С декабря 2022 года в Российской Федерации полностью перешли на выпуск полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) исключительно в цифровом виде. Пластиковые карты и бумажные полисы старого образца, выданные ранее, действительны бессрочно и не требуют обязательного обмена. Однако получить полис нового образца (электронный) можно в любой момент — это удобнее, надежнее и позволяет быстрее записываться к врачу через «Госуслуги».

На актуальными способами оформления являются: портал «Госуслуги», приложения страховых медицинских организаций (СМО), МФЦ и личный визит в офис страховщика. Ниже — подробное руководство по всем этапам.

Описание: что такое полис ОМС нового образца?

Электронный полис ОМС — это запись в единой информационной системе ОМС (ЕРПОМС), идентифицируемая уникальным 16-значным номером. Физического носителя (пластика) не существует. Документ подтверждает право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках базовой и территориальной программ ОМС на всей территории РФ.

Ключевые преимущества цифрового полиса:

• Невозможно потерять или повредить — данные хранятся в защищенном контуре.
• Мгновенное оформление — полис активен сразу после проверки данных (обычно за 5–15 минут).
• Интеграция с «Госуслугами» — автоматическое заполнение данных, запись к врачу без полиса в руках.
• Смена СМО онлайн — можно сменить страховую компанию раз в год через «Госуслуги» без визитов в офисы.
• Доступ для детей — родители видят полисы несовершеннолетних детей в своем профиле.

Нужно ли менять старый полис?

Нет. Полисы бессрочного действия (пластиковые карты с фото, ламинированные бумажки, временные свидетельства) остаются действительными. Обмен является добровольным. Вы можете получить электронный полис параллельно, старый при этом не аннулируется, а просто дублируется в цифре.

Способы получения полиса ОМС нового образца (2026)

Через портал «Госуслуги» (Самый быстрый способ)

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru или в приложении «Госуслуги».
2. В поиске введите «Получить полис ОМС» или перейдите в раздел: Здоровье → ОМС → Получить полис ОМС.
3. Выберите: «Оформить электронный полис» (для себя или ребенка).
4. Система подтянет данные профиля (ФИО, СНИЛС, паспорт, адрес регистрации). Проверьте их.
5. Выберите страховую медицинскую организацию (СМО) из списка аккредитованных в вашем регионе. Если не знаете, выберите «Любая», система распределит автоматически.
6. Подпишите заявление ЭЦП (кодом из СМС/пуш-уведомления).
7. Готово! Номер полиса появится на экране и в разделе «Документы». PDF-версию можно скачать и распечатать (распечатка имеет полную юридическую силу).

Через приложение/сайт выбранной СМО

Посетите сайт страховой компании (например, СОГАЗ-Мед, АльфаСтрахование-ОМС, РОСГОССТРАХ-Мед, ВСК и др.), выберите раздел «Оформить полис ОМС онлайн». Заполните анкету, загрузите фото паспорта и СНИЛС. Полис придет на email и в СМС.

Через МФЦ «Мои Документы»

Придите с паспортом и СНИЛС. Сотрудник оформит заявление, полис будет сформирован в системе. Вам выдадут справку с номером полиса или распечатают PDF.

В офисе страховой компании (СМО)

Личный визит в отделение выбранной СМО; Необходимы: паспорт (оригинал), СНИЛС (оригинал или номер). Оформите заявление на бумаге. Сразу получите номер полиса.

Через работу (для официально трудоустроенных)

Работодатель обязан застраховать сотрудника. Часто HR-отдел оформляет полисы пакетно через СМО-партнера. Уточните у бухгалтерии/кадровика номер вашего полиса.

Контакты для обращений: куда звонить и писать

Поскольку ОМС — это федеральная система, единого «офиса полиса» не существует. Контакты зависят от вашей роли и проблемы:

Федеральный уровень (Контроль и надзор)

• Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС России), главный регулятор.
• Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — есть в каждом субъекте РФ (Московский ТФОМС, СПб ТФОМС и т.д.). Решают вопросы тарифов, качества медпомощи, проверок СМО.

Ваша страховая компания (СМО) — Первичный контакт

Именно СМО выдает полис, защищает ваши права, оплачивает лечение. Номер СМО указан на полисе (даже электронном, в его реквизитах) или в профиле «Госуслуг».

