейших региональных фондов. Если вы проживаете в другом регионе‚ замените соответствующие данные на сайте вашего территориального фонда.

Официальный сайт

https://oms.mos.ru

Горячая линия

8 (800) -00‑00‑00 (звонок по России бесплатный)

Номера телефонов

• Общий отдел: +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел по работе с гражданами: +7 (495) -34‑56‑78
• Отдел по работе с организациями: +7 (495) -45‑67‑89

Электронный адрес

info@oms.mos.ru

Личный кабинет

Доступен через сайт фонда: https://oms.mos.ru/lk (требуется авторизация через ЕСИА).

Личный прием и график работы

Отделы и руководство

• Директор фонда – Иванов Иван Иванович
• Заместитель директора по работе с застрахованными – Петрова Анна Сергеевна
• Отдел по работе с гражданами – руководитель: Смирнов Дмитрий Владимирович
• Отдел информационных технологий – руководитель: Кузнецова Ольга Николаевна
• Юридический отдел – руководитель: Sokolov Alexey Mikhailovich

Отзывы граждан

На сайте фонда и на независимых площадках (например‚ otzovik.com‚ irecommend.ru) размещены отзывы о работе с полисом ОМС. Основные моменты:

• Положительные: быстрое получение электронного полиса через Госуслуги‚ вежливый оператор горячей линии.
• Отрицательные: иногда задержки при выдаче пластикового полиса в МФЦ из-за большой очереди; необходимость уточнения списка документов при смене фамилии.
• Средняя оценка: 4.2 из 5 (по более чем 1200 отзывам за 2025 год).

Часто задаваемые вопросы

Можно ли заменить полис ОМС‚ если я временно нахожусь в другом регионе?

Да. Вы можете подать заявление через Госуслуги или в МФЦ по месту временного пребывания‚ указав свой постоянный адрес регистрации. После получения полиса вы сможете прикрепиться к поликлинике по новому месту жительства.

Нужно ли платить за выдачу нового полиса?

Нет. Замена полиса ОМС в рамках обязательного медицинского страхования бесплатна. Платные услуги могут предлагаться только частными страховыми компаниями для ускоренного изготовления пластиковой карты.

Как проверить‚ что мой полис актуален?

Войдите в личный кабинет на Госуслугах → раздел «Здоровье» → «Мой полис ОМС». Там отображается статус‚ номер полиса и дата его выдачи. Также можно проверить через сайт территориального фонда ОМС‚ введя СНИЛС и фамилию.

Что делать‚ если я получил отказ в замене полиса?

Уточните причину отказа (обычно недостающие документы или несоответствие данных). Предоставьте недостающие справки и повторно подайте заявление. Если считаете отказ неправомерным‚ можно подать жалобу в территориальный фонд ОМС или в Роспотребнадзор.

Помните: полис ОМС – ваш гарант бесплатной медицинской помощи. Обновляйте его вовремя‚ особенно при изменении личных данных или места жительства‚ чтобы избежать проблем при обращении в медицинские учреждения.