Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

На 07 апреля 2026 года актуальность перехода на полисы ОМС нового образца (унифицированного федерального формата) остается высокой. Старые полисы бессрочного действия (пластиковые карты старого образца, бумажные полисы без срока действия) постепенно вытесняются едиными документами с установленным сроком действия и улучшенной защитой от подделки. В этой статье подробно разберем, где и как получить полис нового образца, какие документы нужны, а также предоставим полный справочник контактов для обращений.

Описание: что такое полис ОМС нового образца?

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца — это документ строгой отчетности единого федерального образца, подтверждающий право застрахованного лица на получение бесплатной медицинской помощи в рамках базовой и территориальных программ ОМС на всей территории РФ.

Ключевые отличия нового образца:

Единый формат: Полис выглядит одинаково во всех регионах России (зеленого цвета, формат А6 или размером с банковскую карту).
Срок действия: В отличие от старых бессрочных полисов, новый документ выдается на определенный срок (обычно на 5 лет для взрослых, до 14/18 лет для детей, для иностранных граждан — на срок действия разрешения/патента).
Защита: Наличие водяных знаков, микрописа, гелиограмм и уникального номера серии/номера в едином реестре ФФОМС.
Электронный полис: Полноценная юридическая альтернатива пластику. Доступен в приложении «Госуслуги», приложениях страховых компаний (СМО) и на портале oms.gov.ru.

Согласно информации от Российской газеты со ссылкой на Московский городской фонд ОМС, по закону гражданам гарантировано право беспрепятственно сменить страховую медицинскую организацию (СМО) и обновить полис на новый образец в любое время, не дожидаясь истечения срока действия старого документа.

Где получить полис ОМС нового образца (способы оформления)

Через портал «Госуслуги» (самый быстрый способ)

Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (нужна подтвержденная учетная запись).
Выберите услугу: «Получение полиса ОМС» → «Выдача полиса ОМС нового образца» или «Замена полиса ОМС».
Выберите Страховую медицинскую организацию (СМО) из списка аккредитованных в вашем регионе.
Заполните заявление (данные подтянутся из профиля).
Выберите способ получения: Электронный полис (мгновенно в ЛК Госуслуг/приложении СМО) или Пластиковая карта (получение в офисе СМО или МФЦ).

В офисах Страховых медицинских организаций (СМО)

Можно обратиться напрямую в любую аккредитованную СМО по месту жительства или пребывания. Список СМО доступен на сайте территориального фонда ОМС.

В МФЦ «Мои Документы» (для жителей Москвы и ряда регионов)

Необходимо записаться на прием через «Госуслуги» или терминал в МФЦ, принести паспорт и СНИЛС. Полис выдается на месте (пластик) или оформляется электронный.

В поликлинике по месту прикрепления

Многие поликлиники имеют отделы ОМС или терминалы самообслуживания для оформления/замены полиса.

Удаленно через сайт/приложение выбранной СМО

Почти все крупные СМО (СОГАЗ, АльфаСтрах-ОМС, РЕСО-Гарантия, ВСК, МАКС и др.) позволяют оформить электронный полис в личном кабинете на своем сайте или в мобильном приложении за 5–10 минут.

Необходимые документы

Паспорт гражданина РФ (оригинал). Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении + паспорт родителя/опекуна.
СНИЛС (оригинал или номер).
Заявление (заполняется на месте или онлайн).
Для иностранных граждан: вид на жительство / разрешение на временное проживание / патент / трудовой договор + миграционная карта.

Важно: Оформление и выдача полиса ОМС нового образца бесплатна. Никакие платежи за «срочность», «пластик» или «оформление» взиматься не должны. Если у вас требуют деньги — это мошенничество.

Контакты для обращений: Единый справочник

Ниже приведены ключевые контакты федерального уровня. Контакты вашей конкретной СМО и Территориального фонда ОМС указаны на самом полисе (обратная сторона) или на сайте oms.gov.ru в разделе «Реестр СМО».

Официальный сайт

Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): www.foms.ru, нормативная база, реестры СМО, отчетность.
Портал ОМС (для застрахованных): oms.gov.ru — проверка полиса, выбор СМО, электронные сервисы, карта медицинских организаций.
Госуслуги: gosuslugi.ru — основной портал для оформления услуг.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — Горячая линия ФФОМС (звонок по России бесплатный).
Режим работы: пн-пт 09:00–18:00 (время Москвы).
Здесь можно проконсультироваться по оформлению полиса, смене СМО, нарушению прав на медпомощь.

Номера телефонов ключевых инстанций (Москва / Федеральный уровень)

Организация	Телефон	Примечание
ФФОМС (Справка)	+7 (495) -26-30-00	Приемная, общие вопросы
Территориальный фонд ОМС г. Москвы	+7 (495) -39-55-55	Единый справочный телефон
Минздрав России (Горячая линия)	###-###-####	Качество медпомощи, жалобы на врачей
Роспотребнадзор (Горячая линия)	###-###-####	Нарушение прав потребителей услуг

Для получения телефона вашего регионального фонда ОМС или конкретной СМО зайдите на oms.gov.ru → «Контакты» → выберите регион.

