Страховая компания «РЕСО-Гарантия», один из крупнейших страховщиков России, широко представленный в Санкт-Петербурге. На 2026 год компания обеспечивает полный цикл обслуживания: от оформления полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, путешествия) до урегулирования страховых случаев. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о том, как и где подать заявление о страховом случае в СПб, контакты офисов, горячая линия, личный кабинет и другие важные сведения.
Описание процедуры урегулирования страхового случая
При наступлении страхового случая (ДТП, повреждение имущества, болезнь в поездке и др.) застрахованное лицо обязано уведомить страховщика в установленные договором сроки. В «РЕСО-Гарантии» существует несколько способов сделать это:
- Телефонно через единый контакт-центр — самый быстрый способ для автострахования (ОСАГО/КАСКО) в СПб и ЛО. Позволяет получить направление на СТОА без визита в офис.
- Через Личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении — удобно для загрузки фото/сканов документов и отслеживания статуса.
- Лично в офисе компании — необходим для сложных случаев, предоставления оригиналов документов или если удаленное оформление невозможно.
- По электронной почте — для направления пакета документов сканами.
Важно: Для ОСАГО/КАСКО в Санкт-Петербурге, Москве и областях действует услуга «Европротокол» и удаленного осмотра/направления на ремонт без визита в офис. Уточните возможность данного варианта у оператора горячей линии.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс и точка входа в личный кабинет:
Сайт: www.reso.ru
На сайте доступны: калькуляторы полисов, покупка онлайн, инструкции по страховым случаям, поиск ближайшего офиса/СТОА, форма обратной связи.
Горячая линия и контактные телефоны
Единый федеральный номер (бесплатно по России) и городские номера для Санкт-Петербурга:
- Единая горячая линия (фederal): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
- Многоканальный федеральный: 7 495 730-30-00
- Телефоны для урегулирования страховых случаев в СПб (Центральный офис):
- 346-85-23
- 346-85-52
Рекомендуется звонить на ###-###-#### для первичной регистрации случая и получения направления на СТОА (станцию технического обслуживания) без визита в офис.
Электронные адреса (E-mail)
Для направления скан-копий документов, претензий и официальной переписки используются специализированные ящики (точный адрес зависит от вида страхования, уточните у оператора ###-###-####). Основные контактные данные с сайта:
- Общие обращения / Претензии:
claims@reso.ru(примерный формат, уточняйте на сайте в разделе «Контакты») - Служба качества / Жалобы:
quality@reso.ru - Партнерское отделение:
partner@reso.ru
Примечание: Точные актуальные e-mail для конкретного вида страхования (авто, имущество, ВЗР, жизнь) лучше запрашивать по телефону горячей линии или в личном кабинете при создании заявки.
Личный кабинет (ЛК)
Личный кабинет на сайте reso.ru и в мобильном приложении «РЕСО-Гарантия» (iOS / Android) — основной инструмент дистанционного обслуживания.
Возможности Личного кабинета:
- Подача заявления о страховом случае онлайн с прикреплением фото документов и фото повреждений (для КАСКО/ОСАГО).
- Отслеживание статуса урегулирования в реальном времени.
- Просмотр и скачивание полисов (электронные полисы ОСАГО, КАСКО, ВЗР и др.).
- Оплата полисов, продление, изменение данных.
- История обращений и выплат.
- Чат с оператором / запрос обратного звонка.
Для входа используется номер телефона или e-mail, указанные при оформлении полиса (через СМС-код или Госуслуги/ЕСИА).
Офисы в Санкт-Петербурге: Адреса, график работы, личный прием
По данным на , в Санкт-Петербурге функционирует несколько офисов «РЕСО-Гарантия» (включая офисы ОСЖ). Ранее сеть насчитывала до 90 точек продаж, однако актуальная сеть офисов урегулирования и приема посетителей оптимизирована. Главный офис приема граждан и урегулирования находится по адресу:
Центральный офис (Головной офис в СПб)
Адрес: г. Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д. 7, оф. 105, ТК «Гулливер»
Телефоны справки/приема: 346-85-23, 346-85-52
График приема посетителей (Личный прием)
Важно: График может меняться. Обязательно подтверждайте время работы по телефону ###-###-#### или на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) перед визитом.
