С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью завершился переход на цифровые полисы ОМС с QR-кодом. Бумажные и пластиковые полисы старого образца, выданные до этой даты, остаются действительными бессрочно, однако при смене паспортных данных, места жительства, страховой медицинской организации (СМО) или утере документа, оформляется уже электронный вариант. В этой статье подробно разобраны все способы и адреса, где можно получить, заменить или переоформить полис ОМС в 2026 году.

Описание: Когда и зачем нужно менять полис

Замена полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) требуется в следующих основных случаях:

• Смена фамилии/имени/отчества (вследствие брака, развода и т.д.).
• Смена места жительства или пребывания (переезд в другой регион или внутри региона).
• Смена Страховой медицинской организации (СМО) — один раз в год (обычно в ноябре-декабре) или в исключительных случаях.
• Утеря, порча или кража старого полиса (бумажного/пластикового).
• Получение полиса впервые (новорожденные, лица, получившие гражданство РФ).
• Исправление ошибок в данных полиса.

Важно: Физического «пластика» больше не выпускают. Вам выдадут цифровой полис (доступен в приложении «Госуслуги», приложении СМО или в виде распечатки с QR-кодом на обычной бумаге).

Основные места обращения (Адреса пунктов выдачи)

Подать документы на получение/замену полиса можно в любом удобном пункте выдачи выбранной вами СМО. Привязки к месту регистрации для визита в офис нет.

Офисы Страховых медицинских организаций (СМО)

Это основной канал. Крупнейшие операторы (на примере Москвы и СПб):

• АО «СОГАЗ-Медицина»
• АО «АльфаСтрахование-ОМС»
• АО «РОСГОССТРАХ-ОМС»
• АО «Макс-М»
• АО «Капитал МС»
• АО «Ингосстрах-М»
• АО «РЕСО-Гарантия»

Как найти ближайший адрес:

1. Заходите на официальный сайт вашей СМО (логотип указан на полисе или в приложении Госуслуг).
2. Переходите в раздел «Пункты выдачи полисов» или «Офисы/Контакты».
3. Введите город/адрес или выберите на карте (часто используется интеграция с 2ГИС/Яндекс.Картами).
4. Проверьте график работы конкретного отделения перед визитом.

Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»

В большинстве регионов России (включая Москву и СПб) услуги по выдаче/замене полиса ОМС доступны в МФЦ.

• Нужно записаться на прием через портал Госуслуг или терминал в самом МФЦ.
• Сотрудник МФЦ сканирует документы и передает заявку в СМО.
• Готовый цифровой полис приходит в личный кабинет Госуслуг или на почту/СМС.

Банки-партнеры СМО

Многие страховые компании имеют соглашения с банками (Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Почта Банк и др.). В отделениях таких банков часто работают сотрудники СМО или установлены терминалы для самообслуживания.

• Уточняйте возможность оформления в конкретном отделении на сайте банка или СМО.
• Часто услуга доступна только для клиентов банка (держателей карт).

Терминалы самообслуживания

В крупных ТЦ, станциях метро, поликлиниках и офисах СМО установлены инфокиоски. Позволяют распечатать полис с QR-кодом самостоятельно, авторизовавшись по паспорту/лицу/телефону.

Онлайн-варианты (Без визита по адресу)

Самый быстрый способ — не идти никуда.

Портал Госуслуг (gosuslugi.ru)

• Получение полиса впервые (для детей до 14 лет — через профиль родителя).
• Замена при смене данных (фамилия, паспорт).
• Смена СМО (раз в год, в ноябре-декабре, или вне очереди по основаниям).
• Смена региона страхования (при переезде).
• Результат: Цифровой полис сразу появляется в приложении «Госуслуги» и личном кабинете на сайте.

Сайт / Приложение выбранной СМО

У всех крупных СМО есть личные кабинеты и мобильные приложения (например, «СОГАЗ-Медицина», «АльфаСтрахование», «Капитал МС»). Там можно оформить полис, сменить поликлинику, получить QR-код.

Контакты для обращений (Федеральный и региональный уровень)

Ниже приведены ключевые контакты для Москвы (Московский городской фонд ОМС, МГФОМС) и Санкт-Петербурга/ЛО. Для других регионов ищите «Территориальный фонд ОМС [Название региона]».

Московский городской фонд ОМС (МГФОМС)

• Официальный сайт: mgfoms.mos.ru (Разделы: «Гражданам» → «Полис ОМС ⏤ получение и замена», «Пункты выдачи полисов»)
• Горячая линия / Единый контакт-центр: +7 (495) -39-55-55 (Единый справочно-информационный номер здравоохранения Москвы)
• Телефон доверия МГФОМС: +7 (495) -29-17-17
• Электронный адрес (приемная): info@mgfoms.mos.ru
• Обратная связь / Онлайн-обращение: Форма на сайте mgfoms.mos.ru в разделе «Обращения граждан»