Электронный адрес (E-mail)

ФФОМС (центральный аппарат): info@foms.ru
Портал ОМС (техподдержка сайта/ЛК): support@oms.gov.ru
Территориальный фонд ОМС г. Москвы: info@oms.mos.ru
Приемная Минздрава России: minzdrav@minzdrav.gov.ru

Важно: Для решения конкретного вопроса по вашему полису (замена, прикрепление, оплата случая) пишите напрямую в вашу СМО (адрес на полисе или в ЛК СМО).

Личный кабинет (ЛК) застрахованного

Наличие личного кабинета — обязательное требование к СМО. Через ЛК можно:

Получить электронный полис ОМС (PDF/QR-код) — он полностью заменяет пластик.
Проверить статус полиса (действителен/недействителен/в архиве).
Сменить СМО (один раз в год, с 1 ноября по 31 декабря — для вступления в силу с 1 января след. года; в остальное время — по правилам ФФОМС).
Сменить поликлинику (медицинскую организацию) и участкового терапевта.
Отслеживать историю обращений за медпомощью (вызовы скорой, визиты в поликлинику, стационары).
Написать обращение/жалобу в СМО.

Где найти свой Личный кабинет:

На сайте вашей СМО (адрес на обратной стороне полиса). Примеры: lk.sogaz.ru, lk.alfastrahoms.ru, my.reso.ru, lk.vsk.ru, lk.max-m.ru.
На портале Госуслуг: Раздел «Документы» → «Полис ОМС» → кнопка «Перейти в ЛК СМО».
На портале oms.gov.ru: Раздел «Личный кабинет застрахованного» (вход через ЕСИА/Госуслуги).

Личный прием граждан

Личный прием проводят руководители Федерального фонда ОМС, Территориальных фондов ОМС и Страховых медицинских организаций.

ФФОМС (Москва)

Адрес: 101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 21/7.
Приемная: +7 (495) -26-30-00 (доб. для записи на прием).
Запись на личный прием к руководству ФФОМС осуществляется через сайт foms.ru (раздел «Обращения граждан» → «Запись на прием») или по телефону приемной.

Территориальный фонд ОМС г. Москвы

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 71, стр. 1.
Телефон для записи на прием: +7 (495) -39-55-55 (единый номер).
Также запись доступна через портал oms.mos.ru в разделе «Обращения граждан».

Страховые медицинские организации (СМО)

Адреса и графики личного приема в конкретной СМО указаны на их официальных сайтах (в разделе «Контакты» или «Обращения граждан»). Обычно прием проводит директор филиала или уполномоченный заместитель.

График приема граждан (Образец / Общие правила)

Внимание: Графики могут отличаться в разных организациях. Всегда уточняйте актуальное расписание на сайте или по телефону перед визитом.

Организация	Типичный график приема	Сан. день / Особенности
Территориальные фонды ОМС	Пн-Чт: 09:00–13:00, 14:00–17:00 Пт: 09:00–13:00, 14:00–16:00	Сб, Вс — выходные. Последний четверг месяца, санитарный день (прием не проводится).
СМО (офисы обслуживания)	Пн-Пт: 09:00–18:00 (часто без перерыва) Сб: 09:00–14:00 (в крупных офисах)	График зависит от региона и конкретного офиса. Рекомендуется запись через Госуслуги/сайт СМО.
МФЦ «Мои Документы»	Пн-Пт: 08:00–20:00 Сб: 09:00–17:00 Вс: выходной	Только по предварительной записи (Госуслуги/терминал).

Структура и отделы (Куда обращаться по сути вопроса)

При обращении в Территориальный фонд ОМС или СМО ваше обращение распределяется по профильным отделам:

Отдел работы с застрахованными лицами / Отдел обслуживания застрахованных: выдача/замена полиса, прикрепление/открепление от поликлиник, смена СМО, консультации по правам.
Отдел контроля качества и доступности медпомощи (Экспертиза качества): рассмотрение жалоб на качество оказанной помощи, отказы в госпитализации, нарушение сроков.
Отдел тарификации и оплаты медпомощи / Финансовый отдел: вопросы расчетов с медорганизациями, оплаты случаев лечения (для юрлиц/медорг), проверки финансовых нарушений.
Отдел информатизации / Реестры: технические вопросы ЕРЗ (Единый реестр застрахованных), ошибки в данных полиса (ФИО, дата рождения, СНИЛС), слияние дублей в реестре.
Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: рассмотрение судебных исков, сложных правовых споров.
Отдел работы с обращениями граждан (Канцелярия): регистрация входящей почты, контроль сроков ответов на жалобы и заявления.

