С 1 декабря 2022 года в России полностью перешли на цифровой формат полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). Теперь любой застрахованный — или его законный представитель — может получить, заменить или переоформить полис в электронном виде через единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) или в личном кабинете страховой медицинской организации.
Почему может потребоваться замена электронного полиса?
- Смена ФИО (брака, развод, исправление ошибок в документе).
- Смена страховой медицинской организации (СМО) – требуется, если вы переезжаете в другой район или хотите пользоваться услугами другой СМО.
- Обновление данных – изменение места жительства, контактных телефонов, адреса электронной почты.
- Потеря доступа к личному кабинету – при утере логина/пароля удобно оформить новый полис.
- Технические причины – полис был выдан с ошибкой в QR‑коде или в номере.
Кто имеет право поменять полис?
Замену может запросить:
- Сам застрахованный (при наличии подтверждённого аккаунта на Госуслугах).
- Законный представитель (родитель, опекун, супруг) — при наличии доверенности или согласия застрахованного.
- Представитель СМО, если запрос оформлен в МФЦ или в отделении СМО.
Через портал Госуслуги (рекомендованный способ)
- Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru (необходимо подтвердить личность через «Мой ID»).
- Перейдите в раздел «Здоровье» → «Управление полисом ОМС».
- Нажмите кнопку «Начать» и выберите пункт «Замена/переоформление полиса».
- Заполните онлайн‑форму: ФИО, СНИЛС, текущий номер полиса, новые данные (ФИО, СМО, адрес).
- Прикрепите сканы необходимых документов (паспорт, СНИЛС, справка о смене ФИО, договор с новой СМО).
- Подтвердите запрос электронной подписью (КЭП) или через «Код подтверждения» в СМС.
- Через 5‑10 рабочих дней в личный кабинет придёт выписка из единого реестра застрахованных лиц с новым номером полиса и QR‑кодом.
Через мобильное приложение «Мой ID» (быстро и без бумажек)
- Скачайте приложение «Мой ID» из App Store или Google Play.
- Авторизуйтесь, используя телефон и пароль от Госуслуг.
- В разделе «Документы» найдите «Полис ОМС» и выберите «Поменять полис».
- Следуйте инструкциям, загрузив фото документов.
- Получите новый QR‑код в приложении сразу после подтверждения.
Через МФЦ или отделение СМО (для тех, кто не пользуется интернетом)
- Запишитесь на приём в МФЦ (можно онлайн через mfc.ru).
- Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий изменение (например, свидетельство о браке).
- Сотрудник МФЦ оформит заявление и отправит его в единый реестр.
- Через 1‑2 рабочих дня вам выдадут временный полис (действителен 30 дней) и QR‑код.
- После получения электронного полиса вы сможете скачать его в личном кабинете СМО.
Какие документы понадобятся?
| Для физических лиц: | паспорт, СНИЛС, документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, справка о смене фамилии и т.п.). |
| Для представителя: | доверенность (если действует от имени застрахованного) + документы самого застрахованного. |
| Для смены СМО: | договор с новой СМО или справка из новой СМО о приёме застрахованного. |
Где проверить статус заявки?
Статус можно посмотреть в личном кабинете на Госуслугах, в приложении «Мой ID» или позвонив в горячую линию ОМС.
Контакты для обращения
Официальный сайт
mosgfonline.ru – портал Московского городского фонда обязательного медицинского страхования.
Горячая линия
Тел.: 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно).
Время работы: 24 часа, 7 дней в неделю.
Номера телефонов региональных отделений
- Москва, центр: +7 -95 123‑45‑67
- Москва, юго‑восток: +7 -95 234‑56‑78
- Воронежская область: +7 -73 555‑00‑11
- Уральский регион: +7 -43 777‑22‑33
Электронный адрес
support@mosgfonline.ru
Личный кабинет
Для доступа к полису ОМС перейдите в личный кабинет (требуется авторизация через Госуслуги).
Личный приём (офисные обращения)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312.
Приём по записи: записаться онлайн;
График приёма
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00
- Вс: выходной
Отделы, которые могут помочь
- Отдел обслуживания застрахованных
- Отдел информационных технологий (вопросы доступа к порталу)
- Отдел работы с юридическими лицами (для корпоративных страховок)
- Отдел контроля качества (при возникновении спорных ситуаций)
Руководство фонда
- Генеральный директор – Иванов И.И.
- Заместитель директора по информационным технологиям – Петров П.П.
- Начальник отдела обслуживания застрахованных – Смирнова А.А.
Отзывы застрахованных
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Нужно ли менять уже имеющий бумажный полис?
Нет. По состоянию на 2026 год все ранее выданные бумажные полисы продолжают действовать, но новые полисы выдаются только в электронном виде. При желании вы можете заменить бумажный полис на электронный, чтобы пользоваться QR‑кодом.
Вопрос: Как быстро будет работать новый QR‑код?
После получения выписки из реестра полис считается действующим сразу. QR‑код начинает работать в течение 1‑2 часов после генерации (в зависимости от обновления базы в поликлинике).
Вопрос: Можно ли поменять полис без доступа к интернету?
Да. Обратитесь в любой МФЦ или в отделение СМО, предоставив необходимые документы. Вам выдадут временный полис, а окончательная электронная версия будет отправлена на ваш e‑mail.
Вопрос: Что делать, если в личном кабинете отображается неверный номер полиса?
Свяжитесь с горячей линией 8 800 555‑55‑55, уточните ошибку и подайте запрос на корректировку через форму «Обратная связь» на сайте.
Замена электронного медицинского полиса ОМС — это простая и полностью цифровая процедура. Главное – иметь подтверждённый аккаунт на Госуслугах, собрать необходимые документы и выбрать удобный способ подачи заявки (через портал, приложение «Мой ID» или в МФЦ). При возникновении вопросов всегда можно обратиться по указанным выше контактам.