КАСКО – это добровольный вид страхования автотранспортного средства, который покрывает широкий спектр рисков: от ДТП и угона до стихийных бедствий и вандализма. Если ваш автомобиль застрахован в Росгосстрах, а страховой случай уже произошёл, важно знать, какие документы и действия требуются для получения страховой выплаты.

Когда следует обращаться в страховую компанию?

• Сразу после происшествия – чем быстрее, тем проще собрать доказательства.
• В течение 5 рабочих дней (или 3 дней в случае угона) необходимо подать письменное заявление о страховом случае.
• Если повреждения серьёзные и автомобиль нельзя использовать – оформляйте эвакуацию и сохраняйте все подтверждающие документы.

Основные документы, которые потребуются

Ниже перечислены обязательные и рекомендованные документы. Их наличие ускорит процесс оценки ущерба и выплаты.

1. Заявление о страховом случае (шаблоны доступны в форматах .pdf и .xlsx).
2. Паспорт собственника ТС.
3. Водительское удостоверение (если водитель отличается от собственника).
4. Свидетельство о регистрации автомобиля.
5. Полис КАСКО (электронный или бумажный).
6. Извещение о ДТП из ГИБДД (протокол о ДТП) – требуется, если случай произошёл в результате дорожно-транспортного происшествия.
7. Документы полиции (протокол об угоне, кража, вандализме).
8. Акт осмотра автомобиля специалистом Росгосстраха (выезд специалиста на место страхового события).
9. Счета и чеки за ремонт, эвакуацию, буксировку, аренду автомобиля‑заменителя.
10. Фотографии повреждений (до и после).
11. Если требуется – справка из ГИБДД о невозможности эксплуатации ТС;

Пошаговый процесс обращения

Шаг 1. Оценка ситуации и вызов специалиста

После происшествия позвоните в службу техпомощи Росгосстраха (тел.: +7 (495) -77‑77‑77) и закажите выезд специалиста. Он поможет оформить необходимые документы на месте и проведёт осмотр автомобиля.

Шаг 2. Сбор и подготовка документов

Соберите все перечисленные выше документы. При необходимости скачайте шаблоны заявлений с официального сайта компании.

Шаг 3. Подача заявления

• Лично в офисе страховой компании.
• По почте (с уведомлением о вручении).
• Онлайн через личный кабинет – загрузите сканы всех документов.

Шаг 4. Оценка ущерба

Страховщик назначит оценщика, который проверит автомобиль и составит акт. При наличии условия страхования без предоставления документов из компетентных органов (например, при небольших повреждениях) выплата может быть произведена без дополнительного протокола ГИБДД.

Шаг 5. Выплата

Срок выплаты зависит от сложности случая:

• Для простых случаев – до 1 дня после получения всех документов.
• Для сложных – до 5 рабочих дней (в случае угона – 3 дня).

Как ускорить процесс получения выплаты

• Подготовьте все документы заранее – отсутствие хотя бы одного из них может затянуть процесс.
• Сделайте фотографии повреждений сразу после происшествия.
• Если есть возможность, воспользуйтесь онлайн‑кабинетом – загрузка сканов происходит мгновенно.
• Сохраняйте оригиналы чеков и счетов – копии могут быть отклонены.
• При необходимости попросите страхового эксперта оформить акт на месте, чтобы избежать повторных визитов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отказаться от КАСКО после оформления автокредита?

Да, но только в течение 14 дней с момента подписания договора, если в договоре не указано иное. При этом банк‑кредитор может потребовать подтверждение наличия страховки.

Нужен ли бумажный полис?

Электронный полис можно хранить в смартфоне, однако рекомендуется распечатать его на случай отсутствия интернета или разрядки устройства.

Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?

Запросите письменный отказ с указанием причин.
Подайте апелляцию в отдел контроля качества Росгосстраха.
При отсутствии результата – обратитесь в Финансовую службу России или в суд.

30 лучших советов для обращения по КАСКО в Росгосстрах

1. Сразу после происшествия фиксируйте место и время события.
2. Сделайте минимум 10 фотографий автомобиля (внутри, снаружи, детали повреждений).
3. Не перемещайте автомобиль без согласования со страховой компанией.
4. Вызовите официальную эвакуаторскую службу, а не частную.
5. Сохраняйте все чеки и квитанции – они обязательны для возмещения.
6. Заполните заявление о страховом случае в двух экземплярах.
7. Проверьте, что в полисе указаны все водители, которые могут управлять ТС.
8. Убедитесь, что срок действия полиса не истёк.
9. Если ДТП произошло с участием третьих лиц, получите их контактные данные.
10. Соберите протокол ГИБДД (если он есть) и копию водительского удостоверения.
11. При утере документов – запросите дубликаты в ГИБДД и в ПФР.
12. Скачайте шаблоны заявлений с сайта Росгосстраха.
13. Заполните онлайн‑калькулятор КАСКО, чтобы знать примерную стоимость выплаты.
14. Сохраните электронный полис в облаке (Google Drive, Яндекс.Диск).
15. Если автомобиль не подлежит ремонту, запросите оценку стоимости утилизированного ТС.
16. Не подписывайте документы, не прочитав их полностью.
17. При необходимости привлеките независимого эксперта для оценки ущерба.
18. Уточните, покрывает ли ваш полис расходы на аренду автомобиля‑заменителя.
19. Если страховой случай – угон, сразу сообщите в полицию и получите протокол.
20. Сохраняйте копии всех отправленных писем и электронных сообщений.
21. Контролируйте срок подачи документов – 5 рабочих дней (3 дня при угоне).
22. Если страховая просит дополнительные документы, предоставляйте их в течение 24 часов.
23. Попросите страхового эксперта оформить акт осмотра на месте.
24. Узнайте, какие расходы на эвакуацию покрываются полисом.
25. Проверьте, есть ли в полисе условие «без предоставления документов из компетентных органов».
26. Сохраняйте оригиналы всех документов до окончательного закрытия дела.
27. При получении выплаты проверьте правильность суммы и подпишите акт получения.
28. Если сумма выплаты меньше ожидаемой – запросите пояснительный расчёт.
29. Обратитесь в службу поддержки Росгосстраха (тел.: 8‑800‑555‑77‑77) для уточнения статуса.
30. Ведите личный журнал всех действий, связанных с обращением (дата, время, ответственный).
31. После завершения процесса сохраните все документы в отдельной папке «КАСКО 2026».

Контактные данные Росгосстраха

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑77‑77
• Электронная почта: support@rgs.ru
• Официальный сайт: www.rgs.ru
• Адреса офисов в Москве: ул. Тверская, 7, офис 315

Помните: своевременное и правильное оформление всех документов – ключ к быстрой и безболезненной выплате по КАСКО в Росгосстрах.