Номер заявления – это уникальный идентификатор вашего обращения в страховую компанию Росгосстрах․ Он нужен для:
- Отслеживания статуса выплаты;
- Корреспонденции с сотрудниками страховой компании;
- Ускорения процесса урегулирования страхового случая․
В статье мы подробно расскажем, как получить номер заявления, где его искать, а также предоставим все необходимые контакты для обращения в Росгосстрах․
Как получить номер заявления
- Через личный кабинет на официальном сайте www․rgs․ru:
- Войдите в Личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если вы клиент впервые)․
- Выберите раздел «Урегулирование страховых случаев» → «Создать заявление»․
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте․
- После отправки система автоматически сформирует номер заявления (пример:
2026-07-03-001234) и отобразит его на экране․
- По телефону горячей линии:
- Позвоните в Единый контактный центр (см․ ниже)․
- Оператор запросит у вас данные полиса и сведения о страховом случае․
- После регистрации обращения оператор сообщит вам номер заявления․
- Через электронную почту:
- Отправьте пакет документов на адрес edorgs@rgs․ru․
- В теме письма обязательно укажите «Номер заявления – (если известен)» или «Запрос номера заявления»․
- В ответном письме вам будет присвоен номер․
- Лично в офисе:
- Обратитесь в любой офис Росгосстрах (список офисов – на сайте)․
- Сотрудник регистрирует ваше обращение и выдаёт бумажный талон с номером заявления․
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт: https://www․rgs․ru
Личный кабинет (онлайн‑сервис): https://www․rgs․ru/lk
В личном кабинете вы можете:
- Создать и отправить заявление о страховом случае;
- Отследить статус уже поданного заявления по номеру;
- Скачать шаблоны форм и бланки;
- Общаться с оператором в чате;
- Получать уведомления о решении по делу․
Горячие линии и телефонные номера
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы, страховые случаи | 8 (800) -00‑99‑77 | Круглосуточно, 24/7 |
| Экстренная страховая помощь (моб․ телефон) | 0530 (бесплатно по России) | Круглосуточно |
| Автострахование (ОСАГО, КАСКО) | 8 (800) -00‑09‑00 | 09:00–21:00 (пн‑вс) |
| ДМС и медицинские программы | 8 (800) -00‑55‑55 | 08:00–20:00 (пн‑пт) |
При звонке подготовьте:
- Номер полиса;
- Дата и место страхового события;
- Документы, подтверждающие случай (полис, акт, справки)․
Электронный адрес для отправки документов
Электронная почта: edorgs@rgs․ru
Важно: в теме письма укажите «Номер убытка – ХХХХХХ» (номер убытка вам сообщат при первом обращении в контакт‑центр)․ Если номер еще не известен – пишите «Запрос номера заявления»․
Личный приём и график работы офисов
Личный приём в региональных офисах
Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее (по телефону или через онлайн‑запись в личном кабинете)․ В большинстве регионов действует следующая схема:
- Пн‑Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Сб: 10:00–15:00 (по предварительной записи)
- Вс: выходной
Контактные данные конкретного офиса (адрес, телефон) находятся в разделе «Контакты» на сайте․
Структура компании: отделы, которые работают с вашими заявлениями
- Отдел урегулирования страховых случаев – основной контакт для подачи и отслеживания заявлений․
- Отдел продаж и обслуживания полисов – помогает оформить новый полис или изменить условия․
- Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам, связанным со страховыми случаями․
- Отдел клиентского сервиса (Call‑центр) – принимает звонки, регистрирует обращения, выдаёт номера заявлений․
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддерживает работу личного кабинета, мобильного приложения и онлайн‑чата․
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Петров | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по страховым выплатам | Ирина Смирнова | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Директор по развитию цифровых сервисов | Владимир Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑69 |
Контактные данные руководства указаны в открытом доступе в разделе «Руководство» официального сайта․
Отзывы клиентов о работе с заявлением
Положительные отзывы
- «Оперативно получили номер заявления по телефону, статус проверяю в личном кабинете – всё удобно и быстро» (Иван, г․ Москва)․
- «Благодаря онлайн‑форме я смог подать заявление, не выходя из дома, и уже через 3 дня получил решение» (Мария, г․ Санкт‑Петербург)․
Критика и предложения
- «Служба поддержки иногда задерживает ответ в часы пик, хотелось бы более быструю реакцию» (Сергей, г․ Новосибирск)․
- «Не хватает возможности загрузить сканированные документы в мобильном приложении – пока только через ПК» (Ольга, г․ Екатеринбург)․
Все отзывы собираются в разделе «Отзывы клиентов»․ Компания регулярно публикует отчёты о работе с обратной связью․
Краткая памятка: что нужно знать, чтобы быстро получить номер заявления
- Подготовьте полис и документы, подтверждающие страховой случай․
- Выберите удобный канал: личный кабинет, телефон или электронную почту․
- При обращении укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Номер полиса;
- Краткое описание события;
- Дата и место происшествия․
- После регистрации получите номер заявления – он понадобится для всех дальнейших коммуникаций․
- Отслеживайте статус через Личный кабинет или позвоните в горячую линию, указав номер․
Номер заявления в Росгосстрах – ваш ключ к прозрачному и быстрому урегулированию страхового случая․ Пользуйтесь официальным сайтом www․rgs․ru, мобильным приложением или горячей линией, чтобы получить номер в считанные минуты и контролировать процесс выплаты․
Помните: всегда проверяйте, что все документы приложены, а в теме письма или в разговоре с оператором указывайте номер убытка/заявления – это ускорит обработку вашего обращения․