Страховая компания «Ресо-Медицина» (РЕСО-Мед) — один из лидеров рынка добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания имеет широкую сеть представительств по всей стране. В этой статье мы подробно разберем, как найти офис рядом с вами, какие контакты использовать для связи, как пользоваться личным кабинетом и куда обращаться с жалобой или предложением.
Описание компании и поиск адресов рядом
Группа компаний «РЕСО-Медицина» работает с 1992 года. Ключевое преимущество — собственная сеть клиник-партнеров и развитая инфраструктура обслуживания полисов ОМС и ДМС. Офисы компании представлены в большинстве крупных городов РФ.
Как найти офис «Ресо-Медицины» рядом с вами: - Официальный поиск на сайте: Самый надежный способ — раздел «Контакты» или «Офисы» на официальном портале. Там есть интерактивная карта с фильтрами по городу и типу услуги (ОМС/ДМС).
- Карты Яндекс / 2ГИС / Google Maps: Введите в поиске «Ресо-Медицина» или «РЕСО-Мед» + название вашего города. Карты покажут актуальные адреса, часы работы и отзывы посетителей.
- Мобильное приложение: В приложении «РЕСО-Мед» (iOS/Android) есть раздел «Офисы» с геолокацией и построением маршрута.
- Горячая линия: Оператор по телефону ###-###-#### назвет адрес ближайшего отделения и режим его работы.
Важно: В некоторых городах есть отдельные офисы для корпоративных клиентов (ДМС) и для обслуживания полисов ОМС (смена поликлиники, выдача дубликатов). Уточняйте профиль отделения перед визитом.
Контакты для обращений (Единая справочная)
Ниже приведены основные контакты головного офиса и федеральной горячей линии. Для региональных номеров см. раздел «Номера телефонов».
- Федеральная горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
- Единый номер для Москвы и МО: +7 (495) -88-06-06
- Единый номер для Санкт-Петербурга и ЛО: +7 (812) -80-06-06
- Телефон доверия (комплаенс/антикоррупция): ###-###-####
Официальный сайт
Главный информационный ресурс: www.reso-med.ru
На сайте доступно:
- Проверка полиса ОМС/ДМС по серии и номеру.
- Поиск клиник-партнеров по специальностям и адресам.
- Оформление полиса ДМС онлайн (расчет стоимости, покупка).
- Вход в Личный кабинет.
- Раздел «Новости» с изменениями в законодательстве и акциями.
Горячая линия: режимы работы и возможности
###-###-####, основной канал поддержки 24/7 (для экстренных случаев по ДМС) и в рабочее время (для консультаций по ОМС).
Через горячую линию можно: - Узнать адрес ближайшего офиса и график приема.
- Проверить статус готовности полиса ОМС.
- Записаться к врачу через консьерж-сервис (по ДМС).
- Сообщить о страховом случае (вызов скорой, госпитализация).
- Получить консультацию по покрытию полиса.
- Оставить жалобу на качество медицинской помощи или работу офиса.
Номера телефонов региональных офисов (примеры)
Полный список актуальных номеров для вашего региона всегда доступен на сайте в разделе «Контакты» → «Региональные офисы».
Регион / Город Телефон приемной / Справочной Адрес головного офиса в регионе (пример) Москва +7 (495) -88-06-06 ул; Маршала Тимошенко, д. 13, стр. 1 (БЦ «Тимошенко») Санкт-Петербург +7 (812) -80-06-06 Невский пр., д. 100, лит. А (БЦ «Невский 100») Екатеринбург +7 (343) -51-06-06 ул. Малышева, д. 51, офис 401 Новосибирск +7 (383) -35-06-06 ул. Депутатская, д. 12, офис 300 Казань +7 (843) -72-06-06 ул. Петербургская, д. 57, БЦ «Петербургский» Нижний Новгород +7 (831) -30-06-06 ул. Большая Покровская, д. 25/12
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений используйте следующие ящики (тема письма должна быть понятной: «Жалоба», «Вопрос по полису», «Сотрудничество» и т.д.):
- info@reso-med.ru — общие вопросы, пресс-центр, партнерство.