Единая справочная служба ОМС (Федеральная горячая линия)

###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).
Операторы подскажут: номер вашего полиса, какая СМО вас застраховала, адреса ближайших офисов, как сменить СМО, куда жаловаться на отказ в лечении.

Официальные сайты

• ФОМС России: foms.gov.ru — нормативная база, отчеты, реестр СМО;
• Портал «Госуслуги» (Оформление полиса): gosuslugi.ru/600191/1/form — прямой сервис получения полиса.
• Сайт вашего ТФОМС: найдите по запросу «ТФОМС [Ваш регион]» (например, tfoms.mos.ru для Москвы).
• Реестр СМО: foms.gov.ru/insurers/, проверка лицензии страховщика.

Горячая линия и номера телефонов

Электронные адреса (Email)

Важно: Для оперативного решения вопросов по полису лучше использовать личный кабинет на сайте СМО или форму обратной связи на «Госуслугах». Email-адреса приведены для официальных обращений и жалоб.

• ФОМС России (центральный аппарат): info@foms.gov.ru
• ТФОМС (пример для Москвы): info@tfoms.mos.ru (для других регионов ищите на сайте вашего ТФОМС).
• СМО (Страховые компании): Уникальны для каждой. Примеры крупных:
  • СОГАЗ-Мед: oms@sogaz-med.ru
  • АльфаСтрахование-ОМС: oms@alfastrah.ru
  • ВСК: oms@vsk.ru
  • РОСГруппа «Ренессанс»: oms@renins.ru

  Точный адрес вашей СМО смотрите в полисе или на сайте страховщика.

• Портал «Госуслуги» (техподдержка): через форму Обратная связь в личном кабинете.

Личный кабинет: где смотреть полис и права

Личный кабинет на «Госуслугах» (Главный)

Путь: Профиль → Документы → Полис ОМС.
Функции: просмотр номера/статуса/СМО, скачивание PDF, смена СМО (1 раз в год), привязка детей, история обращений за медпомощью (раздел «Здоровье»).

Личный кабинет на сайте вашей СМО

Регистрация по номеру полиса/СНИЛС/телефону.
Функции: подробная история визитов, отказы в лечении (и апелляция), заказ справок, онлайн-консультации юристов СМО, телемедицина (если входит в программу СМО).

Приложение «Госуслуги. Здоровье» / «Мой полис ОМС» (мобильные)

Удобный доступ к номеру полиса офлайн (QR-код/штрих-код для предъявления в регистратуре), запись к врачу, вызов скорой.

Личный прием и График приема

Внимание: Полис ОМС оформляется дистанционно (Госуслуги, сайт СМО) за 5 минут. Личный визит нужен только в сложных случаях (ошибки в данных, отсутствие СНИЛС, инострац. граждане, восстановление прав).

Где можно обратиться лично:

1. Офис вашей СМО (Страховой компании). Адрес и график — на полисе или сайте СМО. Обычно: Пн-Пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00. Суббота/Воскресенье — выходной (иногда суббота до 14:00).
2. МФЦ «Мои Документы». График на портале my.mfc.ru или «Госуслуги». Обычно Пн-Пт 8:00–20:00, Сб 9:00–15:00 (зависит от региона). Запись по предварительной записи через «Госуслуги» обязательна во многих регионах.
3. ТФОМС вашего региона. Прием граждан по вопросам нарушения прав, тарифов, неправомерных действий СМО. График на сайте ТФОМС (обычно 1-2 дня в неделе, по предварительной записи).

Пример графика приема в офисе СМО (типовой):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• *Рекомендуется заранее записаться через колл-центр СМО или виджет на сайте.

Структура и Отделы (Кто за что отвечает)

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильно:

Уровень 1: Страховая медицинская организация (СМО) — Ваш главный помощник

• Отдел работы с застрахованными (Фронт-офис): оформление полисов, консультации, выдача справок.
• Отдел защиты прав застрахованных / Экспертно-правовой департамент: рассмотрение жалоб на отказы в лечении, нарушение сроков, качество помощи. Сюда пишите в первую очередь при проблемах.
• Колл-центр / Горячая линия СМО: оперативная информация 24/7.
• Отдел телемедицины / ДМС-программы (опционально): доп. сервисы.

Уровень 2: Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) — Регулятор региона

• Отдел контроля за деятельностью СМО: проверки страховщиков, штрафы за нарушения.
• Отдел работы с обращениями граждан: рассмотрение жалоб на бездействие СМО, споры о тарифах.
• Актово-учетный отдел: реестр застрахованных, взаимодействие с ЕРПОМС.

