Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая полисы КАСКО, ОСАГО, страхование недвижимости, здоровья и жизни.
Если вам необходимо подать заявление (заявление о страховом случае, изменение условий полиса, запрос справки и т.п.), в этой статье вы найдёте всю необходимую информацию: от способов подачи до контактных данных, графика работы и отзывов клиентов.

Какие заявления можно подать в Росгосстрах

• Заявление о страховом случае – требование выплаты по полису (автокаско, ОСАГО, страхование имущества, здоровья и т.д.).
• Заявление об изменении условий полиса – добавление/удаление застрахованных, изменение суммы страхового покрытия, продление срока действия.
• Заявление о расторжении договора – досрочное прекращение страхования.
• Запрос справки – подтверждение наличия полиса, выписка из договора, сведения о выплатах.
• Заявление о возврате премии – в случае отмены полиса до начала страхового периода.

Какой документ нужен?

Для большинства заявлений достаточно заполнить стандартный бланк заявления, который можно скачать с сайта или получить в офисе компании. К заявлению обычно прилагаются:

1. Копия полиса (или выписка из личного кабинета).
2. Документы, подтверждающие событие (полис ДТП, акт экспертизы, медицинские справки и пр.).
3. Паспортные данные заявителя.

Способы подачи заявления

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия (телефон)

• 8 (800) -00‑09‑00 – бесплатный номер для всех регионов России;
• 8 (495) -83‑24‑24 – телефон колл‑центра в Москве;
• 8 (495) -26‑55‑55 – поддержка по полисам КАСКО;
• 8 (495) -33‑37‑11 – отдел страхования недвижимости;
• 8 (495) -26‑99‑77 – служба по вопросам здоровья и жизни.

Электронный адрес

info@rgs.ru

Личный кабинет (ЛК)

Для управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса используйте личный кабинет: https://lk.rgs.ru

Личный приём (офисы)

Адрес главного офиса: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 20, стр. 1.

Дополнительные офисы можно найти в разделе «Контакты» на официальном сайте.

График работы личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Структура отделов, отвечающих за заявления

• Отдел страховых выплат (Claims) – обработка заявлений о страховых случаях.
• Отдел обслуживания полисов (Policy Service) – изменения условий, продление, расторжение.
• Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – консультации, работа с горячей линией и электронной почтой.
• Отдел юридической поддержки – проверка правомерности заявлений, работа с судебными вопросами.
• Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета и мобильного приложения.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Как отследить статус заявления

1. Войдите в Личный кабинет (раздел «Мои заявки»).
2. Выберите нужное заявление – система покажет текущий статус («Принято», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплачено»).
3. При необходимости получите консультацию через чат в кабинете или позвоните на горячую линию, указав номер заявки.

Отзывы клиентов о подаче заявлений в Росгосстрах

На 2026 год в интернете собрано 7 417 отзывов о работе компании. Ниже – их краткая статистика:

• Положительные отзывы – 1 641 (22 %).
• Нейтральные – 3 177 (43 %).
• Отрицательные – 1 599 (21 %);
• Отзывов без оценки – 1 000 (14 %).

Самые часто упоминаемые плюсы:

• Удобный личный кабинет и мобильное приложение.
• Быстрая выплата по КАСКО (в среднем 5‑7 дней).
• Профессиональная работа колл‑центра.

Критика обычно касается:

• Длительного рассмотрения сложных страховых случаев (10‑15 дней).
• Неоднозначных ответов от некоторых сотрудников офиса.

Рекомендация от большинства клиентов – использовать онлайн‑каналы (ЛК, приложение), так как они позволяют отслеживать процесс в реальном времени и ускоряют коммуникацию.

Полезные ссылки

• Подать заявление о страховом случае
• Личный кабинет Росгосстрах
• Контактные данные и офисы
• О компании и руководство
• Отзывы клиентов

Ключевые рекомендации:

1. Соберите все необходимые документы заранее (полис, акт, экспертизу, мед. справки).
2. Если есть возможность – используйте Личный кабинет или мобильное приложение: это быстрее и позволяет сразу видеть статус.
3. При обращении в офис уточните график приёма и возьмите с собой оригиналы документов.
4. Записывайте номер заявки и дату обращения – это ускорит последующее общение с оператором.
5. Если ответ задерживается более 10 дней, позвоните на горячую линию с указанием номера заявки и попросите ускорить процесс.

Следуя этим советам, вы сможете быстро и без лишних проблем оформить любое заявление в Росгосстрах.