- oms@reso-med.ru — вопросы по ОМС (полисы, смена поликлиник, недоимки).
- dms@reso-med.ru — корпоративное ДМС, расчеты, оформление договоров.
- claims@reso-med.ru — уведомление о страховых случаях (ДМС).
- complaints@reso-med.ru, жалобы на качество обслуживания, врачей, клиник.
- hr@reso-med.ru — кадровые вопросы, вакансии.
Личный кабинет (ЛК) застрахованного
Доступен по адресу: lk.reso-med.ru или через мобильное приложение «РЕСО-Мед».
Возможности Личного кабинета: - Полисы ОМС: проверка статуса полиса, скачивание электронного полиса (PDF), смена страховой медицинской организации (СМО) или поликлиники (в регионах, где доступно онлайн).
- Полисы ДМС: просмотр программы покрытия, баланс лимитов, история визитов, электронные направления к врачам.
- Запись к врачу: онлайн-запись в клиники-партнеры по ДМС (консьерж-сервис).
- Страховые случаи: отслеживание статуса рассмотрения выплат.
- Документы: скачивание справок для налогового вычета (по ДМС), дубликатов полиса.
Вход: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.
Личный прием руководства и График приема посетителей в офисах График приема в региональных офисах (стандартный):
График может отличаться в конкретном отделении. Проверяйте по телефону или на карте перед визитом.
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах).
- Воскресенье: Выходной.
Личный прием руководства (Головной офис, Москва):
Прием граждан руководителями компании проводится по предварительной записи.
- Адрес: г. Москва, ул. Маршала Тимошенко, д. 13, стр. 1.
- Запись: по телефону +7 (495) -88-06-06 (доб. приемная Генерального директора) или через e-mail reception@reso-med;ru.
- Дни приема: обычно среда (уточняйте актуальный график на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).
Структура отделов (Департаменты) для обращений
Понимание структуры ускорит решение вашего вопроса. Основные департаменты головного офиса:
- Департамент ОМС: работа с полисами ОМС, взаимодействие с ТФОМС, защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи.
- Департамент ДМС (Корпоративное и Индивидуальное): продажа программ, андеррайтинг, управление портфелем корпоративных клиентов.
- Департамент управления страховыми случаями (ДУС): рассмотрение заявок на выплаты, оплата счетов клиник, экспертиза медицинских документов.
- Департамент медицинского управления / Консьерж-сервис: организация медпомощи, запись к врачам, телемедицина, второй мнение.
- Юридический департамент: претензионно-исковая работа, договорная работа.
- Департамент по работе с клиентами и качеством сервиса (КЦЦ): обработка жалоб, предложений, оценка NPS/CSI.
- IT-департамент / Цифровые продукты: поддержка ЛК, приложения, телемедицины, электронных полисов.
Руководство компании (Ключевые фигуры)
Состав может меняться. Актуальный список — на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».
- Генеральный директор: Сергеев Андрей Викторович (управляет группой компаний «РЕСО-Медицина»).
- Первый заместитель Генерального директора: отвечает за операционную деятельность и ДМС.
- Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, финансы, IT, юриспруденцию, региональное развитие.
- Директора региональных филиалов: назначаются на каждый субъект РФ (их ФИО и контакты есть на странице регионального офиса на сайте).
Отзывы о работе «Ресо-Медицины»
Общая репутация компании на рынке выше среднего (по рейтингам РАЭКС, Expert RA, НРА — рейтинг надежности ruAAA/AA+). Однако опыт взаимодействия сильно зависит от региона и конкретной клиники-партнера.
Частые положительные отзывы (Плюсы): - Удобный Личный кабинет и приложение: электронный полис ОМС всегда под рукой, легко записаться к врачу по ДМС без звонков.
