Если вы застрахованы в Росгосстрахе и столкнулись с проблемой – отказом в выплате, некорректным расчётом страховой суммы, задержкой рассмотрения заявления или любой другой ситуацией, нарушающей ваши права, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы.

Почему важно подать жалобу?

• Защита прав страхователя, закреплённая законодательством РФ (ФЗ № 40‑ФЗ «О защите прав потребителей»).
• Возможность ускорить решение спорного вопроса.
• Помощь в улучшении качества обслуживания – компания обязана учитывать отзывы и претензии.
• Если страховая компания не реагирует, вы можете обратиться в Роскомнадзор, ФАС, суд.

Способы подачи жалобы

2.1 Онлайн через официальный сайт

Самый быстрый и удобный способ – заполнить форму на сайте компании.

• Сайт: https://www.rgs.ru
• Раздел «Обратная связь / Жалобы» – https://www.rgs.ru/feedback
• Для застрахованных доступен Личный кабинет (вход через логин/пароль или СНИЛС).

2.2 По телефону (горячая линия)

Бесплатные номера работают круглосуточно (24/7) и принимают звонки со всех регионов России.

1. Для звонков с мобильных телефонов: 0530 (звонок бесплатный по всей России).
2. Для звонков с городского (стационарного) телефона: 8 (800) -00‑99‑77.

2.3 По электронной почте

Отправьте письмо с подробным описанием проблемы, приложив копии документов (полис, акт, справки и т.п.).

• Э‑mail: feedback@rgs.ru
• Тема письма: «Жалоба – № полиса XXXXXXX»

2.4 Через личный приём (офисные отделения)

Если вам удобнее обсудить вопрос лично, вы можете посетить любой из региональных офисов.

Как оформить жалобу правильно?

3.1 Содержание письма/заявления

1. Ваши полные ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Номер страхового полиса и дата его заключения.
3. Краткое описание страхового случая (дата, место, обстоятельства).
4. Суть претензии (отказ в выплате, неверный расчёт, задержка и т.п.).
5. Требования (выплата, перерасчёт, извинения, компенсация морального вреда).
6. Перечень приложенных документов (копия полиса, акт осмотра, справки, выписка из банка).
7. Подпись и дата.

3.2 Образец заявления (скачать)

На сайте https://www.rgs.ru/documents доступен бланк жалобы в формате PDF. Скачайте, заполните и отправьте любым удобным способом.

Сроки рассмотрения жалобы

• По закону страховая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её получения.
• Если решение требует дополнительного расследования, срок может быть продлён до 60 дней – об этом вас обязаны уведомить.
• Ответ компании направляется тем же способом, которым была получена жалоба (почта, e‑mail, личный кабинет).

Куда обращаться, если ответ неудовлетворительный?

1. Подать повторную жалобу в Роскомнадзор (контактный телефон 8‑800‑200‑55‑55).
2. Обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
3. Подать иск в суд (гражданский процесс) – рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Руководство компании

Для справки о высшем руководстве, отвечающем за работу с клиентами:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Анна Владимировна
• Директор службы контроля качества: Смирнов Алексей Николаевич

Отделы, отвечающие за обработку жалоб

Как проверить статус жалобы?

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

• В Личном кабинете на сайте (раздел «Мои обращения»).
• Позвонив по горячей линии и указав номер обращения.
• По e‑mail – в ответе будет указана текущая стадия рассмотрения.

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на популярные площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе Росгосстраха с жалобами:

• Otzovik.com
• RetailBanker
• Google Maps – отзывы

Полезные ссылки

• Форма подачи жалобы онлайн
• Бланки и образцы заявлений
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация всех региональных офисов