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• Официальный портал ОМС СПб/ЛО: oms.spb.ru (Раздел: «Информация о порядке получения/замены полиса»)
• Горячая линия ОМС СПб: 8 (800) -00-80-44 (бесплатно по РФ)
• Контакт-центр Территориального фонда ОМС СПб: +7 (812) -20-18-18
• Электронная почта: info@tfooms.spb.ru

Федеральный уровень (Минздрав / ФОМС России)

• Сайт ФОМС России: foms.gov.ru
• Единая горячая линия Минздрава России: 8 (800) -00-02-00
• Горячая линия ФОМС России: 8 (800) -55-49-43

Личный кабинет

Для управления полисом, смены СМО, поликлиники, просмотра истории обращений и получения QR-кода используйте:

1. Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА) — основной хаб. Раздел «Документы» → «Полис ОМС».
2. Личный кабинет на сайте вашей СМО — расширенный функционал: выбор врача, запись на прием, телемедицина, история визитов.
3. Мобильное приложение СМО — удобен для хранения QR-кода офлайн и быстрой записи к врачу.

Личный прием руководства и График приема граждан

Если стандартные каналы (СМО, МФЦ, Госуслуги) не помогли решить проблему (отказ в выдаче, ошибки в данных, конфликт с СМО), можно обратиться за личным приемом.

МГФОМС (Москва)

• Адрес приемной: г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 24, стр. 1 (или актуальный адрес на сайте mgfoms.mos.ru в разделе «Контакты» → «Приемная»).
• График приема граждан: Обычно вторник 14:00–18:00, четверг 10:00–14:00 (график может меняться, обязательно уточняйте по телефону +7 (495) -29-17-17 или на сайте перед визитом).
• Запись на прием: Через форму «Обращение гражданина» на сайте МГФОМС или по телефону приемной.

ТФОМС Санкт-Петербурга

• Адрес: г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 106 (или актуальный на oms.spb.ru).
• График: Обычно по предварительной записи через сайт/телефон +7 (812) -20-18-18.

Структура органов управления (Отделы и Руководство)

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильному адресату.

Территориальный фонд ОМС (ТФОМС / МГФОМС)

Функции: Контроль за СМО, защита прав застрахованных, реестр застрахованных, финансирование.

• Руководитель (Директор): Назначается Правительством региона. (На сайте в разделе «Руководство»).
• Ключевые отделы для граждан:
  • Отдел работы с обращениями граждан / Приемная.
  • Отдел реестра застрахованных и полисами ОМС.
  • Отдел контроля за деятельностью СМО (жалоба на страховую компанию).
  • Отдел экспертизы качества медицинской помощи.

Страховые медицинские организации (СМО)

Функции: Выдача полисов, защита прав застрахованных в конкретной поликлинике/больнице, оплата лечения.

• Руководство: Генеральный директор / Президент СМО.
• Отделы: Отдел полиса/страхования, Отдел работы с застрахованными (колл-центр), Отдел защиты прав, Территориальные управления (филиалы в районах).

Отзывы и рейтинг пунктов выдачи

Перед визитом в конкретный офис СМО или МФЦ рекомендуется изучить отзывы на картах:

• 2ГИС (2gis.ru) — поиск по запросам: «Полис ОМС», «СМО [Название]», «МФЦ». Есть фото, часы работы, проезд, недавние отзывы.
• Яндекс.Карты / Яндекс.Навигатор — рейтинг, фото входов, актуальное расписание.
• Сайты СМО, часто есть раздел «Отзывы» или «Задать вопрос».

Типовые жалобы в отзывах (на что обратить внимание):

• Долгие очереди (решается записью через Госуслуги/сайт СМО).
• Некомпетентность сотрудников по вопросам цифрового полиса.
• Отказ в приеме без записи (во многих офисах прием только по записи).
• Проблемы с печатью QR-кода на терминалах.

Совет: Оставляйте свои отзывы после визита, это помогает улучшать сервис и ориентировать других граждан.

Чек-лист документов для визита в офис (если онлайн не получается)

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал). Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении + паспорт родителя/опекуна.
2. СНИЛС (оригинал или номер, желательно иметь при себе).
3. Старый полис ОМС (если есть, бумажный/пластиковый) — для изъятия/аннулирования, но его отсутствие не является основанием для отказа.
4. Документ, подтверждающий основание замены (свидетельство о браке/разводе, справка о регистрации по месту жительства/пребывания — если данные еще не обновились в ЕСИА автоматически).
5. Заявление (заполняется на месте или заранее на сайте СМО/Госуслуг).

Резюме: Куда идти в 2026 году?

Помните: Полис ОМС, это ваше право на бесплатную медицинскую помощь. Цифровой формат делает его неутерянным и всегда под рукой в смартфоне. Используйте онлайн-сервисы Госуслуг и приложений СМО для экономии времени. Если права нарушены — обращайтесь в Территориальный фонд ОМС вашего региона по горячим линиям, указанным выше.

Информация актуальна на . Графики работы офисов и контакты могут меняться, уточняйте их на официальных сайтах МГФОМС (mgfoms.mos.ru), ТФОМС СПб (oms.spb.ru) или сайте ФОМС России (foms.gov.ru) перед визитом.