- Быстрая оплата по ДМС: многие клиники работают по безналичному расчету напрямую со страховщиком, пациент не платит из кармана.
- Хорошая сеть клиник-партнеров в мегаполисах (включая федеральные центры).
- Телемедицина: бесплатные консультации терапевта/педиатра онлайн 24/7 по многим полисам ДМС.
- Работа с ОМС: оперативная помощь при отказе в госпитализации или получении квоты (телефон доверия работает).
Частые отрицательные отзывы (Минусы): - Очереди в офисах: в периоды массовой смены поликлиник (обычно январь-март) большие очереди к терминалам и окнам.
- Ограниченная сеть в регионах: в малых городах выбор клиник по ДМС может быть узким.
- Сложности с возмещением (реимбурс): если лечились не в партнере, сбор документов и рассмотрение могут затянуться до 30 дней.
- Автоинформатор на горячей линии: иногда долго доходишь до живого оператора.
Где почитать/оставить отзыв: - Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps (карточки конкретных офисов).
- Banki.ru / Sravni.ru (разделы страховые компании).
- Официальный сайт — форма «Задать вопрос / Оставить отзыв» (гарантированно попадет в Департамент качества).
- Профиль компании на Отзовике / IRecommend.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?
Ситуация Куда обратиться Контакт Нужно найти адрес офиса рядом Сайт / Карты / Горячая линия ###-###-#### Потерян/истекает полис ОМС Офис Ресо-Мед / МФЦ / Госуслуги Принести паспорт, СНИЛС Срочно нужна помощь по ДМС (больно прямо сейчас) Горячая линия ДМС (круглосуточно) ###-###-#### (кнопка «Страховой случай») Хочу сменить поликлинику по ОМС Личный кабинет (lk.reso-med.ru) или Офис Нужен паспорт + полис Жалоба на врача / клинику / отказ в помощи Департамент качества / Телефон доверия complaints@reso-med.ru / ###-###-#### Корпоративный клиент: купить/продлить ДМС Департамент продаж ДМС dms@reso-med.ru / +7 (495) -88-06-06
Данная информация актуальна на момент публикации. Адреса, телефоны и графики работы офисов могут меняться. Обязательно сверяйте данные на официальном сайте reso-med.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом.
Важно: В некоторых городах есть отдельные офисы для корпоративных клиентов (ДМС) и для обслуживания полисов ОМС (смена поликлиники, выдача дубликатов). Уточняйте профиль отделения перед визитом.
Контакты для обращений (Единая справочная)
Ниже приведены основные контакты головного офиса и федеральной горячей линии. Для региональных номеров см. раздел «Номера телефонов».
- Федеральная горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
- Единый номер для Москвы и МО: +7 (495) -88-06-06
- Единый номер для Санкт-Петербурга и ЛО: +7 (812) -80-06-06
- Телефон доверия (комплаенс/антикоррупция): ###-###-####
Официальный сайт
Главный информационный ресурс: www.reso-med.ru
На сайте доступно:
- Проверка полиса ОМС/ДМС по серии и номеру.
- Поиск клиник-партнеров по специальностям и адресам.
- Оформление полиса ДМС онлайн (расчет стоимости, покупка).
- Вход в Личный кабинет.
- Раздел «Новости» с изменениями в законодательстве и акциями.
Горячая линия: режимы работы и возможности
###-###-####, основной канал поддержки 24/7 (для экстренных случаев по ДМС) и в рабочее время (для консультаций по ОМС).
Через горячую линию можно: - Узнать адрес ближайшего офиса и график приема.
- Проверить статус готовности полиса ОМС.
- Записаться к врачу через консьерж-сервис (по ДМС).
- Сообщить о страховом случае (вызов скорой, госпитализация).
- Получить консультацию по покрытию полиса.
- Оставить жалобу на качество медицинской помощи или работу офиса.
