Краткое содержание: в статье подробно описаны все этапы подачи заявления по полису КАСКО в компании «РЕСО Страхование», а также предоставлена полная контактная информация для обращения, график работы, структура отделов и отзывы клиентов.

Что такое КАСКО и когда нужен запрос?

КАСКО – добровольный полис, покрывающий ущерб вашему автомобилю в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма, угона и других рисков. Заявление по КАСКО необходимо подавать в следующих ситуациях:

• Дорожно-транспортное происшествие (даже если виноват не вы).
• Повреждение автомобиля в результате стихийных явлений (градина, наводнение, пожар).
• Угон или попытка угона.
• Вандальные действия, разбитие стекол, кража комплектующих.

Основные шаги подачи заявления по КАСКО в РЕСО

1. Соберите необходимые документы:
   • Полис КАСКО (оригинал или скан).
   • Паспорт транспортного средства (ПТС).
   • Водительское удостоверение.
   • Акт осмотра повреждений, составленный сотрудником РЕСО или независимым экспертом.
   • Свидетельские показания, если есть.
   • Фотографии повреждений (все ракурсы).
   • Квитанция об оплате страховки (если полис оформлялся онлайн).
2. Оповестите страховую компанию в течение 24 часов с момента происшествия. Это можно сделать:
   • По телефону горячей линии.
   • Через личный кабинет на сайте.
   • В офисе РЕСО (личный прием).
   • По электронной почте.
3. Заполните заявление в личном кабинете или в бумажном виде (форма «Заявление о наступлении страхового случая»).
4. Ожидайте экспертизу. Представитель РЕСО назначит оценщика, который проведет осмотр автомобиля. При необходимости вы можете выбрать сервисный центр, указанный в полисе, либо согласовать альтернативный (например, независимый автосервис).
5. Получите решение страховой компании. После экспертизы вам будет направлено решение о выплате (или отказе) и, при положительном решении, порядок получения компенсации.
6. Получите выплату:
   • Переводом на банковскую карту.
   • Через банковский перевод на ваш счет.
   • В виде возмещения расходов в сервисном центре (если выбран «ремонт в сервисе»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отремонтировать автомобиль в независимом сервисе? Да. По полису КАСКО вы имеете право выбрать любой сертифицированный сервис, но в случае выбора неуказанного в полисе сервиса необходимо согласовать это с представителем РЕСО.
• Сколько времени занимает обработка заявления? Стандартный срок – до 15 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.
• Что делать, если страховая компания предлагает ремонт в гаражном сервисе, а в полисе указан дилер? Вы имеете право потребовать ремонт в дилерском сервисе, указав это в заявлении. Если страховая компания отказывается, подайте жалобу в Росстрахнадзор.
• Можно ли подать заявление онлайн? Да, через личный кабинет на официальном сайте.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт: https://www.reso.ru

Горячая линия

• Для заявлений по КАСКО – 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно).
• Общие вопросы – 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 21:00 по МСК).

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
• Для остальных регионов – см. раздел «Контакты» на сайте.

Электронный адрес

Для подачи заявлений и вопросов по КАСКО: kasko@reso.ru

Личный кабинет

Для регистрации и подачи заявления перейдите в раздел «Личный кабинет». В кабинете вы сможете:

• Создать и отслеживать заявление.
• Загрузить сканы документов.
• Получить статус экспертизы в реальном времени.
• Скачать форму заявления и договор.

Личный приём (офисы)

Адреса главных офисов, где можно подать заявление лично:

• Москва, ул. Тверская, 7, офис 310 (тел.: +7 (495) -23‑45‑67)
• Санкт‑Петербург, Невский пр., 30, офис 5 (тел.: +7 (812) -34‑56‑78)
• Новосибирск, пр. Красный проспект, 12, офис 2 (тел.: +7 (383) -45‑67‑89)

График приёма

Структура отделов, отвечающих за КАСКО

• Отдел по работе с клиентами – прием заявлений, консультации.
• Экспертный отдел – оценка ущерба, назначение экспертов.
• Отдел урегулирования убытков – расчёт выплат, согласование с клиентом.
• Юридический отдел – рассмотрение споров, подготовка договоров.
• Отдел контроля качества – мониторинг сроков и удовлетворённости клиентов.

Руководство компании

На 2026 год в руководстве «РЕСО Страхование» находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страховым продуктам – Смирнова Ольга Викторовна
• Директор отдела КАСКО – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
• Главный юрисконсульт – Петрова Елена Михайловна

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы владельцев полисов КАСКО:

1. Алексей, г. Москва – «Подал заявление после ДТП, всё сделали в течение 12 дней, деньги перевели на карту без задержек. Оценщик приехал в удобное время, всё прозрачно».
2. Марина, г. Санкт‑Петербург – «Была недовольна тем, что предложили ремонт в гаражном сервисе, а в полисе был указан дилер. После обращения в личный кабинет и звонка в отдел КАСКО, мне разрешили выбрать официальный сервис».
3. Владимир, г. Новосибирск – «Горячая линия работает круглосуточно, оператор помог собрать список документов, а в личном кабинете удобно отслеживать статус».
4. Екатерина, г. Екатеринбург – «Сначала отказали в выплате, но после обращения в Росстрахнадзор и подачи жалобы в РЕСО, решение изменилось в мою пользу. Служба поддержки помогла подготовить необходимые бумаги».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов и делайте их копии.
• Фотографируйте повреждения сразу после происшествия – это ускорит экспертизу.
• Не откладывайте звонок в страховую компанию более чем на 24 часа.
• Если страховая предлагает ремонт в сервисе, не указанном в полисе, требуйте письменного согласования.
• В случае разногласий – сохраняйте переписку (email, чат) как доказательство.

Подача заявления по КАСКО в «РЕСО Страхование» – процесс, который можно пройти быстро и без лишних проблем, если заранее подготовить все необходимые документы и знать, куда обращаться. Пользуйтесь личным кабинетом, держите под рукой контактные данные горячей линии и не бойтесь отстаивать свои права, если сервисный центр, предложенный страховщиком, не соответствует условиям полиса.

Дата актуализации информации: