Дата актуализации:

Что такое страховой случай?

Страховой случай – это событие, предусмотренное вашим договором страхования, при наступлении которого страховая компания обязана выплатить страховое возмещение. К таким случаям относятся:

• дорожно-транспортное происшествие (ДТП) – ОСАГО, КАСКО;
• повреждение или утрата имущества (квартира, автомобиль, бытовая техника);
• медицинские случаи – ДМС, страхование жизни;
• непредвиденные обстоятельства в путешествиях (отмена рейса, потеря багажа);
• инфекционные заболевания (например, укус клеща) – при наличии соответствующего полиса.

Когда необходимо подавать заявление?

Согласно правилам ВСК, заявление о страховом случае должно быть подано:

1. Не позднее 5 календарных дней с момента наступления страхового события (для ДТП – 3 дня).
2. В случае тяжких последствий (травмы, смерть) – в течение 10 дней после получения медицинского заключения.
3. Если вы обнаружили скрытый дефект (например, в квартире) – в течение 30 дней с момента обнаружения.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Шаг 1. Сбор необходимых документов

Список документов может различаться в зависимости от типа полиса, но в большинстве случаев требуются:

• Копия полиса страхования (электронный или бумажный вариант).
• Заявление о страховом случае (шаблон можно скачать в личном кабинете).
• Документы, подтверждающие факт события:
  • Для ДТП – протокол полиции, справка о ДТП, фотографии места происшествия.
  • Для КАСКО – акт осмотра автомобиля, оценка стоимости ущерба.
  • Для ДМС – медицинские заключения, счета за лечение.
  • Для страхования имущества – акт осмотра, квитанции о покупке, фотографии повреждений.
• Документы, подтверждающие личность заявителя (паспорт, СНИЛС).
• При необходимости – доверенность (если заявление подаёт представитель).

Шаг 2. Выбор способа подачи

ВСК предлагает три удобных канала:

1. Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ, заявка обрабатывается в течение 24 часов.
2. Электронная почта – отправьте сканы всех документов на claims@vsk.ru.
3. Лично в офисе – заполните бумажный бланк и сдайте документы в отдел «Страховые выплаты».

Шаг 3. Заполнение заявления

Образец заявления доступен по ссылке. Обратите внимание на следующие пункты:

• Точно укажите дату и время события.
• Опишите обстоятельства без лишних деталей, но с указанием всех фактов.
• Перечислите перечень приложенных документов (см. пункт 1).
• Подпишите заявление и укажите контактный телефон для уточнений.

Шаг 4. Отправка и подтверждение получения

После отправки заявления вы получите подтверждение:

• В личном кабинете – статус «Заявка получена».
• На электронную почту – письмо‑уведомление с номером заявки.
• В офисе – расписка с подписью сотрудника.

Шаг 5. Ожидание решения и выплата

Сроки рассмотрения зависят от типа полиса:

После одобрения страховой суммы будет перечислена на указанный вами банковский счёт или выплачена наличными в офисе.

Как подать заявление онлайн (через личный кабинет)

1. Перейдите на официальный сайт ВСК и войдите в личный кабинет (регистрация – 2 минуты).
2. Выберите раздел «Мои полисы» → «Подать заявление о страховом случае».
3. Заполните электронную форму, прикрепите сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ каждый).
4. Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер заявки.
5. Следите за статусом в разделе «История заявок».

Как подать заявление в офисе

Если вы предпочитаете личный приём, следуйте инструкциям:

1. Подготовьте оригиналы и копии всех документов (по 2 экземпляра).
2. Заполните бумажный бланк заявления (можно взять в приемной).
3. Подойдите к отделу «Страховые выплаты» в рабочие часы (см. график ниже).
4. Сотрудник проверит комплектность документов и выдаст расписку.
5. В течение указанного срока вам позвонят с результатом.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать заявление после истечения срока? – Да, но выплата будет возможна только в случае наличия уважительных причин (болезнь, форс‑мажор), подтверждённых документально.
• Какие фотографии нужны? – Четкие снимки повреждений, места происшествия, документов (страховой полис, протокол полиции).
• Можно ли получить предоплату? – При наличии медицинских расходов ВСК может выдать аванс до 30 % от суммы возмещения.

Контактные данные для обращения

Практические советы, которые помогут ускорить выплату

• Фотографируйте всё сразу. Не откладывайте – фото могут стать решающим доказательством.
• Сохраняйте оригиналы документов. При онлайн‑подаче делайте сканы, а оригиналы храните в течение года.
• Заполняйте форму без ошибок. Ошибки в ФИО, дате рождения или номере полиса могут затянуть процесс.
• Сохраняйте переписку. Если общаетесь с оператором, фиксируйте номер заявки и ФИО сотрудника.
• Не подписывайте согласие на обработку данных без необходимости. Подписывайте только те формы, которые требуются для вашего случая.

Что делать, если решение не устраивает?

Если вы получили отказ или сумму, которую считаете недостаточной, действуйте так:

1. Обратитесь в Отдел урегулирования конфликтов (тел.: +7 (495) -23‑45‑68, пн‑пт, 09:00‑18:00).
2. Подайте письменную апелляцию в течение 10 дней с даты получения решения.
3. Если конфликт не решён, подайте жалобу в Росстрахнадзор или в суд.

Соблюдая данную инструкцию, вы сможете быстро и без лишних проблем оформить заявление о страховом случае в компании ВСК и получить заслуженное возмещение.