Номера телефонов региональных офисов (примеры)
Полный список актуальных номеров для вашего региона всегда доступен на сайте в разделе «Контакты» → «Региональные офисы».
| Регион / Город | Телефон приемной / Справочной | Адрес головного офиса в регионе (пример) |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -88-06-06 | ул; Маршала Тимошенко, д. 13, стр. 1 (БЦ «Тимошенко») |
| Санкт-Петербург | +7 (812) -80-06-06 | Невский пр., д. 100, лит. А (БЦ «Невский 100») |
| Екатеринбург | +7 (343) -51-06-06 | ул. Малышева, д. 51, офис 401 |
| Новосибирск | +7 (383) -35-06-06 | ул. Депутатская, д. 12, офис 300 |
| Казань | +7 (843) -72-06-06 | ул. Петербургская, д. 57, БЦ «Петербургский» |
| Нижний Новгород | +7 (831) -30-06-06 | ул. Большая Покровская, д. 25/12 |
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений используйте следующие ящики (тема письма должна быть понятной: «Жалоба», «Вопрос по полису», «Сотрудничество» и т.д.):
- info@reso-med.ru — общие вопросы, пресс-центр, партнерство.
- oms@reso-med.ru — вопросы по ОМС (полисы, смена поликлиник, недоимки).
- dms@reso-med.ru — корпоративное ДМС, расчеты, оформление договоров.
- claims@reso-med.ru — уведомление о страховых случаях (ДМС).
- complaints@reso-med.ru, жалобы на качество обслуживания, врачей, клиник.
- hr@reso-med.ru — кадровые вопросы, вакансии.
Личный кабинет (ЛК) застрахованного
Доступен по адресу: lk.reso-med.ru или через мобильное приложение «РЕСО-Мед».
Возможности Личного кабинета: - Полисы ОМС: проверка статуса полиса, скачивание электронного полиса (PDF), смена страховой медицинской организации (СМО) или поликлиники (в регионах, где доступно онлайн).
- Полисы ДМС: просмотр программы покрытия, баланс лимитов, история визитов, электронные направления к врачам.
- Запись к врачу: онлайн-запись в клиники-партнеры по ДМС (консьерж-сервис).
- Страховые случаи: отслеживание статуса рассмотрения выплат.
- Документы: скачивание справок для налогового вычета (по ДМС), дубликатов полиса.
Вход: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.
Личный прием руководства и График приема посетителей в офисах График приема в региональных офисах (стандартный):
График может отличаться в конкретном отделении. Проверяйте по телефону или на карте перед визитом.
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах).
- Воскресенье: Выходной.
Личный прием руководства (Головной офис, Москва):
Прием граждан руководителями компании проводится по предварительной записи.
- Адрес: г. Москва, ул. Маршала Тимошенко, д. 13, стр. 1.
- Запись: по телефону +7 (495) -88-06-06 (доб. приемная Генерального директора) или через e-mail reception@reso-med;ru.
- Дни приема: обычно среда (уточняйте актуальный график на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).
Структура отделов (Департаменты) для обращений
Понимание структуры ускорит решение вашего вопроса. Основные департаменты головного офиса:
- Департамент ОМС: работа с полисами ОМС, взаимодействие с ТФОМС, защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи.
- Департамент ДМС (Корпоративное и Индивидуальное): продажа программ, андеррайтинг, управление портфелем корпоративных клиентов.
- Департамент управления страховыми случаями (ДУС): рассмотрение заявок на выплаты, оплата счетов клиник, экспертиза медицинских документов.
- Департамент медицинского управления / Консьерж-сервис: организация медпомощи, запись к врачам, телемедицина, второй мнение.
- Юридический департамент: претензионно-исковая работа, договорная работа.
- Департамент по работе с клиентами и качеством сервиса (КЦЦ): обработка жалоб, предложений, оценка NPS/CSI.
- IT-департамент / Цифровые продукты: поддержка ЛК, приложения, телемедицины, электронных полисов.
Руководство компании (Ключевые фигуры)
Состав может меняться. Актуальный список — на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».
