Если вы стали участником страхового случая, оформленного банком (страховка жизни, от несчастного случая, медицинская страховка и т.п.), вам необходимо подать заявление в страховую компанию‑партнер банка. Ниже – полная инструкция, образец заявления, а также все контакты, которые могут понадобиться.

Что нужно знать перед подачей заявления

• Срок подачи. По закону страхователь обязан сообщить о страховом случае в течение 30 дней с момента его наступления.
• Документы. Перечень зависит от вида страховки, но обычно требуется:
  1. Копия полиса страхования.
  2. Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая (медицинская справка, протокол ДТП, акт экспертизы и т.д.).
  3. Копия паспорта и ИНН страхователя.
  4. Квитанция об оплате страхового взноса (если требуется).
• Период «охлаждения». После подачи заявления страховая компания имеет право в течение 30 дней рассмотреть ваш запрос и вынести решение.

Пошаговая инструкция по оформлению заявления

1. Соберите необходимые документы. Убедитесь, что все копии заверены (при необходимости – нотариально).
2. Заполните заявление. Ниже – готовый образец (можно скачать в PDF).
3. Выберите способ подачи:
   • Лично в отделении банка (отдел страхования).
   • Онлайн через личный кабинет на официальном сайте.
   • По электронной почте (см. раздел «Контакты»).
4. Отправьте заявление и документы. При личном визите – передайте их сотруднику страхового отдела. Онлайн – загрузите сканы в раздел «Заявки на страховые случаи».
5. Получите подтверждение о получении. Сотрудник выдаст расписку, а в личном кабинете появится статус «Заявка получена».
6. Ожидайте решения. Страховая компания проведет экспертизу (если требуется) и в течение 30 дней направит вам решение.
7. Получите выплату. При положительном решении деньги перечисляются на ваш банковский счёт или выдают наличными в отделении.

Образец заявления на страховой случай

Скачать готовый шаблон: sample_statement.pdf

Заявление
о выплате страхового возмещения

Г. ____________ «____» ___________ 20__

Я, ____________ (ФИО полностью), паспорт: ____ № ________, выдан ____________, ИНН ____________, 
действующий клиент банка ____________ (название банка), страховой полис № ____________,
прошу выплатить страховое возмещение в размере ____________ руб. в связи со страховым случаем
____________________ (кратко описать событие: травма, смерть, болезнь и т.д.).

Приложения:
Копия полиса страхования.
Медицинская справка/акт экспертизы/протокол ДТП (в зависимости от случая).
Копия паспорта.
Квитанция об оплате страхового взноса (при необходимости).
Иные документы, подтверждающие факт наступления страхового случая.

Подпись ____________ Дата ____________

Контакты для обращений

Отделы, которые могут помочь

• Отдел страхования. Приём заявлений, консультации по полисам.
• Отдел экспертизы. Оценка причин и степени ущерба.
• Юридический отдел. Консультации по правовым вопросам, помощь в спорных ситуациях.
• Отдел клиентского сервиса. Обратная связь, работа с отзывами.

Руководство банка (пример)

Как оставить отзыв о работе с заявлением

Банк ценит обратную связь. Вы можете оставить отзыв несколькими способами:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
• По электронной почте feedback@examplebank.ru.
• Заполнив форму на сайте: https://www.examplebank.ru/feedback.
• Позвонив на горячую линию и попросив соединить с отделом клиентского сервиса.

При написании отзыва укажите:

1. Номер полиса и дату подачи заявления.
2. Краткое описание вашего опыта (положительные и/или отрицательные моменты).
3. Ваши контактные данные (если хотите получить ответ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет выплачена страховка?

При отсутствии спорных моментов страховая компания обязана выплатить страховое возмещение в течение 30 дней с даты принятия решения.

Можно ли подать заявление, если полис просрочен?

Нет. Страховое покрытие действует только в период действия полиса.

Что делать, если решение страховой компании не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в страховом арбитраже или в суде. Для этого обратитесь в юридический отдел банка за рекомендациями.

Дата актуализации информации: