ВСК (Страховой дом ВСК) – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий автострахование, КАСКО, ОСАГО, страхование жизни и здоровья. Если наступил страховой случай, важно знать, как правильно оформить заявление, какие документы нужны и куда их отправлять. В этой статье мы подробно разберём каждый этап процесса, а также предоставим полные контактные данные компании.

Что такое страховой случай и когда необходимо подавать заявление?

• Страховой случай – событие, предусмотренное полисом, при котором страхователь имеет право на возмещение ущерба.
• К типичным случаям относятся: ДТП, кража автомобиля, стихийные бедствия, повреждения, полученные в результате противоправных действий, а также случаи, связанные со здоровьем (травмы, болезнь).
• Заявление следует подавать в течение 5 дней с момента наступления события (для ДТП – в течение 24 часов).

Способы подачи заявления

2.1 Онлайн через личный кабинет

1. Регистрация в личном кабинете – перейдите на https://www.vsk.ru/lk и нажмите «Регистрация». Заполните ФИО, ИНН, номер полиса и создайте пароль.
2. Авторизация – введите логин и пароль, пройдите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код).
3. Выбор раздела «Страховой случай» – в меню кабинета нажмите «Страховые случаи», затем «Создать заявление».
4. Заполнение формы – укажите:
   • Дата и время происшествия;
   • Место (адрес, координаты, если есть);
   • Тип страхового случая (ДТП, кража, пожар и т.д.);
   • Краткое описание обстоятельств;
   • Сумма ущерба (по предварительной оценке).
5. Прикрепление документов – загрузите сканы/фото:
   • Полис ВСК;
   • Акт осмотра (если есть);
   • Фотографии повреждений;
   • Полицию (протокол, справка о ДТП);
   • Квитанции об оплате ремонта (если уже проведён);
   • Медицинские справки (при травмах).
6. Отправка заявления – нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки (например, З-2026-07-00123) и отправит подтверждение на e‑mail.
7. Контроль статуса – в личном кабинете можно отслеживать статус: «Получено», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплачено».

2.2 Через мобильное приложение «ВСК Онлайн»

Приложение доступно в Google Play и App Store. Функционал полностью совпадает с личным кабинетом, но позволяет делать фото документов «на лету» и получать push‑уведомления о статусе.

2.3 Офлайн – в офисе или по телефону

1. Позвоните на горячую линию 8 (800) -55‑33‑33 и сообщите оператору о страховом случае.
2. Оператор задаст уточняющие вопросы, зарегистрирует случай и выдаст номер заявки.
3. Соберите пакет документов (см. раздел 3) и доставьте в любой офис ВСК (список офисов ниже) либо отправьте сканы на e‑mail claims@vsk.ru.
4. После проверки вам будет направлено решение о выплате.

Перечень обязательных документов

Частые ошибки при подаче заявления

• Не указали номер полиса – без него заявка отклоняется.
• Недостаточно фотографий – требуется минимум 3 фото с разных ракурсов.
• Отсутствие подписи – в онлайн‑заявке подпись ставится электронно, в бумажном – нужна собственноручная подпись.
• Слишком поздняя подача – пропуск сроков приводит к отказу.
• Не приложили оригиналы актов – копии должны быть читаемыми, без обрезок.

Что делать, если выплата задерживается?

1. Свяжитесь с диспетчером по телефону 8 (800) -55‑33‑33 и уточните статус заявки.
2. Попросите предоставить протокол экспертизы – иногда требуется дополнительная проверка.
3. Если в течение 10 рабочих дней решение не получено, подайте жалобу в страховой надзор (Федеральная служба по финансовому мониторингу) или в Роскомнадзор.
4. При необходимости привлеките юриста – многие юридические компании специализируются на страховых спорах.

Личный кабинет – ваш центр управления полисами

В личном кабинете вы можете:

• Оформлять новые полисы и продлевать существующие;
• Сообщать о страховых случаях и отслеживать их статус;
• Скачивать образцы заявлений и формы;
• Получать электронные копии полисов и актов;
• Обращаться в чат‑поддержку 24/7.

Ссылка на личный кабинет: https://www.vsk.ru/lk

Контактная информация компании ВСК

Отделы, к которым можно обратиться

• Отдел страховых выплат – телефон 8 (800) -55‑33‑33, e‑mail claims@vsk.ru
• Отдел клиентского сервиса – телефон 8 (800) -55‑33‑34, e‑mail support@vsk.ru
• Юридический отдел – телефон 8 (800) -55‑33‑35, e‑mail legal@vsk.ru
• Отдел работы с корпоративными клиентами – телефон 8 (495) -23‑45‑68, e‑mail corp@vsk;ru

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам – Петрова Анна Викторовна
• Финансовый директор – Смирнов Алексей Михайлович
• Директор по развитию цифровых сервисов – Кузнецова Марина Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы (анонимизированные) о работе с ВСК в 2025‑2026 годах:

1. Алексей, 34 г., г. Москва – «Оформил ДТП онлайн, всё сделано за 2 дня, деньги получили на карту в течение 5 дней после экспертизы. Очень удобно, без походов в офис».
2. Елена, 45 г., г. Санкт‑Петербург – «Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер колл‑центра помог собрать список и проверил их в личном кабинете. Выплата пришла без задержек».
3. Игорь, 29 г., г. Казань – «Пытался подать заявление по телефону, но получил автоматический отказ из‑за отсутствия сканов. Перешёл в онлайн‑кабинет – всё принялось, но пришлось уточнить детали в чате».
4. Марина, 52 г., г. Нижний Новгород – «Служба поддержки быстро ответила на вопрос о сроках выплаты. После 12 дней ожидания я получила полную компенсацию, как указано в полисе».

Подача заявления на страховой случай в ВСК может быть выполнена полностью онлайн через личный кабинет или мобильное приложение, а также традиционным способом – по телефону и в офисе. Главное – собрать полный пакет документов, соблюдать сроки и внимательно проверять заполненные данные. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию, написать на claims@vsk.ru или посетить офис в удобное время.

Помните, что своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрой выплаты и минимального стресса после неприятного события.