- Генеральный директор: Сергеев Андрей Викторович (управляет группой компаний «РЕСО-Медицина»).
- Первый заместитель Генерального директора: отвечает за операционную деятельность и ДМС.
- Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, финансы, IT, юриспруденцию, региональное развитие.
- Директора региональных филиалов: назначаются на каждый субъект РФ (их ФИО и контакты есть на странице регионального офиса на сайте).
Отзывы о работе «Ресо-Медицины»
Общая репутация компании на рынке выше среднего (по рейтингам РАЭКС, Expert RA, НРА — рейтинг надежности ruAAA/AA+). Однако опыт взаимодействия сильно зависит от региона и конкретной клиники-партнера.
Частые положительные отзывы (Плюсы): - Удобный Личный кабинет и приложение: электронный полис ОМС всегда под рукой, легко записаться к врачу по ДМС без звонков.
- Быстрая оплата по ДМС: многие клиники работают по безналичному расчету напрямую со страховщиком, пациент не платит из кармана.
- Хорошая сеть клиник-партнеров в мегаполисах (включая федеральные центры).
- Телемедицина: бесплатные консультации терапевта/педиатра онлайн 24/7 по многим полисам ДМС.
- Работа с ОМС: оперативная помощь при отказе в госпитализации или получении квоты (телефон доверия работает).
Частые отрицательные отзывы (Минусы): - Очереди в офисах: в периоды массовой смены поликлиник (обычно январь-март) большие очереди к терминалам и окнам.
- Ограниченная сеть в регионах: в малых городах выбор клиник по ДМС может быть узким.
- Сложности с возмещением (реимбурс): если лечились не в партнере, сбор документов и рассмотрение могут затянуться до 30 дней.
- Автоинформатор на горячей линии: иногда долго доходишь до живого оператора.
Где почитать/оставить отзыв: - Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps (карточки конкретных офисов).
- Banki.ru / Sravni.ru (разделы страховые компании).
- Официальный сайт — форма «Задать вопрос / Оставить отзыв» (гарантированно попадет в Департамент качества).
- Профиль компании на Отзовике / IRecommend.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?
- Очереди в офисах: в периоды массовой смены поликлиник (обычно январь-март) большие очереди к терминалам и окнам.
- Ограниченная сеть в регионах: в малых городах выбор клиник по ДМС может быть узким.
- Сложности с возмещением (реимбурс): если лечились не в партнере, сбор документов и рассмотрение могут затянуться до 30 дней.
- Автоинформатор на горячей линии: иногда долго доходишь до живого оператора.
Где почитать/оставить отзыв: - Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps (карточки конкретных офисов).
- Banki.ru / Sravni.ru (разделы страховые компании).
- Официальный сайт — форма «Задать вопрос / Оставить отзыв» (гарантированно попадет в Департамент качества).
- Профиль компании на Отзовике / IRecommend.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?
| Ситуация | Куда обратиться | Контакт |
|---|---|---|
| Нужно найти адрес офиса рядом | Сайт / Карты / Горячая линия | ###-###-#### |
| Потерян/истекает полис ОМС | Офис Ресо-Мед / МФЦ / Госуслуги | Принести паспорт, СНИЛС |
| Срочно нужна помощь по ДМС (больно прямо сейчас) | Горячая линия ДМС (круглосуточно) | ###-###-#### (кнопка «Страховой случай») |
| Хочу сменить поликлинику по ОМС | Личный кабинет (lk.reso-med.ru) или Офис | Нужен паспорт + полис |
| Жалоба на врача / клинику / отказ в помощи | Департамент качества / Телефон доверия | complaints@reso-med.ru / ###-###-#### |
| Корпоративный клиент: купить/продлить ДМС | Департамент продаж ДМС | dms@reso-med.ru / +7 (495) -88-06-06 |
Данная информация актуальна на момент публикации. Адреса, телефоны и графики работы офисов могут меняться. Обязательно сверяйте данные на официальном сайте reso-med.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом.