Страховая компания Росгосстрах предлагает несколько удобных каналов для подачи заявлений о страховых случаях – от онлайн‑личного кабинета до телефонных горячих линий и офисов. Ниже подробно описаны все шаги, необходимые документы и контакты, чтобы получить выплату быстро и без лишних вопросов.

Основные способы подачи заявления

• Личный кабинет на сайте Росгосстраха – самый популярный канал (по данным компании, обращения через личный кабинет в 4 раза чаще, чем через портал Госуслуг).
• Горячая линия – круглосуточная поддержка по телефону.
• Офис компании – личный приём в любом из более чем 300 офисов по всей России.
• Электронная почта – отправка сканов документов с указанием номера убытка.
• Чат в личном кабинете – быстрый обмен сообщениями с менеджером.

1.1 Подача заявления через личный кабинет

1. Зайдите на официальный сайт www.rgs.ru и нажмите «Личный кабинет». Если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав номер полиса и личные данные.
2. Войдите в раздел «Страховые случаи» и выберите тип полиса (ОСАГО, ДМС, имущество, кредит и т.д.).
3. Заполните онлайн‑форму заявления. При необходимости система отправит вам персональный код в SMS для подписи с помощью простой электронной подписи (ПЭП).
4. Загрузите сканы или фото требуемых документов (полис, справка о ДТП, акт осмотра, медицинские справки и т.п.). Если какие‑то документы отсутствуют, их можно добавить позже – система известит вас о недостающих файлах.
5. Отправьте заявление. После проверки менеджер свяжется с вами в течение 24 часов, уточнит детали и сообщит о сроках выплаты.

1.2 Подача заявления по телефону

Для срочных вопросов и получения консультации используйте бесплатные номера:

• ###-###-#### – звонки с городского телефона по России.
• 0530 – бесплатный звонок с мобильных операторов Билайн, МТС, МегаФон и Т2.

Оператор оформит заявление в системе, уточнит список необходимых документов и даст инструкцию по их отправке (по e‑mail или в личный кабинет).

1.3 Подача заявления в офисе

Если вы предпочитаете личный контакт, посетите любой офис Росгосстраха. При себе возьмите:

• Полис страхования (оригинал и копию).
• Документы, подтверждающие страховой случай (акт ДТП, справка о госпитализации, акт оценки ущерба и т.д.).
• Паспорт (для идентификации).

Сотрудник отдела «Страховые выплаты» поможет заполнить бланк заявления и сразу же примет документы в работу.

Пошаговая инструкция для разных видов полисов

2.1 ОСАГО (дорожно-транспортное происшествие)

1. Сразу после ДТП зафиксируйте обстоятельства: сделайте фото, получите протокол полиции (если требуется).
2. Войдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию ###-###-#### – контакт‑центр для всей России.
3. Заполните форму «Сообщить о ДТП». Прикрепите:
   • Копию полиса ОСАГО.
   • Протокол ДТП (если есть).
   • Акт осмотра транспортного средства.
4. Подтвердите заявление электронной подписью (ПЭП) или подписью в офисе.
5. Ожидайте расчёт выплат – обычно в течение 10‑15 рабочих дней.

2.2 ДМС и программы «Здоровье»

1. Позвоните по тем же бесплатным номерам 0530 или ###-###-#### и сообщите о страховом случае.
2. Через чат в личном кабинете загрузите:
   • Медицинскую справку о заболевании или травме.
   • Копию полиса ДМС.
   • Квитанцию об оплате лечения (если есть).
3. Менеджер проверит документы и направит их в медицинский отдел для расчёта компенсации.
4. Выплата производится на банковскую карту, указанную в полисе.

2.3 Страхование недвижимости

1. Сообщите о страховом случае через личный кабинет (раздел «Недвижимость») или по телефону ###-###-####.
2. Подготовьте пакет документов:
   • Копию полиса.
   • Акт осмотра повреждений (выдан оценщиком).
   • Квитанцию об оплате ремонта (по возможности).
3. Отправьте документы в электронном виде (e‑mail claims@rgs.ru с темой «Номер убытка #XXXX»).
4. После проверки страховая компания перечислит компенсацию на ваш счёт.

2.4 Страхование кредита

Для возврата страховки по кредиту:

• Обратитесь лично в любой офис Росгосстраха.
• Заполните заявление «Возврат страховки по кредиту» и предоставьте договор кредита и полис.
• Выплата производится в течение 5‑10 рабочих дней после проверки.

Список необходимых документов (общий)

• Полис страхования (оригинал + копия).
• Заявление (можно заполнить онлайн или в бумажном виде).
• Документы, подтверждающие событие (протокол, справка, акт осмотра, медицинские документы).
• Копия паспорта (для идентификации).
• Квитанции об оплате (если требуются).

Все документы можно отправить в электронном виде (PDF, JPG) через личный кабинет или на e‑mail claims@rgs.ru. В теме письма обязательно укажите номер убытка, который вам присвоит оператор при первом контакте.

Контактная информация

Отзывы клиентов

Полезные рекомендации

• Не откладывайте обращение. Чем быстрее вы сообщите о страховом случае, тем быстрее начнётся процесс оценки и выплаты.
• Сохраняйте все оригиналы документов – они могут понадобиться при проверке.
• При подаче онлайн внимательно проверяйте, что все файлы открываются и читаемы.
• Если возникли вопросы, используйте чат в личном кабинете – ответы приходят в течение нескольких минут.
• Для крупных выплат (например, по недвижимости) рекомендуется предварительно согласовать список документов с менеджером, чтобы избежать повторных запросов.

Росгосстрах предоставляет клиентам широкий спектр каналов для подачи заявлений о страховых выплатах: от полностью цифрового личного кабинета до традиционных офисов и телефонных линий. Следуя описанным выше шагам и подготовив необходимый пакет документов, вы сможете получить компенсацию быстро и без лишних хлопот.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию ###-###-#### или пишите в чат личного кабинета – специалисты помогут вам в любой момент.