Росгосстрах (ПАО «Российская государственная страховая компания») – одна из крупнейших страховых компаний России. Оформление и подача заявления о страховом случае могут быть выполнены несколькими способами: через личный кабинет, мобильное приложение, телефонную горячую линию, электронную почту или лично в офисе. Ниже подробно описаны все этапы и предоставлена полная контактная информация.

Как подать заявление о страховом случае

1. Определите тип страхового полиса (ОСАГО, КАСКО, страхование здоровья, недвижимости и т.д.). От этого зависит перечень необходимых документов.
2. Соберите обязательные документы:
   • Договор страхования (полис).
   • Акт о происшествии (протокол ГИБДД, акт экспертизы, справка из медицинского учреждения и др.).
   • Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
   • Квитанцию об оплате (если требуется).
   • Дополнительные документы в зависимости от вида страхования (например, справка о ДТП, фотографии повреждений, медицинские заключения).
3. Выберите удобный канал подачи заявления (см. раздел Контактные данные).
4. Заполните форму заявления:
   • Укажите номер полиса, дату происшествия, описание обстоятельств.
   • Приложите сканы/фото всех собранных документов.
5. Отправьте заявление и дождитесь подтверждения получения (SMS, email или в личном кабинете).
6. Ожидайте экспертизы – страховая компания проверит предоставленные материалы и свяжется с вами для уточнения деталей.
7. Получите решение и выплату – в случае одобрения вам будет перечислена страховая сумма на указанный банковский счёт.

Сроки рассмотрения

Согласно правилам Росгосстраха, решение по заявлению должно быть принято в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости проведения дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 60 дней.

Подача заявления онлайн

2.1 Через личный кабинет на сайте

Перейдите на официальный сайт Росгосстраха и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
Введите логин и пароль (при первом входе – зарегистрируйтесь, указав номер полиса и контактный телефон).
В меню выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте заявку.
После отправки вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.

2.2 Через мобильное приложение «Росгосстрах»

Приложение доступно для iOS и Android. Функционал полностью совпадает с личным кабинетом сайта, но дополнительно позволяет:

• Сделать фото документов «на лету».
• Отслеживать статус заявления в режиме реального времени.
• Получать push‑уведомления о каждом этапе обработки.

2.3 Через электронную почту

Если вы предпочитаете отправить заявление по e‑mail, используйте адрес claims@rgs.ru. В письме укажите:

• Номер полиса.
• Краткое описание происшествия.
• Перечень приложенных файлов (сканы, фото).

После получения письма оператор свяжется с вами для подтверждения получения и уточнения деталей.

Подача заявления по телефону

Для тех, кто не имеет доступа к интернету, доступна горячая линия. Оператор поможет оформить заявление и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

• Горячая линия (для всех регионов): 8 (800) -00‑09‑00
• Для Москвы и Московской области: 8 (495) -83‑24‑24
• Для Санкт‑Петербурга: 8 (495) -26‑55‑55
• Для регионов Сибири и Дальнего Востока: 8 (495) -33‑37‑11

Рабочие часы горячей линии: пн‑вс 08:00‑22:00 (по московскому времени).

Подача заявления в офисе (личный приём)

4.1 Адреса офисов

Главный офис компании находится по адресу:

Сеть региональных представительств насчитывает более 200 пунктов по всей России. Полный список офисов с адресами и телефонами доступен в разделе «Контакты» на сайте.

4.2 График работы приёмных

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
• Суббота: 10:00‑15:00
• Воскресенье: выходной

4.3 Что взять с собой

При личном обращении подготовьте оригиналы и копии всех документов, перечисленных в пункте 1.2. Оператор проверит комплект и выдаст расписку о получении заявления.

Структура компании – отделы, отвечающие за страховые случаи

Руководство компании

• Генеральный директор: Алексей Иванович Петров
• Президент правления: Владимир Сергеевич Кузнецов
• Главный финансовый директор: Елена Владимировна Смирнова
• Руководитель отдела клиентского сервиса: Игорь Николаевич Соколов

Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, однако по вопросам корпоративного уровня можно написать на info@rgs.ru или воспользоваться формой обратной связи на сайте.

Отзывы клиентов о подаче заявления

Положительные отзывы

• «Оформил КАСКО онлайн, а при ДТП подал заявление через личный кабинет. Всё проверили за 3 дня, деньги застраховали без задержек. Очень удобно!» – Иван, г. Новосибирск
• «Сотрудники колл‑центра подробно объяснили, какие документы нужны. После звонка всё отправил в приложение, статус отслеживал в реальном времени. Оценка – 5/5.» – Марина, г. Екатеринбург

Критика и предложения

• «При обращении в офис пришлось ждать более часа, хотя в расписании указано 30 минут. Нужно улучшить работу приёмных.» – Сергей, г. Самара
• «Электронная почта claims@rgs.ru иногда не принимает вложения более 5 МБ. Было бы удобно добавить возможность загрузки файлов через облако.» – Ольга, г. Ростов‑на‑Дону

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -00‑09‑00
• Региональные телефоны:
  • Москва: 8 (495) -83‑24‑24
  • Санкт‑Петербург: 8 (495) -26‑55‑55
  • Сибирь и Дальний Восток: 8 (495) -33‑37‑11
• Электронный адрес: info@rgs.ru
• Личный кабинет: https://www.rgs.ru/lk
• Мобильное приложение: доступно в Google Play и App Store
• Личный приём (офис): г. Москва, ул. Тверская, д. 12, корп. 1
• График приёма: пн‑пт 09:00‑18:00, сб 10:00‑15:00

Подача заявления о страховом случае в Росгосстрах может быть выполнена полностью онлайн, что экономит время и позволяет отслеживать статус заявки в реальном времени. При необходимости, клиент всегда может обратиться по телефону, электронной почте или лично в офис. Компания предоставляет широкий спектр страховых продуктов, а её цифровые сервисы (личный кабинет, мобильное приложение) отвечают современным требованиям удобства и прозрачности.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любым из указанных каналов связи – специалисты Росгосстраха готовы помочь.