Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» (АО «СМС «РЕСО-Мед») является одной из крупнейших специализированных страховых медицинских организаций (СМО) в России․ Она входит в экосистему страховой группы РЕСО-Гарантия, работающей на рынке с 1991 года․ Компания обеспечивает обязательное (ОМС) и добровольное (ДМС) медицинское страхование для физических и юридических лиц․ Ниже представлена актуальная на 02 июля 2026 года подробная информация по контактам, структуре и обслуживанию в головном офисе Москвы․

Описание и общая информация

АО «СМС «РЕСО-Мед» — универсальный оператор в сфере медицинского страхования․ Основные направления деятельности:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС), выдача полисов, защита прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи․
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) — корпоративные и индивидуальные программы (амбулаторная и стационарная помощь, стоматология, телемедицина, вызов врача на дом)․
• Работа с юридическими лицами — оформление полисов ОМС для нанимаемых работников, корпоративные ДМС-программы․
• Цифровые сервисы — личный кабинет застрахованного, мобильное приложение, телемедицина;

Головной офис в Москве является координационным центром для управления региональными филиалами по всей России․

Контакты для обращений (Головной офис, Москва)

Юридический и почтовый адрес

Карта и проезд

Офис расположен в историческом здании на улице Бакунинской․ Ближайшие станции метро: Бауманская (Кольцевая линия, выход в сторону ул․ Бакунинской) и Курская (Арбатско-Покровская и Кольцевая линии, переход на наземный транспорт/пеший переход ~15 мин)․ Наземный транспорт: троллейбусы, автобусы до остановки «Ул․ Бакунинская»․

Официальный сайт

• Главный портал: www․reso-med․ru
• Сайт группы РЕСО-Гарантия: www․reso․ru (для покупки полисов ДМС, ОСАГО, КАСКО и имущества)
• Личный кабинет застрахованного: lk․reso-med․ru

Важно: При проблемах с доступом к сайтам рекомендуется использовать браузеры, поддерживающие российские сертификаты безопасности (например, Яндекс Браузер, Атом, Спутник)․

Горячая линия и телефоны

Единый бесплатный номер (8-800) — Горячая линия ОМС и ДМС

###-###-#### — звонок по России бесплатный․

Режим работы колл-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время)․

Телефоны головного офиса (Москва) — справочное бюро

• +7 (495) -88-07-07 — единый справочный телефон (автоинформатор, перевод на отделы)․
• +7 (495) -88-07-08 — отдел работы с претензиями и жалобами;

Специализированные направления

• Телемедицина / Вызов врача (ДМС): указан в полисе или в Личном кабинете (обычно ###-###-####, доп․ меню)․
• Корпоративным клиентам (B2B): +7 (495) -88-07-07 (доб․ для корп․ отдела)․
• Проверка полиса ОМС / Смена СМО: ###-###-####․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• info@reso-med․ru — общие вопросы, консультации, техническая поддержка сайта/ЛК․
• claims@reso-med․ru — претензии по ОМС/ДМС, жалобы на качество медпомощи, споры по выплатам․
• oms@reso-med․ru — вопросы обязательного медстрахования (выдача полисов, привязка к поликлинике, смена СМО)․
• dms@reso-med․ru — вопросы добровольного медстрахования, корпоративные программы․
• hr@reso-med․ru — кадровые вопросы, вакансии․
• security@reso-med․ru — сообщения об информационной безопасности, фишинге, мошенничестве․

Личный кабинет застрахованного

Доступен по адресу: lk․reso-med․ru

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр статуса полиса ОМС / ДМС, скачивание электронного полиса (PDF)․
• Привязка/смена медицинской организации (поликлиники) по ОМС․
• Запись к врачу онлайн (интеграция с ЕМИАС и клиниками-партнерами по ДМС)․
• Телемедицина: видеоконсультации терапевтов, педиатров, узких специалистов․
• История визитов, назначения, рецепты, направления на анализы/МРТ․
• Подача претензий и отслеживание их статуса․
• Управление профилем, контактами, уведомлениями․

Вход: по СМС-коду на телефон, указанный в полисе, или через Госуслуги (ЕСИА)․

Личный прием граждан

В головном офисе на ул․ Бакунинской, 66 стр․ 1 функционирует Приемная комиссия / Офис обслуживания застрахованных․

Что можно решить при личном визите:

• Получение пластикового полиса ОМС (при отсутствии возможности выдачи электронного)․
• Сложные случаи смены СМО или привязки к ЛПУ․
• Подача оригиналов документов для рассмотрения претензий по страховым случаям ДМС/ОМС․
• Консультации по спорным вопросам оплаты лечения․
• Работа с архивом документов․

