Важность правильного оформления заявления – это первый шаг к получению компенсации по полису ОСАГО, КАСКО или «Зелёной карты». В статье подробно описаны все этапы: от уведомления о страховом случае до получения выплаты, а также указаны контакты, где можно получить помощь.
Когда необходимо подавать заявление?
- По полису ОСАГО – в течение 5 рабочих дней после ДТП.
- По полисам КАСКО и Зелёная карта – не позднее 30 рабочих дней с даты происшествия.
Если срок пропущен, страховая компания имеет право отказать в выплате.
Кому принадлежит право на возмещение?
В случае смерти потерпевшего возмещение имеет право получить:
- Супруг(а), родители, дети и другие лица, находившиеся на иждивении.
- Лица, ставшие нетрудоспособными в течение пяти лет после смерти.
- Иные члены семьи, указанные в законодательстве РФ (см. пункт 4‑5).
Что такое ПВУ (прямое возмещение убытков)?
ПВУ – это возможность получить выплату от своей страховой компании, а не от страховщика виновника. Условие для ПВУ:
- Вы – потерпевшая сторона;
- В ДТП участвовало ровно два автомобиля;
- У виновника есть полис ОСАГО;
- Повреждены только транспортные средства (нет травм);
- Вина не зафиксирована как совместная.
Как подать заявление о страховом случае?
4.1 Онлайн через Личный кабинет
Если соблюдены условия ПВУ, заявление можно оформить в Личном кабинете Росгосстрах:
- Авторизоваться через Госуслуги или логин/пароль.
- Выбрать раздел «Страховой случай» → «ОСАГО/КАСКО/Зелёная карта».
- Заполнить форму, загрузить сканы документов (полис, протокол ДТП, справку о ДТП, оценку ущерба).
- Отправить заявку и получить подтверждение о её регистрации.
4.2 Через сайт компании
Перейдите на страницу «Страховой случай с автомобилем» и нажмите кнопку «Сообщить о ДТП». Доступна форма для ввода данных без входа в личный кабинет (подходит, если вы не имеете полиса в системе).
4.3 По телефону
Бесплатный звонок доступен:
- С мобильных телефонов операторов Beeline, МТС, МегаФон и Т2 – ###-###-#### (бесплатно).
- С городских линий по всей России – ###-###-#### (бесплатно).
Оператор поможет оформить заявление, уточнит список необходимых документов и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
4.4 Лично в офисе
Вы можете обратиться в любой офис Росгосстрах:
- Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 215;
- Санкт‑Петербург, пр. Стачек, д. 30;
- Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45.
При личном обращении возьмите с собой:
- Полис страхования;
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Протокол ДТП (если есть);
- Оценку ущерба (акт оценки, справка от СТО);
- Справку о доходах (для расчёта компенсации по ОСАГО).
Как проверить статус заявления?
Статус можно отслеживать в Личном кабинете (раздел «Мои обращения») или позвонив по горячей линии, указав номер заявления.
Полезные ссылки и контакты
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (ОСАГО/КАСКО) | ###-###-#### (мобильные абоненты) ###-###-#### (городские телефоны) |
| Электронный адрес | info@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://www.rgs.ru/lk |
| Личный приём (офисы) | Москва: ул. Тверская, д. 7, офис 215, Санкт‑Петербург: пр. Стачек, д. 30, офис 112, Новосибирск: ул. Красный проспект, д. 45, офис 3. |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота и воскресенье – выходные. |
| Отделы, отвечающие за выплаты |
|
| Руководство компании | Игорь Соколов – Президент и Генеральный директор Росгосстрах (по состоянию на 2026 г.) |
| Отзывы клиентов |
|
Полный список необходимых документов
| Документ | Для какого полиса | Примечание |
|---|---|---|
| Полис ОСАГО/КАСКО | Оба | Копия оригинала или скан. |
| Протокол ДТП (полицейский акт) | ОСАГО, КАСКО | Если составлен в электронном виде – распечатка. |
| Акт оценки ущерба (СТО) | КАСКО, ПВУ по ОСАГО | Подтверждает стоимость ремонта. |
| Справка о доходах (для расчёта компенсации по ОСАГО) | ОСАГО | Трудовая книжка, справка 2‑НДФЛ. |
| Медицинские справки (при травмах) | ОСАГО | Заключения врачей, листы нетрудоспособности. |
| Документы, подтверждающие иждивение (при смерти) | ОСАГО | Свидетельства о рождении, справки о составе семьи. |
Пошаговый алгоритм получения выплаты
- Уведомление страховщика – в течение установленного срока (5/30 дней).
- Сбор документов – согласно таблице выше.
- Подача заявления – онлайн, по телефону или лично.
- Экспертиза – страховая компания назначает оценщика, который проверит ущерб.
- Принятие решения – в течение 10‑15 рабочих дней (при полном пакете документов).
- Получение выплаты – перевод на банковскую карту/счёт, указанный в заявлении.
- Контроль статуса – через личный кабинет или горячую линию.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
9.1 Можно ли подать заявление, если виновник не имеет полиса ОСАГО?
Да, в таком случае вы обращаетесь в свою страховую компанию по принципу «прямого возмещения» (ПВУ) – выплата будет произведена из вашего полиса ОСАГО.
9.2 Что делать, если страховая отказывает в выплате?
Требовать письменный отказ с указанием причин.
Подать жалобу в Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСС).
При необходимости обратиться в суд.
9.3 Как ускорить процесс экспертизы?
Подготовьте все документы заранее, предоставьте оригиналы оценок СТО, а также согласуйте дату осмотра со страховым экспертом.
Оформление заявления в Росгосстрах – процесс, требующий внимательности к срокам и документам. Следуя рекомендациям, приведённым в этой статье, вы сможете быстро получить страховое возмещение, минимизировать финансовые потери и избежать лишних бюрократических проволочек.
Помните: своевременное уведомление, правильный набор документов и использование онлайн‑сервисов (Личный кабинет) существенно ускоряют выплату.