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 — 18:00 | Обеденный перерыв уточняйте по телефону |
| Суббота | 10:00 — 14:00 | Часто только по предварительной записи |
| Воскресенье | Выходной | — |
Другие отделения (ОСЖ и точки продаж)
В городе действует около 5 офисов структуры ОСЖ и множество точек продаж полисов ОСАГО (более 300 точек по городу по данным агрегаторов). Для урегулирования сложных случаев рекомендуется обращаться именно в Центральный офис (Торфяная дорога, 7) или использовать удаленный формат.
Поиск ближайшего офиса на карте: Используйте раздел «Офисы» на reso.ru или сервисы 2ГИС / Яндекс.Карты (запрос «РЕСО-Гарантия СПб»).
Структура отделов (Куда обращаться в офисе)
В центральном офисе на Торфяной дороге работают следующие ключевые направления:
- Департамент урегулирования убытков (Авто / Имущество / Ответственность / Жизнь) — прием документов, осмотры, выплаты.
- Отдел работы с претензиями и жалобами — рассмотрение спорных ситуаций, повторных обращений.
- Отдел продаж и обслуживания полисов — оформление новых договоров, изменения в полисах.
- Юридический отдел — работа с судебными исками, суброгациями.
- Служба качества обслуживания клиентов, сбор обратной связи, контроль сервиса.
Руководство компании
Структура руководства «РЕСО-Гарантия» (АО) на федеральном уровне (актуально на 2026 год):
- Президент / Председатель Правления: Игорь Викторович Родионов
- Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: автострахование, корпоративное бизнес, имущество, финансы, IT, юриспруденция, HR.
- Директор Санкт-Петербургского филиала (Управления): ФИО руководителя регионального направления уточняйте по телефону 346-85-23 или на стенде в офисе (Торфяная дор., 7), так как назначения меняются.
Для решения вопросов, не решаемых на уровне операторов/начальников отделов урегулирования, обращение адресуется Президенту компании через официальный сайт (раздел «Обращения к руководству») или почту претензий.
Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)
Анализ отзывов на 2ГИС, Яндекс.Картах, Отзовике и Банки.ру позволяет выделить ключевые тренды:
Положительные моменты:
- Удаленное урегулирование: Многие хвалят возможность заявить о ДТП по телефону ###-###-#### и получить направление на СТОА без визита в офис (работает в СПб, ЛО, Москве, МО).
- Личный кабинет и приложение: Удобный интерфейс, быстрая загрузка документов, понятный трекинг статуса.
- Скорость выплат по КАСКО: При полном пакете документов выплаты часто приходят в течение 5-10 рабочих дней.
- Широкий выбор СТОА: Хорошая сеть партнерских сервисов в Петербурге.
Отрицательные моменты / Жалобы:
- Сложности с ОСАГО: Длительные сроки осмотра, заниженные расчеты по методике РАОС/РСА, необходимость судиться для получения справедливой суммы.
- Достаточность документов: Частые запросы дополнительных справок, задерживающие процесс.
- Очереди в офисе: В центральном офисе на Торфяной дороге в часы пик возможны очереди; рекомендуется запись заранее или удаленная подача.
- Связь с экспертом: Иногда сложно дозвониться до конкретного эксперта, ведущего дело.
Совет:
Перед визитом в офис или звонком подготовьте: паспорт, полис, документы на ТС/имущество, протокол ГИБДД/МЧС/полиции, ключи от авто (для осмотра). Используйте Личный кабинет для предварительной загрузки сканов — это ускорит процесс в 2-3 раза.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас
- Срочно заявить о ДТП / страховом случае (Авто, Имущество, ВЗР): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
- Узнать статус уже открытого дела / связаться с экспертом СПб: 346-85-23 или 346-85-52.
- Подать документы онлайн / проверить выплату: Личный кабинет на reso.ru или приложение «РЕСО-Гарантия».
- Принести оригиналы / сложный случай / жалоба: Офис: СПб, Торфяная дор., 7, оф. 105 (ТК Гулливер). Пн-Пт 09:00-18:00.
- Написать официальную претензию / жалобу руководству: Через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Обращения») или почту претензий (уточняйте у оператора 8-800).
Информация актуальна на . Графики работы офисов и внутренние номера могут изменяться. Рекомендуется верификация данных на официальном сайте reso.ru или по телефону горячей линии перед визитом.