Руководство (Федеральный и Московский уровень на 2026 год)

Федеральный фонд ОМС (ФФОМС)

Глава (Директор): Игорь Евгеньевич Петриненко (назначен в 2021 году, исполняет обязанности на 2026 г.).
Заместители Главы: Курируют блоки: методологии и тарификации, контроля качества, информатизации, правового обеспечения, экономики и финансов. Актуальный состав публикуется на foms.ru/structure.

Территориальный фонд ОМС города Москвы

Генеральный директор: Сергей Владимирович Шестаков (на посту с 2018 года, актуально на 2026 г.).
Заместители Генерального директора: Курируют направления: работа с застрахованными, контроль качества/экспертиза, тарификация и оплата, информационные технологии, правовое обеспечение.

Руководство региональных фондов ОМС и филиалов СМО в вашем субъекте РФ смотрите на сайте вашего ТФОМС или в разделе «О нас» на сайте СМО.

Отзывы застрахованных: типичные проблемы и решения (2024–2026 гг.)

Анализ обращений на порталах Госуслуг, ОМС.ГОВ.РУ и сайтах СМО за последние годы выявляет повторяющиеся темы:

Положительные тренды:

Электронный полис: Пользователи высоко оценивают возможность получить полис за 5 минут в приложении Госуслуг или СМО без визита в офис. QR-код в телефоне принимают во всех поликлиниках и скорой помощи.
Смена СМО онлайн: Функция в ЛК Госуслуг/ОМС.ГОВ.РУ работает стабильно, уведомления приходят СМС/пуш.
Прикрепление к поликлинике: Перевод на другую больницу через ЛК занимает 1–3 дня.

Частые жалобы и «подводные камни»:

Ошибки в ЕРЗ (Едином реестре застрахованных): Несовпадение ФИО в паспорте и СНИЛС, «потеря» полиса в реестре после смены паспорта/имени. Решение: Обращение в СМО или ТФОМС с заявлением на исправление данных (приложить копии паспорта, СНИЛС, свидетельства о перемене имени).
Отказ в приеме без полиса (в бумажном/пластиковом виде): Некоторые медработники до сих пор не знают/не хотят принимать электронный полис с экрана телефона. Решение: Ссылаться на Приказ Минздрава № 1130н и ФЗ-326. При отказе звонить на горячую линию СМО (номер на полисе) или ТФОМС прямо из регистратуры.
Долгая выдача пластиковой карты: В некоторых СМО пластик ждут 2–4 недели. Решение: Пользоваться электронным полисом сразу после оформления.
Сложности у иностранных граждан: Оформление полиса только при наличии действующего патента/РВП/ВНЖ и официального трудоустройства. Проблемы с продлением полиса при продлении патента. Решение: Заранее (за 30 дней) подавать документы на продление в СМО.
Спам и мошенничество: Звонки «от фонда ОМС» с предложением «обновить полис за деньги» или узнать код из СМС. Помните: Никаких кодов диктовать не нужно, полис бесплатен, никто не звонит с предложением «срочно обновить».

💡 Советы по работе с отзывами и жалобами:

Пишите официальные обращения через ЛК СМО или Госуслуги» («Решение вопросов») — это фиксирует сроки ответа (закон — 30 дней, на Госуслугах часто быстрее).
Прикрепляйте фото/сканы документов (полис, паспорт, направления, выписки).
Если СМО не отвечает или ответ не устраивает — эскалируйте жалобу в Территориальный фонд ОМС (через их сайт или Госуслуги) и в Минздрав региона.
Оценка качества работы поликлиники/СМО на Госуслугах влияет на рейтинги и проверки.

Краткий чек-лист: Что сделать прямо сейчас

Проверьте свой полис: Есть ли срок действия? Соответствуют ли данные паспорту? (Проверить на oms.gov.ru/check-policy).
Если полис старого образца (бессрочный) или данные устарели: Зайдите на Госуслуги → «Получение полиса ОМС» → Оформите электронный полис нового образца (бесплатно, 5 мин).
Скачайте приложение вашей СМО или добавьте полис в «Госуслуги» / «Кошелек» телефона.
Сохраните в контакты телефона: Горячая линия вашей СМО (на обратной стороне полиса) и ###-###-#### (ФФОМС).
Прикрепитесь к удобной поликлинике через ЛК, если еще не сделали этого.

Данные актуальны на 07 апреля 2026 года.

Нормативная база: Федеральный закон от № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Приказ Минздрава России от № 1130н «Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по выдаче полиса обязательного медицинского страхования», Постановление Правительства РФ № 890 «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования».

Данная статья носит информационный характер. Для решения конкретных спорных ситуаций рекомендуется обратиться в свою Страховую медицинскую организацию (СМО) или Территориальный фонд ОМС по месту жительства.