Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. Оформление заявлений о страховом случае, внесении изменений в полис или возврате страховки теперь можно выполнить полностью онлайн, а при необходимости – в офисе или по телефону. В статье собраны все актуальные сведения о том, как правильно подать заявление, какие документы нужны и куда обращаться за помощью.
Основные способы подачи заявлений
- Личный кабинет на сайте Росгосстраха – самый быстрый способ: заполнить форму, загрузить сканы документов и отслеживать статус онлайн.
- Мобильное приложение – доступно для iOS и Android, позволяет подать заявление «на ходу» и получать push‑уведомления о ходе рассмотрения.
- Единый контактный центр – телефонные заявки, если нужен совет оператора или помощь в заполнении.
- Электронная почта – отправка готового заявления и сканов документов в формате PDF.
- Офис компании – традиционный способ, подходит тем, кто предпочитает личный контакт.
Как скачать образец заявления
Все типовые формы (заявление о страховом случае, о возврате страховки, о внесении корректировок и др.) доступны по ссылке на официальном сайте. Образец заполненного заявления можно посмотреть в разделе «Образцы заявлений».
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | https://www.rosgosstrakh.ru |
| Горячая линия (мобильные, бесплатно для всех операторов): | 8‑800‑200‑99‑77 |
| Единый контактный центр (городской телефон): | 8‑800‑200‑51‑11 |
| Медицинский контактный центр (продукты «Здоровье дороже», «Лечение без границ» и др.): | 8‑800‑200‑99‑77 (тот же номер, уточняйте у оператора) |
| Электронный адрес: | info@rosgosstrakh.ru |
| Личный кабинет: | https://lk.rosgosstrakh.ru |
Как оформить заявление через личный кабинет
- Перейдите на https://lk.rosgosstrakh.ru и выполните вход (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите нужный продукт: ОСАГО, КАСКО, ДМС, «Здоровье дороже» и т.д.
- Нажмите кнопку «Подать заявление» и заполните онлайн‑форму, указав:
- Дата и место страхового случая;
- Номер полиса;
- Краткое описание происшествия;
- Список приложенных документов.
- Загрузите сканы документов (паспорт, полис, справки, фотографии повреждений и т.п.).
- Отправьте форму. Вы сразу получите номер заявки и сможете отслеживать её статус в разделе «Мои обращения».
Важно: заявление считается принятым в тот же день, если все обязательные поля заполнены и документы загружены корректно.
Личный приём и график работы офисов
График приёма в региональных офисах
Обычно офисы работают по следующему расписанию (уточняйте в конкретном филиале):
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00
- Вс: выходной
Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- Через онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте;
- Позвонив по телефону 8‑800‑200‑51‑11 и указав желаемую дату/время;
- Через личный кабинет – в разделе «Запись к специалисту».
Структура компании: отделы, отвечающие за заявления
| Отдел | Задачи | Контакт (телефон/почта) |
|---|---|---|
| Отдел страховых случаев (ОС) | Приём и экспертиза заявлений по ОСАГО, КАСКО, ДМС, «Здоровье дороже» | 8‑800‑200‑99‑77 (оператор указывает отдел) |
| Отдел корректировок полисов | Внесение изменений в договор (доктор Онлайн, Защита от клеща и др.) | email: policy@rosgosstrakh.ru |
| Финансовый отдел | Выплаты, возврат страховых премий, расчёт налоговых вычетов | 8‑800‑200‑51‑11 (выбор «Финансы») |
| Отдел клиентского сервиса | Обратная связь, работа с отзывами, консультирование | email: support@rosgosstrakh.ru |
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович (с 2024 года)
- Заместитель директора по страховым продуктам: Кузнецова Ольга Владимировна
- Главный финансовый директор: Смирнов Алексей Сергеевич
- Контактный телефон руководства (для официальных запросов): 8‑800‑200‑51‑11 доб. 123
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Подал заявление о ДТП через личный кабинет, статус отслеживал в реальном времени, деньги получили за 3 дня. Очень удобно!» – Алексей, г. Москва
- «Благодарю медицинский контакт‑центр за быстрый ответ по страховке «Здоровье дороже». Оказали помощь в выборе клиники за границей.» – Марина, г. Санкт‑Петербург
Критика и предложения
- «Сложно собрать все документы для страхового случая по КАСКО – хотелось бы чек‑лист в личном кабинете.» – Игорь, г. Новосибирск
- «Время ожидания в телефонном центре иногда превышает 15 минут, но оператор вежливый и помогает решить проблему.» – Елена, г. Екатеринбург
Компания регулярно публикует ответы на отзывы в разделе «Отзывы и предложения».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление о страховом случае, если я не являюсь владельцем полиса?
Да. При наличии доверенности и оригинала полиса вы сможете оформить заявление через личный кабинет или в офисе. - Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
По большинству продуктов (ОСАГО, КАСКО, ДМС) – от 3 до 10 рабочих дней. При необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён. - Как получить налоговый вычет по страховке «Росгосстрах Жизнь»?
После получения выплаты загрузите в личный кабинет документ «Справка о выплате» и подайте заявление в налоговую через личный кабинет или в онлайн‑банке. - Можно ли изменить данные в полисе после его оформления?
Да, в разделе «Корректировка полиса» личного кабинета доступны изменения по продуктам: Доктор Онлайн, Защита от клеща, Каско Профессионал, Помощь на дороге и др.
Росгосстрах предлагает несколько удобных каналов для подачи заявлений: от полностью цифрового личного кабинета до традиционного телефонного и офисного обслуживания. Главное – собрать полный пакет документов, воспользоваться образцами заявлений и следить за статусом обращения в режиме онлайн.
Помните: своевременное обращение и правильное оформление документов ускоряют выплату и позволяют избежать лишних вопросов со стороны страховой компании.