ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, предоставляющая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, имущества, бизнеса и туристических полисов. Взаимодействие с компанией часто начинается с подачи заявления (заявки, претензии, жалобы или запроса на выплату). Ниже представлена подробная инструкция по всем каналам связи, структуре компании и способам обращения актуальных на 07 марта 2026 года.

Описание основных типов заявлений

Перед обращением важно определить тип документа, так как от этого зависит способ подачи и сроки рассмотрения:

• Страховое заявление (уведомление о страховом случае): Подается для получения выплаты по полису (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, НС и др.).
• Претензия: Обязательная досудебная процедура при спорах о сумме выплаты, отказе в выплате или нарушении сроков.
• Жалоба на качество обслуживания: Нарушение сроков, невежливость сотрудников, ошибки в полисе.
• Заявление на расторжение договора/возврат премии: Подается при отказе от полиса (в т.ч. «cooling-off period», 14 дней).
• Запрос информации/справки: История полисов, подтверждение выплат для налогового вычета и т.д.

Важно: Бланки официальных форм (уведомление о страховом случае, претензия) доступны для скачивания в разделе «Документы и бланки» на официальном сайте.

Официальный сайт

Главный информационный и транзакционный портал компании:

Адрес: https://www.rosgosstrah.ru

На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, Путешественник, Недвижимость).
• Вход в Личный кабинет (ЛК).
• Раздел «Сообщить о страховом случае» (онлайн-заявление).
• База знаний, бланки документов, адреса офисов.

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент для заявлений

На Личный кабинет — это самый быстрый способ подать заявление без визита в офис.

Возможности ЛК:

1. Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото повреждений, сканов документов, выбор способа выплаты).
2. Отправка претензии или жалобы с отслеживанием статуса рассмотрения.
3. Расторжение договора (для подходящих продуктов) и оформление возврата премии.
4. Получение справок для налогового вычета (НДФЛ) по ДМС/НС/жизнь.
5. Управление полисами, продление, изменение данных.

Как войти:

• По номеру телефона (код из СМС/пуш-уведомление в приложении).
• Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для идентификации.
• По логину/паролю (старая схема, постепенно вытесняется).

Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полная функциональность ЛК + пуш-уведомления о статусе заявления.

Горячая линия и номера телефонов

Единый контакт-центр работает ежедневно. На 2026 год актуальны следующие номера:

Совет: При звонке держите под рукой номер полиса/договора и паспорт. Оператор может оформить устное уведомление о страховом случае или зарегистрировать жалобу, назначив номер обращения.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте специализированные ящики (письма на общий info@rosgosstrah.ru могут дольше маршрутизироваться):

• claims@rosgosstrah.ru — принятие уведомлений о страховых случаях и документов к ним (все виды страхования, кроме авто).
• auto.claims@rosgosstrah.ru, документы по ОСАГО/КАСКО/Зеленая карта.
• pretension@rosgosstrah.ru — претензии (досудебные требования).
• complaints@rosgosstrah.ru, жалобы на качество сервиса, действия сотрудников.
• gdpr@rosgosstrah.ru — запросы субъектов персональных данных (удаление, доступ, исправление).
• partner@rosgosstrah.ru — взаимодействие с агентами, брокерами, сервисными станциями.

Требования к письму: В теме укажите: «Тип обращения | Номер полиса/договора | ФИО». Во вложениях — сканы в PDF/JPG (макс. 20-30 Мб суммарно).

Личный прием и график приема

Сеть офисов ПАО «Росгосстрах» насчитывает сотни точек по всей России. Для личного приема обязательно запишитесь заранее через сайт (раздел «Офисы» -> «Запись на прием») или по телефону 8 800 200-0-900. Это сэкономит время ожидания.

Общий график приема посетителей (типовый для крупных офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 может отсутствовать в крупных ЦО).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте по конкретному адресу).
• Воскресенье: Выходной.

Что взять с собой: Оригинал паспорта, оригинал полиса/договора, документы, подтверждающие страховой случай (протоколы ГИБДД, акты НК, чеки, мед. справки) и заранее заполненное заявление (бланк можно взять на сайте или заполнить на месте).

