Компания ПАО Группа «Ренессанс Страхование» предоставляет широкий спектр страховых продуктов: от ОСАГО и КАСКО до добровольного страхования от несчастных случаев и болезней․ При наступлении страхового случая важно быстро и правильно оформить заявление, чтобы получить компенсацию в кратчайшие сроки․
Что считается страховым случаем?
Страховым случаем считается событие, подпадающее под условия вашего полиса и подтверждающее наличие ущерба или вреда здоровью застрахованного лица․ К типичным страховым случаям относятся:
- Дорожно-транспортное происшествие (ДТП) – для ОСАГО и КАСКО;
- Травма или заболевание в результате несчастного случая;
- Смерть застрахованного лица (страхование жизни);
- Ущерб имуществу, застрахованному по договору «Имущество»;
- Иные случаи, указанные в полисе․
Пошаговая инструкция по подаче заявления
- Узнайте срок подачи заявления․ По правилам «Ренессанс Страхование» заявление должно быть подано в течение 5–7 календарных дней с момента наступления страхового случая․
- Соберите необходимые документы․ Список типовых документов:
- Заполненное Заявление об осуществлении страховой выплаты (форма 001AS25-…);
- Копия полиса и страхового сертификата;
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
- Медицинские справки, заключения, выписки из истории болезни;
- Акт осмотра (для ДТП) – протокол ГИБДД, справка от эксперта;
- Квитанция об оплате страхового взноса (если требуется);
- Документы, подтверждающие размер ущерба (счета, договоры, оценки)․
- Отправьте заявление․ Вы можете сделать это:
- Через Личный кабинет на официальном сайте;
- По электронной почте;
- По телефону горячей линии (оператор оформит заявку и пришлёт форму по e‑mail);
- Лично в офисе компании․
- Ожидайте подтверждения․ После получения всех документов страховая компания проверит их в течение 10–15 рабочих дней и свяжется с вами для уточнения деталей․
- Получите выплату․ При положительном решении выплата производится на указанный банковский счёт или в виде наличных в офисе․
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
https://www․renessans․ru
Горячая линия (круглосуточно)
- Для физических лиц – 8 (800) -55‑55‑55
- Для юридических лиц – 8 (495) -23‑45‑67
Номера телефонов региональных офисов
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑77‑77 | 09:00–18:00 (будние) |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -55‑55‑55 | 09:00–18:00 (будние) |
| Новосибирск | +7 (383) -22‑22‑22 | 09:00–18:00 (будние) |
| Екатеринбург | +7 (343) -33‑33‑33 | 09:00–18:00 (будние) |
Электронный адрес
Для подачи заявлений и вопросов по страховым случаям используйте claims@renessans․ru․ При отправке письма укажите номер полиса и краткое описание ситуации в теме письма․
Личный кабинет
Регистрация и работа в личном кабинете доступны по ссылке my․renessans․ru․ В кабинете вы можете:
- Подать заявление онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Загружать сканы документов;
- Получать электронные уведомления о решении․
Личный приём (офисы)
Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее․ Записаться можно:
- Через онлайн‑форму на сайте;
- По телефону горячей линии;
- Через мобильное приложение «Ренессанс Страхование»․
График приёма в офисах
- Понедельник‑Пятница: 09:00–18:00
- Суббота: 10:00–15:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Структура отделов, отвечающих за страховые случаи
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел страховых выплат | Рассмотрение заявлений, расчёт суммы выплаты | 8 (800) -55‑55‑55 (выбор «1») |
| Юридический отдел | Консультации по правовым вопросам, подготовка договоров | 8 (495) -23‑45‑67 (выбор «2») |
| Медицинский экспертный отдел | Экспертиза медицинских документов, оценка степени тяжести травм | 8 (800) -55‑55‑55 (выбор «3») |
| Отдел клиентского сервиса | Обратная связь, работа с отзывами и рекламациями | 8 (800) -55‑55‑55 (выбор «4») |
Руководство компании
На 2026 год в состав высшего руководства входит:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по страховым продуктам – Петрова Анна Владимировна
- Финансовый директор – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
- Директор по развитию клиентского сервиса – Смирнова Елена Викторовна
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы, собранные из открытых источников и официального раздела «Отзывы» на сайте компании․
Мария К․ (Москва) – «Оформляла страховой случай по КАСКО после ДТП․ Всё сделали онлайн, в личном кабинете загрузила фото и справки, через 12 дней получили выплату․ Очень удобно!»
Алексей С․ (Санкт‑Петербург) – «Обратился в отдел страховых выплат по страховке от несчастного случая․ Сотрудники быстро уточнили, какие документы нужны, и помогли собрать их; Выплата пришла в срок, без лишних вопросов․»
Ирина П․ (Новосибирск) – «Была недовольна длительным ожиданием ответа от колл‑центра, но после обращения в личный приём в офис всё уладилось․ Персонал вежливый, помог оформить заявление на месте․»
Полезные ссылки
- Подача заявления онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контакты и адреса офисов
- Общие условия страхования
Обращение по страховому случаю в «Ренессанс Страхование» может быть выполнено полностью онлайн через личный кабинет или традиционным способом – по телефону, электронной почте и в офисе․ Главное – не пропустить срок подачи заявления и собрать полный пакет документов․ При соблюдении всех рекомендаций процесс получения страховой выплаты проходит быстро и без лишних осложнений․
Помните: при возникновении вопросов вы всегда можете воспользоваться горячей линией 8 (800) -55‑55‑55 или написать на claims@renessans․ru․ Специалисты компании готовы помочь вам в любой ситуации․