С 1 декабря 2022 года в России полис обязательного медицинского страхования (ОМС) выдаётся преимущественно в электронном виде. Тем не менее, многие граждане предпочитают иметь при себе пластиковую карту нового образца, которую можно получить в территориальных фондах ОМС, страховых медицинских организациях или через портал «Госуслуги». В этой статье подробно рассмотрены способы получения пластикового полиса ОМС, необходимые документы, а также контактные данные учреждений, где можно оформить или заменить полис.

Где получить пластиковый полис ОМС нового образца

• Территориальный фонд ОМС вашего региона – основное место выдачи полисов. Здесь можно подать заявление на выдачу первого полиса, замену утерянного или повреждённого документа, а также получить выписку из единого регистра застрахованных лиц.
• Страховая медицинская организация (СМО), с которой вы заключили договор ОМС. Если вы хотите сменить страховую компанию, полис нового образца выдаётся новой СМО после подачи заявления о прикреплении.
• Многофункциональные центры (МФЦ) – в большинстве регионов работают пункты приёма заявлений на получение полиса ОМС. Сотрудники МФЦ принимают документы и forwarding их в территориальный фонд.
• Портал «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) – позволяет оформить электронный полис и, при наличии подтверждённой учётной записи, заказать выпуск пластиковой карты. После одобрения заявления карта будет доставлена почтой или можно забрать её в отделении фонда.
• Отделения почты России – в некоторых регионах возможна выдача полиса через почтовые отделения по предварительной записи.

Важно: если у вас уже есть действующий полис (бумажный или электронный), его замена на пластиковую карту проводится бесплатно по заявлению застрахованного лица.

Необходимые документы для получения пластикового полиса ОМС

1. Паспорт гражданина РФ (или документ, удостоверяющий личность для иностранцев и беженцев).
2. СНИЛС.
3. Заявление о выдаче/замене полиса ОМС (можно заполнить на месте или через Госуслуги).
4. При смене страховой компании – полис предыдущей СМО (если имеется) или выписка из единого регистра застрахованных лиц.
5. Доверенность, если заявление подаёт представитель (законный представитель, опекун и т.д.).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://omc.mos.ru – официальный сайт Московского городского фонда обязательного медицинского страхования (пример для Москвы; в других регионах аналогичные сайты территориальных фондов ОМС).

Горячая линия

• Общероссийская горячая линия ОМС: 8 (800) -00‑03‑89 (звонок по России бесплатный).
• Московский городской фонд ОМС: 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00).

Номера телефонов отделений

Электронный адрес

info@omc.mos.ru – общий почтовый ящик для вопросов по выдаче и замене полисов ОМС (Московский регион). Для других регионов указывайте адрес соответствующего территориального фонда (обычно имеет вид info@fond‑oms‑[регион].ru).

Личный кабинет

Личный кабинет застрахованного лица доступен на портале Госуслуги (https://www.gosuslugi.ru) в разделе «Здоровье» → «Полис ОМС». Здесь можно:

• Просмотреть данные своего полиса (номер, СМО, срок действия).
• Заказать выпуск пластиковой карты.
• Получить выписку из единого регистра застрахованных лиц (в виде штрих‑кода).
• Обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат.

Личный прием

Приём граждан ведётся в территориальных фондах ОМС и в отделениях СМО. Ниже пример графика приема для Московского городского фонда ОМС:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи).
• Воскресенье: выходной.

Запись на личный прием осуществляется через сайт фонда, по телефону горячей линии или в МФЦ.

Отделы и структура фонда ОМС

• Отдел выдачи и замены полисов ОМС – приём заявлений, проверка документов, изготовление пластиковых карт.
• Отдел обслуживания застрахованных – консультации по правам, прикреплению к поликлиникам, решению спорных вопросов.
• Отдел контроля качества и защиты прав – рассмотрение жалоб, мониторинг соблюдения стандартов оказания медпомощи.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (Госуслуги, личный кабинет, штрих‑коды).
• Отдел кадров и административного обеспечения – обеспечение работы фонда.

Руководство

Пример структуры руководства Московского городского фонда ОМС (данные могут отличаться в других регионах):

• Директор – Иванова Анна Сергеевна.
• Заместитель директора по работе с застрахованными – Петров Дмитрий Владимирович.
• Заместитель директора по информационным технологиям – Сидорова Ольга Ивановна.
• Главный бухгалтер – Кузнецов Алексей Николаевич.

Отзывы и обратная связь

Оставить отзыв о работе фонда ОМС можно следующими способами:

• Через форму обратной связи на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Обратная связь»).
• В личном кабинете на Госуслугах – после получения услуги появиться возможность оценить работу.
• По телефону горячей линии – оператор запишет ваше замечание и передаст его в отдел контроля качества.
• На портале «Росздравнадзор» – для официальных жалоб о нарушении прав застрахованных.

Большинство отзывов публикуются в открытом разделе сайта фонда, что позволяет потенциальным заявителям оценить уровень сервиса до визита;

Краткое резюме

Получить пластиковый полис ОМС нового образца можно:

• В территориальном фонде ОМС вашего региона (личный прием или через МФЦ).
• В страховой медицинской организации, с которой вы заключили договор.
• Через портал «Госуслуги» – оформить заявление и получить карту почтой или в отделении фонда.
• При необходимости заменить утерянный или повреждённый полис – процедура бесплатна, требуется паспорт, СНИЛС и заявление.

Для удобства граждан работают горячая линия, электронная почта и личный кабинет на Госуслугах, где можно отследить статус заявления, заказать пластиковую карту и оставить отзыв о качестве обслуживания.

Будьте внимательны: если вы меняете место жительства или страховую компанию, обязательно уведомьте свой фонд ОМС или СМО, чтобы избежать пробелов в обеспечении медицинской помощи.