Фонд социального страхования (ФСС) РФ – государственный орган, который осуществляет
социальное страхование, выплачивает пособия по временной нетрудоспособности,
по беременности и родам, по уходу за ребёнком и др․ Если в процессе получения
услуг ФСС нарушил регламент, вы имеете право подать жалобу․

Кому и когда можно жаловаться?

• Гражданам и юридическим лицам, получающим государственные услуги от ФСС․
• При несогласии с решением территориального органа ФСС, его должностных лиц,
  а также при бездействии (неоказании услуги в установленный срок)․
• В случаях нарушения регламента предоставления услуги, неправильного расчёта
  пособий, отказа в выплате без законных оснований и т․п․

Нормативно‑правовая база

Порядок подачи и рассмотрения жалоб регулируется следующими актами:

1. Федеральный закон № 125‑ФЗ «Об административных процедурах»;
2. Постановление Правительства РФ от № 2155 «О порядке досудебного
   обжалования решений органов Фонда пенсионного и социального страхования»;
3. Приказ ФСС РФ от № 45‑н «Об утверждении формы обращения (жалобы)»․

Как правильно оформить жалобу?

В жалобе необходимо указать:

• ФИО (наименование организации) заявителя, ИНН/СНИЛС, контактные данные;
• Наименование территориального органа ФСС, к которому обращение направлено;
• Суть претензии (какое действие/бездействие вызвало недовольство);
• Ссылку на нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушён;
• Требования заявителя (что именно требуется исправить);
• Приложения (копии справок, выписок, решений, подтверждающих вашу позицию);
• Подпись и дату․

Пример структуры жалобы

 Фонд социального страхования Российской Федерации
 (Территориальный орган в г․ Москве)

 От: Иванов Иван Иванович
 СНИЛС: 123‑456‑789 00
 Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
 e‑mail: ivanov@example․com

 «__» __________ 2026 г․

 ЖАЛОБА
 1․ Описание ситуации:
 1․1․ г․ я подал заявление о выплате пособия по временной
 нетрудоспособности (№ заявления 2026‑00123)․
 1․2․ По результатам рассмотрения мне было отказано без указания конкретных
 причин, что противоречит ст․ 12 Федерального закона № 125‑ФЗ․
 2․ Требования:
 2․1․ Пересмотреть решение и выплатить полагающееся пособие․
 3․ Приложения:
 3;1․ Копия заявления;
 3․2․ Медицинская справка;
 3․3․ Выписка из личного кабинета ФСС․

 Подпись ___________________ (Иванов И․И․)

Способы подачи жалобы

4․1 Через портал Госуслуги

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi․ru․
2. Выберите раздел «Государственные услуги» → «Социальные услуги» → «Фонд
   социального страхования – жалобы и предложения»․
3. Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте․
4. После отправки получите регистрационный номер обращения, по которому можно
   отслеживать статус․

4․2 Через официальный сайт ФСС РФ

1. Перейдите на www․fss․ru․
2. В верхнем меню выберите «Обращения граждан» → «Подать жалобу»․
3. Заполните онлайн‑форму (см․ пункт 3 – обязательные реквизиты)․
4. Сохраните подтверждение о регистрации обращения (PDF‑файл)․

4;3 По электронной почте

Отправьте письмо на официальный адрес info@fss․ru с темой «Жалоба»,
приложив сканированную форму обращения и все подтверждающие документы․

4․4 Лично (по почте)

• Заполните бумажную форму (прилагается к пункту 3)․
• Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес
  территориального органа ФСС, либо принесите в приёмную․

Контактные данные для обращения

Что происходит после подачи жалобы?

1. Регистрация обращения․ Вы получаете регистрационный номер и срок
   рассмотрения (не более 30 календарных дней)․
2. Экспертиза․ Специалисты проверяют полноту документов, законность
   действий (бездействия) органа ФСС․
3. Ответ․ В течение установленного срока вам направляют письменный ответ
   (по почте, электронной почте или в личный кабинет)․
4. Если решение вас не устраивает, вы имеете право обратиться в
   суд в течение 30 дней с момента получения ответа․

Как отследить статус обращения?

Для контроля статуса используйте один из следующих способов:

• Личный кабинет на lk․fss․ru – раздел
  «Мои обращения»;
• Сервис «Госуслуги» – в истории обращений;
• Телефон горячей линии (указывайте номер регистрации)․

Отзывы граждан о работе ФСС с жалобами

Ниже приведены типичные отзывы, собранные с официального сайта и портала
«Госуслуги» (субъективные мнения, не являются официальной оценкой):

Ирина, г․ Тула – «Обращение было рассмотрено за 12 дней, но ответ
оказался формальным․ Потребовалось написать повторную жалобу, после чего
проблема была решена»․

Алексей, г․ Екатеринбург – «Через портал Госуслуги всё прошло быстро:
регистрация за 5 минут, ответ получил через 18 дней․ Очень доволен
обслуживанием»․

Мария, г․ Новосибирск – «Позвонила в горячую линию, меня перенаправили
в региональный отдел, где меня не приняли без личного визита․ Пришлось
ехать в офис, но в итоге получили выплату»․

Полезные ссылки

• Обращения граждан (оф․ сайт ФСС)
• Форма жалобы через Госуслуги
• Порядок досудебного обжалования (PDF)

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шанс
на положительное решение․ При возникновении вопросов рекомендуется
воспользоваться горячей линией или личным кабинетом – специалисты ФСС помогут
уточнить детали и подскажут, какие документы необходимо приложить․