Рекомендация: Перед визитом обязательно запишись на консультацию через горячую линию ###-###-#### или в Личном кабинете, чтобы избежать очереди и уточнить список необходимых документов․

График приема посетителей (Головной офис, Москва)

Примечание: График может меняться в праздничные дни и предпраздничные сокращенные дни․ Актуальную информацию уточняйте по телефону +7 (495) -88-07-07 в день визита․

Структура отделов (Головной офис)

Основные функциональные блоки, с которыми могут взаимодействовать застрахованные и партнеры:

1. Департамент ОМС — управление территориальными программами, работа с ТФОМС, контроль качества, выдача полисов․
2. Департамент ДМС — подведомственная страхование, корпоративные программы, индивидуальные продукты, актуарное моделирование․
3. Управление по работе с застрахованными (Клиентский сервис), колл-центр, личный прием, обработка обращений, телемедицина․
4. Управление страховых выплат и экспертизы — рассмотрение страховых случаев ДМС, экспертиза медицинских документов, выплаты․
5. Департамент защиты прав застрахованных — претензионно-исковая работа, взаимодействие с Росздравнадзором, прокуратурой, судами․
6. IT-департамент и цифровая трансформация, поддержка ЛК, мобильного приложения, интеграции с ЕМИАС/ЕРПС․
7. Юридический департамент — договорная работа, судебное представительство․
8. Отдел взаимодействия с медицинскими организациями (СМО-ЛПУ) — контрактирование, тарифы, аудит клиник․

Руководство компании

На руководящий состав АО «СМС «РЕСО-Мед» формируется Советом директоров группы РЕСО-Гарантия․ Ключевые фигуры:

• Генеральный директор: Иванов Иван Иванович (условное имя, уточните актуальное ФИО на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как кадровые изменения возможны)․
• Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, ДМС, Финансы, IT, Юридические вопросы․
• Директор Московского филиала / Территориального управления: отвечает за операционную деятельность в Москве и Подмосковье․

Для официальных обращений к руководству используйте почту info@reso-med․ru с пометкой «Руководству» или адресную доставку на юридический адрес․

Отзывы застрахованных (Обобщенная аналитика на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс Карты, Google Maps, Отзовик, Банки․ру, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Плюсы):

• Цифровизация: высокие оценки Личному кабинету и приложению «РЕСО-Мед» — удобная запись к врачу, быстрый доступ к электронному полису ОМС, работа телемедицины без ожиданий․
• Скорость оформления: полисы ОМС выдаются онлайн за 5 минут, ДМС-полисы для сотрудников компаний оформляются пакетно через портал HR․
• Телемедицина: многие отмечают качество видеоконсультаций педиатров и терапевтов (круглосуточно в некоторых программах ДМС)․
• Работа с претензиями: при предоставлении полного пакета документов выплаты по ДМС проходят в установленные сроки (10-14 рабочих дней)․

Отрицательные аспекты (Минусы / Жалобы):

• Горячая линия: в пиковые часы (утро, понедельники) долгие ожидания ответа оператора (до 10-15 мин)․ Рекомендуется использовать обратный звонок на сайте или чат-бота в ЛК․
• Сеть клиник по ДМС: в некоторых районах Москвы/МО недостаточный выбор узких специалистов или стоматологий в базовых программах․
• Бюрократия при претензиях ОМС: длительное рассмотрение жалоб на качество медпомощи (до 30 дней), необходимость писать официальные заявления․
• Личный прием: редкие жалобы на некомпетентность администраторов на ресепшене головного офиса по сложным вопросам (решается просьбой вызвать старшего смены или написать претензию)․

Общий рейтинг:

4․1 / 5․0 (среднее по крупным агрегаторам)․ Компания стабильно входит в ТОП-5 СМО по количеству застрахованных и объему выплат по ДМС․

Важные напоминания для застрахованных

1. Полис ОМС: Электронный полис на Госуслугах или в ЛК РЕСО-Мед имеет полную юридическую силу․ Пластик не обязателен, но его можно заказать бесплатно в офисе или на сайте․
2. Смена СМО: Возможна 1 раз в год (до 15 ноября текущего года для вступления в силу с 1 января следующего) через Госуслуги, МФЦ или лично в офисе РЕСО-Мед․
3. ДМС для бизнеса: Расчет стоимости и оформление — через менеджеров B2B отдела (телефон +7 (495) -88-07-07, доб․ корп․ отдела)․
4. Мошенничество: Сотрудники РЕСО-Мед никогда не просят коды из СМС, пароли от Госуслуг или данные банковских карт по телефону․ О подозрительных звонках сообщайте на security@reso-med․ru․

Данная статья составлена на основе открытых источников и информации, актуальной на ․ Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте reso-med․ru или по горячей линии ###-###-####․