Почтовый адрес (для заказных писем)

Если требуется направить оригиналы документов почтой (например, претензию с описью вложения):

Рекомендуется отправлять ценным заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Структура отделов (Кому адресовать заявление)

Понимание структуры ускоряет рассмотрение. Основные департаменты, с которыми сталкиваются клиенты:

• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): Расчет ущерба, выплаты, регресные требования.
• Департамент страхования имущества и ответственности: Квартиры, дома, ипотека, бизнес-риски.
• Департамент страхования жизни и здоровья (ДМС, НС, Риск-жизнь): Медицинские случаи, выживание, травмы.
• Департамент корпоративного страхования: Крупные риски, строительные риски, ответственность директоров.
• Управление по работе с претензиями и жалобами (УППЖ): Рассмотрение претензий (досудебных) и жалоб на сервис. Ключевой адресат для претензий.
• Служба защиты персональных данных: Запросы по 152-ФЗ.
• Финансовый департамент (Казначейство): Возврат премий, расчеты с агентами/брокерами.

Руководство компании (на 2026 год)

Обращения к руководству направляются через УППЖ или секретариат Президента/Правления. Прямые контакты топ-менеджеров в открытую не публикуются.

• Председатель Правления (CEO): Владимир Викторович Соколов (с 2021 г., переизбран в 2024 г.).
• Президент компании: Анатолий Николаевич Карпов (с 2022 г.).
• Члены Правления (вице-президенты): Курируют блоки: авто, имущество, жизнь, финансы, IT, юриспруденция, HR.
• Совет Директоров: Глава Совета — представитель основного акционера (ГК «Ростех» / ВТБ / ФК «Открытие» в зависимости от актуальной структуры акционеров на 2026 г.).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный состав Правления и Совета Директоров всегда публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов и рейтинг (Обзор на 03.2026)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах позволяет выделить тренды:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка приложения и ЛК. «Подал уведомление по ОСАГО за 5 минут, деньги пришли на карту на 3-й день».
• Европротокол/Фотофиксация: Удобный сервис в приложении для оформления ДТП без ГИБДД.
• ДМС: Широкий список клиник, быстрая авторизация по телефону/приложению.
• Надежность: Высокий рейтинг надежности (РА «Эксперт» — ruAAA, АКРА — AAA(RU)), гарантирует выплаты.

Негативные моменты (на что жалуются чаще всего):

• Сложные споры по КАСКО/Имуществу: Длительная экспертиза, занижение стоимости запчастей/работ, необходимость судиться для получения справедливой суммы.
• Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (зима, массовые ДТП) долгие ожидания оператора.
• Отказы в ДМС/Жизнь: Формальные основания (несоответствие тарифу, предсуществующие заболевания) — стандартная проблема рынка.
• Возврат премии при расторжении: Удержание «пропорциональной части» за время действия полиса, споры о 14-дневном периоде охлаждения.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы на официальных площадках (Яндекс, 2ГИС) с указанием номера обращения/дела — так на них быстрее реагирует служба качества.
2. Если проблема не решается в ЛК/по телефоне — пишите официальную претензию на e-mail pretension@rosgosstrah.ru или через ЛК (раздел «Жалобы и претензии»). Срок ответа — 10-20 рабочих дней в зависимости от типа страхования.
3. Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman;ru) или в суд.

Краткая чек-лист: Как правильно подать заявление в Росгосстрах в 2026 году

1. Определите цель: Страховой случай -> «Сообщить о случае» в ЛК/Приложении. Претензия/Жалоба -> Раздел «Жалобы и претензии» в ЛК или e-mail pretension@/complaints@.
2. Соберите документы: Паспорт, полис, подтверждающие бумаги (протокол, акт, чеки, справки). Сфотографируйте/отсканируйте в хорошем качестве.
3. Выберите канал: ЛК/Приложение (Приоритет №1) -> Горячая линия 8-800-200-0-900 -> E-mail -> Почта России -> Офис (по записи).
4. Зафиксируйте номер: После подачи обязательно сохраните номер обращения (тикета) (формат обычно: РГС-XXXXXX или похожий).
5. Контролируйте сроки: ОСАГО — 20/30 дней на выплату. Претензия, 10-20 дней на ответ; Жалоба на сервис, до 30 дней.

Полезные ссылки (Quick Links)

• Сообщить о страховом случае (Онлайн)
• Карта офисов и запись на прием
• Бланки заявлений, претензий, уведомлений (Скачать)
• Вход в Личный кабинет
• Все контакты и реквизиты

Статья актуализирована на 07 марта 2026 года. Контактные данные, тарифы и внутренние регламенты компании могут меняться. Перед важными действиями сверяйте информацию на официальном сайте rosgosstrah.ru или по телефону горячей линии 8 800 200-0-900.