Страховое открытое открытое акционерное общество ВСК (торговая марка «Страховой Дом ВСК») предоставляет широкий спектр программ страхования жизни, здоровья, имущества и автотранспорта. Ниже – подробная инструкция о порядке подачи заявления о страховом случае, необходимых документах, сроках рассмотрения и контактных данных компании.

Содержание статьи

1. Что такое заявление о страховом случае
2. Способы подачи заявления
3. Необходимый комплект документов
4. Сроки рассмотрения и выплаты
5. Контакты для обращений
6. Отзывы клиентов

Что такое заявление о страховом случае

Заявление о страховом случае – официальный документ, которым застрахованное лицо (или выгодоприобретатель) извещает страховую компанию о наступлении события, предусмотренного договором страхования. В соответствии с правилами ВСК, заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с даты наступления события.

Подпись заявителя подтверждает достоверность предоставленных сведений, однако сама подача заявления не означает автоматического признания события страховым случаем – это решение принимается после проверки документов страховщиком.

Способы подачи заявления

ВСК предоставляет несколько удобных каналов для подачи заявления и accompanying документов:

• Личный кабинет на сайте – загрузка сканов или фото документов в электронном виде.
• Электронная почта – отправка scanned‑копий на специальный адрес (см. раздел «Контакты»).
• Личный прием в офисе – подача оригиналов и копий документов в отделе страховых выплат.
• Почтовое отправление – заказное письмо с описью вложения на юридический адрес компании.
• Горячая линия – устное уведомление оператору, после которого вам будет направлен список необходимых документов и инструкция по их подаче.

Все документы могут быть представлены на русском языке или с нотариально удостоверенным переводом на русский.

Необходимый комплект документов

Точный список зависит от вида страхования (жизнь и здоровье, КАСКО, ОСАГО, ипотека и т.д.), но в общем случае требуется:

• Заявление о страховом случае (образец можно скачать в личном кабинете или запросить у оператора).
• Копия полиса страхования (или номер договора);
• Документ, подтверждающий наступление события:
  • Для несчастного случая – справка из травмпункта, больницы, протокол ДТП.
  • Для болезни – выписка из истории болезни, заключение врача.
  • Для имущественного ущерба – акт о повреждении, фотофиксация, заключение эксперта.
  • Для ОСАГО – извещение о ДТП, протокол ГИБДД, справка о повреждении транспортного средства.
• Документы, подтверждающие личность заявителя (паспорт, ИНН при необходимости).
• Если выгодоприобретатель отличается от застрахованного – документы, подтверждающие право на получение выплаты (доверенность, свидетельство о родстве и т.д.).
• Реквизиты банковского счёта для перечисления выплаты (или иной способ получения, указанный в договоре).

При подаче через личный кабинет достаточно загрузить файлы в форматах PDF, JPG, PNG (размер не более 10 МБ каждый).

Сроки рассмотрения и выплаты

Согласно внутренним регламентам ВСК:

• Регистрация заявления – в течение 1 рабочего дня после получения полного комплекта документов.
• Проверка и экспертиза – от 3 до 10 рабочих дней (в зависимости от сложности случая и необходимости дополнительных запросов).
• Принятие решения о выплате – не позднее 20 рабочих дней с даты регистрации заявления.
• Перечисление средств – в течение 3 рабочих дней после принятия положительного решения.

В случае необходимости дополнительной информации страховая компания может направить запрос заявителю, что может продлить срок рассмотрения. Рекомендуется своевременно отвечать на такие запросы, чтобы избежать задержек.

Контакты для обращений

Официальный сайт

www.vsk.ru

Горячая линия (круглосуточно)

Телефон: 8 800 200‑05‑05 (звонок по России бесплатный)

Номера телефонов отделений

• Москва, центральный офис: +7 (495) -77‑00‑00
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -33‑11‑22
• Екатеринбург: +7 (343) -22‑33‑44
• Новосибирск: +7 (383) -44‑55‑66

Электронная почта

• Общие вопросы: info@vsk.ru
• Страховые выплаты: claims@vsk.ru
• Техническая поддержка личного кабинета: support@vsk.ru

Личный кабинет

Доступен по адресу lk.vsk.ru. Для входа необходимы логин (номер полиса или e‑mail) и пароль, полученный при регистрации.

Личный прием (график работы офисов)

Большинство региональных офисов работают по следующему графику:

В субботу и воскресенье офисы закрыты, однако заявление можно подать через личный кабинет или горячую линию.

Отделы и руководство

• Департамент страховых выплат – отвечает за прием и обработку заявлений о страховых случаях.
• Департамент урегулирования убытков – проводит экспертизу и определяет размер выплаты.
• Департамент клиентского сервиса – консультирует по вопросам оформления полисов и использования личного кабинета.
• Руководство компании:
  • Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович
  • Заместитель генерального директора по страховым выплатам – Смирнова Ольга Владимировна
  • Начальник департамента урегулирования убытков – Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены выдержки из реальных отзывов, размещённых на независимых площадках и в официальном разделе «Отзывы» на сайте ВСК.

«Подал заявление о ДТП через личный кабинет – документы загрузил за 5 минут, получил ответ о принятии заявления уже через час. Выплата пришла на карту через 12 рабочих дней. Все четко и прозрачно.» – Андрей, 34 года, Москва

«Обращался по поводу страхового случая по полису ОСАГО. Сначала позвонил на горячую линию, оператор подробно объяснил, какие справки нужны. После отправки документов по email получил подтверждение получения и срок рассмотрения – 10 дней. В итоге выплата получила вовремя.» – Мария, 28 лет, Санкт‑Петербург

«Единственное, что заметил – иногда требуется уточнение дополнительных документов, что немного затягивает процесс. Но в целом компания вежлива, а личный кабинет очень удобен.» – Сергей, 45 лет, Екатеринбург

Средняя оценка компании на агрегаторе Banki.ru за 2025 год составляет 4.2 из 5 (по более чем 12 000 отзывам).

Подача заявления о страховом случае в ВСК – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, экономя время и силы. Главное – соблюсти сроки (30 дней с момента события), подготовить полный комплект документов и воспользоваться одним из удобных каналов связи: личный кабинет, email, горячая линия или личный прием в офисе. При возникновении вопросов операторы горячей линии и сотрудники департамента страховых выплат всегда готовы помочь.

Будьте внимательны при заполнении заявления, проверяйте достоверность указанных данных и сохраняйте копии всех отправленных документов – это значительно ускорит получение страховой выплаты.