С 1 декабря 2022 г. в России полностью отказались от бумажных и пластиковых полисов обязательного медицинского страхования (ОМС). Вместо них – цифровой документ, который храниться в личном кабинете на портале Госуслуги или в Личном кабинете страховой компании «Капитал‑МС». Электронный полис ОМС (далее – Э‑полис) содержит:
- Штрих‑код (QR‑код) – сканируется в терминалах поликлиник;
- Единый номер полиса (ЕНП) – 16 цифр;
- Сведения о застрахованном лице из Единого реестра застрахованных (ФИО, дата рождения, СНИЛС и пр.).
В статье подробно рассмотрим, как получить Э‑полис от страховой компании «Капитал‑МС», какие сервисы доступны, а также где и как можно задать вопросы.
Как оформить электронный полис ОМС «Капитал‑МС»
1.1 Через портал Госуслуги
- Войдите в личный кабинет на Госуслугах (для этого нужен подтверждённый аккаунт и пароль).
- Выберите раздел «Мои услуги» → «Документы» → «Полис ОМС».
- Нажмите кнопку «Оформить полис», укажите страховую компанию «Капитал‑МС» и подтвердите запрос.
- После обработки (обычно до 24 ч) в разделе появится QR‑код и номер полиса. Сохраните документ в приложении «Госуслуги» или распечатайте (по желанию).
1.2 Через официальный сайт «Капитал‑МС»
- Перейдите на kapital‑ms.ru и нажмите кнопку «Оформить электронный полис ОМС».
- Заполните онлайн‑форму (ФИО, СНИЛС, дата рождения, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите согласие с условиями страхования и отправьте заявку.
- Через 1‑2 рабочих дня вам придёт письмо с ссылкой на личный кабинет, где будет доступен QR‑код и ЕНП.
1.3 В офисе страховой компании
Если вы предпочитаете личный контакт, можете посетить любой из пунктов выдачи полисов «Капитал‑МС». При себе возьмите паспорт, СНИЛС и, при возможности, полис ОМС предыдущего года.
Как пользоваться электронным полисом
- В поликлинике: покажите QR‑код в приложении «Госуслуги» или в личном кабинете «Капитал‑МС» на экране смартфона. Сканер считывает код и подтверждает право на бесплатную медпомощь.
- При записи к врачу онлайн: в личном кабинете «Капитал‑МС» есть сервис «Записаться к врачу». При подтверждении записи система автоматически привязывает ваш Э‑полис.
- В экстренных ситуациях: покажите QR‑код сотруднику скорой помощи или в травмпункте – документ будет проверен в реальном времени.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.kapital-ms.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑22 |
| Телефон службы поддержки (рабочие часы) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | support@kapital-ms.ru |
| Личный кабинет (для застрахованных) | https://my.kapital-ms.ru |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, 12, офис 401 |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) |
3.1 Отделы, к которым можно обратиться
- Отдел обслуживания клиентов – вопросы по оформлению и получению полиса.
- Техническая поддержка – проблемы с входом в личный кабинет, сканированием QR‑кода.
- Отдел урегулирования претензий – отказ в оказании медицинской помощи, ошибки в реестре.
- Отдел корпоративных клиентов – оформление полисов для организаций.
3.2 Руководство компании «Капитал‑МС» (по состоянию на 2026 г.)
- Генеральный директор: Михаил Пушков
- Заместитель директора по развитию: Елена Смирнова
- Директор ИТ‑отдела: Алексей Кузнецов
- Главный юрист: Ирина Воронова
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
4.1 Нужно ли распечатывать электронный полис?
Нет. По закону с 2022 года достаточно показать QR‑код на экране смартфона. Распечатка может пригодиться только в случае отсутствия доступа к телефону.
4.2 Что делать, если QR‑код не сканируется?
Проверьте, что на экране нет бликов и код полностью виден.
Обновите приложение «Госуслуги» или «Капитал‑МС».
При невозможности решить проблему на месте – позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑33‑22.
4.3 Как поменять страховую компанию?
Заполните форму «Выбор/смена страховой медицинской организации» в личном кабинете «Капитал‑МС» или на портале Госуслуг. После подтверждения вы получите новый Э‑полис в течение 3‑5 рабочих дней.
Отзывы застрахованных
«Оформил полис через сайт за 10 минут, QR‑код сразу появился в приложении; При первом визите к врачу всё прошло без проблем – сканер считал код мгновенно. Очень удобно, не нужно носить бумажки».
«Сначала боялась, что в поликлинике не примут электронный полис. Но сотрудники объяснили, как показать код. Единственное, в старой поликлинике сканер иногда «залипал», но в целом система работает отлично».
«Техподдержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после утери телефона. Сотрудники вежливые, решение за 30 минут. Рекомендую всем пользоваться онлайн‑полисом».
Полезные ссылки
- Портал Госуслуги – ОМС
- FAQ на официальном сайте «Капитал‑МС»
- Контактный центр и карта офисов
- Условия страхования ОМС
Электронный полис ОМС от страховой компании «Капитал‑МС» – это современный, быстрый и безопасный способ подтвердить право на бесплатную медицинскую помощь. Оформление возможно онлайн через портал Госуслуги, через официальный сайт «Капитал‑МС» или в любом пункте выдачи полисов. При возникновении вопросов достаточно воспользоваться горячей линией, написать на e‑mail или посетить личный приём.
Не откладывайте оформление – ваш Э‑полис уже ждёт в личном кабинете! При необходимости обратитесь к контактным данным, указанным выше.