Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков в России, предоставляющий услуги автострахования (ОСАГО, КАСКО) и осуществляющий оценку ущерба после дорожно‑транспортных происшествий (ДТП). В статье мы подробно рассмотрим, как происходит оценка ущерба, какие документы нужны, какие отзывы оставляют клиенты, а также предоставим полные контактные данные для обращения в компанию.

Содержание

1. Процесс оценки ущерба при ДТП
2. Необходимые документы
3. Контакты для обращения
4. Отделы и график работы
5. Руководство компании
6. Отзывы клиентов о оценке ущерба
7. Часто задаваемые вопросы

Процесс оценки ущерба при ДТП

Оценка ущерба в Росгосстрахе проходит в несколько этапов:

• Сообщение о ДТП – клиент звонит в горячую линию или оформляет заявку в личном кабинете.
• Выезд эксперта – в течение 24‑48 часов (в зависимости от региона) к клиенту приезжает независимый оценщик.
• Осмотр транспортного средства – эксперт фиксирует повреждения, делает фотографии и составляет акт осмотра.
• Составление расчёта – на основе акта и данных страховой суммы формируется расчёт стоимости ремонта.
• Согласование с клиентом – клиент получает расчёт, может задать вопросы, согласовать или оспорить оценку.
• Выплата страхового возмещения – после подписания акта о приемке‑сдаче работ страховая выплачивает сумму в течение 10‑15 банковских дней.

Сроки и сроки выполнения

По законодательству РФ страховая обязана рассмотреть и выплатить возмещение в течение 30 дней с момента получения всех необходимых документов. В Росгосстрахе большинство клиентов получают выплаты в течение 10‑15 дней после согласования расчёта.

Необходимые документы

Для быстрой и корректной оценки ущерба подготовьте следующие документы:

1. Полис ОСАГО/КАСКО (оригинал и копия).
2. Водительское удостоверение.
3. Паспорт (для юридических лиц – уставные документы).
4. Акт ДТП, составленный сотрудниками ГИБДД.
5. Свидетельские показания (если есть).
6. Фотографии места происшествия и повреждений (желательно – в оригинальном виде).
7. Счета‑фактуры или предварительные расчёты от СТО (по желанию).

Контакты для обращения

Все способы связи с Росгосстрахом перечислены ниже. Выберите удобный для вас канал.

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -77‑03‑03
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑03‑03
• Новосибирск: +7 (383) -77‑03‑03
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑03‑03
• Сочи: +7 (862) -77‑03‑03

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте support@rgs.ru. При обращении указывайте номер полиса и дату ДТП.

Личный кабинет

Для подачи заявки онлайн и отслеживания статуса обращения зайдите в Личный кабинет Росгосстраха. После регистрации вы сможете загрузить сканы документов, выбрать удобное время выезда эксперта и получать уведомления о ходе рассмотрения.

Личный приём (офисные визиты)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите любой из региональных офисов. Для посещения рекомендуется записаться заранее через телефон или онлайн‑форму.

Отделы и график работы

Руководство компании

На 2026 год в руководстве Росгосстраха находятся:

• Алексей Петрович Соколов – Президент компании.
• Ирина Вячеславовна Кузнецова – Заместитель президента, руководитель направления «Страхование автотранспорта».
• Дмитрий Сергеевич Лебедев – Директор по урегулированию убытков.
• Елена Михайловна Громова – Руководитель клиентского сервиса.

Отзывы клиентов о оценке ущерба

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов). Мы разделили их на положительные и отрицательные, чтобы дать полную картину.

Положительные отзывы

• Иван, г. Москва (2025‑12‑08): «Эксперт приехал в течение суток, всё подробно объяснил, расчёт составил быстро. Выплата прошла в течение 12 дней – всё без проблем!»
• Ольга, г. Санкт‑Петербург (2026‑02‑15): «Личный кабинет удобный, можно загрузить фото и документы онлайн. Служба поддержки помогла поправить небольшую ошибку в полисе, и оценка прошла без задержек.»
• Алексей, г. Новосибирск (2025‑11‑20): «Росгосстрах предложил несколько СТО‑партнеров, я выбрал тот, где ремонт был дешевле, а страховая всё равно покрыла полную сумму. Очень доволен сервисом.»

Отрицательные отзывы

• Марина, г. Екатеринбург (2025‑09‑30): «Эксперт приехал только через 3 дня, а потом долго спорили о стоимости кузовных работ. Потребовалось несколько звонков в отдел урегулирования, чтобы решить вопрос.»
• Сергей, г. Краснодар (2026‑01‑12): «В личном кабинете иногда «зависает» загрузка фото, пришлось обращаться в телефонную поддержку, где меня перенаправляли несколько раз.»
• Татьяна, г. Самара (2025‑07‑22): «Считаю, что оценка была занижена, но в итоге пришлось обращаться в страховой омбудсмен, что затянуло процесс на месяц.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро может выехать эксперт после звонка?

В крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург) – в течение 24 часов. В регионах – в течение 48‑72 часов.

Нужно ли присутствовать при осмотре автомобиля?

Да, присутствие владельца (или его доверенного лица) рекомендуется, чтобы уточнить детали повреждений и задать вопросы эксперту.

Что делать, если я не согласен с оценкой?

Вы имеете право запросить независимую экспертизу. Для этого обратитесь в отдел урегулирования убытков, предоставьте свои аргументы и документы, и компания обязана рассмотреть ваш запрос в течение 10 дней.

Можно ли оформить заявку онлайн, если я находлюсь за границей?

Да, через Личный кабинет можно загрузить сканы документов и запросить выезд эксперта в любой регион России.

Как узнать статус выплаты?

Статус можно посмотреть в личном кабинете, либо уточнить по телефону горячей линии, указав номер полиса и номер заявки.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑03‑03 или пишите на support@rgs.ru. Наши специалисты помогут вам быстро решить любые проблемы, связанные с оценкой ущерба при ДТП.