Уровень 3: ФОМС России (Федеральный центр)

• Методология, федеральные стандарты, контроль за ТФОМС, реестр СМО.

Уровень 4: Медицинские организации (Больницы/Поликлиники)

• Отдел ОМС / Бюро компенсаций: внутренний контроль тарификации, работа со СМО за оплату случаев.
• Управление качеством / Врач-эксперт: рассмотрение претензий пациентов по медицинской части.

Руководство (Ключевые фигуры системы)

Для обращений высшего уровня (после отказа нижестоящих инстанций):

• Генеральный директор ФОМС России: Игорь Евгеньевич Петриненко (на 2026 г.). Адрес: 101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 31/1.
• Директор ТФОМС вашего региона: ФИО уточняйте на сайте вашего ТФОМС (раздел «Руководство» или «Сведения об организации»).
• Генеральный директор / Президент вашей СМО: Указан в реквизитах полиса, на сайте СМО и в договоре ОМС (публичный оферт).
• Главный врач медицинской организации: Отвечает за доступность и качество помощи на месте.

Отзывы граждан: типичные ситуации 2026 года

Анализ обращений на «Госуслугах», сайтах СМО и ТФОМС выявляет повторяющиеся сценарии:

✅ Положительный опыт (Часто):

• «Оформил за 3 минуты на Госуслугах. Номер пришел по СМС. В поликлинике просто назвали номер, нашли в базе сразу».
• «Сменил СМО через Госуслуги на новую компанию с телемедициной. Старый полис не сдавал, новый активен сразу с 1 числа следующего месяца».
• «Родителям 80+ оформил удаленно. Распечатал бумажку с QR-кодом — в регистратуре сканируют со телефона или бумаги без вопросов».

⚠️ Типичные проблемы и решения:

1. Проблема: «На Госуслугах пишет «Полис не найден» или данные не совпадают».
   Решение: Проверьте актуальность паспорта и СНИЛС в профиле ЕСИА. Часто причина — несовпадение ФИО (пробелы, «Ё»/«Е», смена фамилии). Обновите профиль ЕСИА (через МФЦ или банк) и повторите через 24 часа.
2. Проблема: «Врач/регистратура требуют пластик, не видят меня в базе».
   Решение: Требовать пластик, незаконно (ст. 16 ФЗ-326). Назовите 16-значный номер полиса. Если не находят — звоните на горячую линию СМО (номер на полисе) прямо из кабинета/регистратуры. СМО обязана подтвердить статус застрахованного онлайн.
3. Проблема: «Оформил полис, но в приложении СМО пусто / история визитов не грузится».
   Решение: Данные приходят в СМО из медорганизаций с задержкой (до 30-60 дней). Для актуальной истории используйте раздел «Здоровье» на «Госуслугах» — там данные обновляются быстрее.
4. Проблема: «Иностранец / мигрант — не получается оформить на Госуслугах».
   Решение: Иностранным гражданам полис ОМС выдается только по договору (платный добровольный ОМС) или по соглашениям (ЕАЭС, отдельные категории). Оформление — только в офисе СМО с пакетом документов (паспорт, РВП/ВНЖ, патент, СНИЛС). На Госуслугах сервис для граждан РФ.

Краткий чек-лист: что сделать прямо сейчас

1. Заойдите на Госуслуги → Документы → Полис ОМС.
2. Если полиса нет — нажмите «Получить», выберите СМО (лучше с высоким рейтингом и телемедициной), подпишите ЭЦП.
3. Сохраните номер полиса (16 цифр) в заметках телефона / скачайте PDF.
4. Установите приложение «Госуслуги. Здоровье» или приложение вашей СМО — полис будет всегда под рукой офлайн.
5. Если есть дети — проверьте, привязаны ли их полисы к вашему профилю (раздел «Семья и дети»).

Помните: Полис ОМС — это ваш ключ к бесплатной медицине. Электронный формат делает его всегда доступным. В случае нарушений прав, действуйте по цепочке: Регистратура → Врач-эксперт больницы → Горячая линия СМО (8-800 на полисе) → Жалоба в ТФОМС → Минздрав/Прокуратура. Знайте свои права и пользуйтесь цифровыми сервисами!