Ренессанс Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр полисов: автострахование, ОСАГО, КАСКО, имущественное страхование, страхование ответственности и др. Если вы пострадали в результате страхового случая, важно знать, как правильно оформить заявление на возмещение ущерба и какие контакты могут понадобиться для обращения в компанию.

Что такое заявление на возмещение ущерба?

Заявление (или претензия) – это официальное обращение страхователя к страховой компании с требованием выплатить страховое возмещение в соответствии с условиями полиса.

Основные этапы подачи заявления

1. Уведомление страховой компании о наступившем случае (по телефону, через личный кабинет или в офисе) в течение установленного сроком (обычно 5–10 дней).
2. Сбор необходимых документов (см. раздел 3).
3. Заполнение формы заявления – онлайн или в бумажном виде.
4. Передача документов в страховую компанию (через личный кабинет, электронную почту, курьерскую доставку или лично).
5. Ожидание экспертизы – страховая компания назначает эксперта, который оценивает размер ущерба.
6. Получение решения о выплате и последующее перечисление средств.

Список обязательных документов

• Копия полиса страхования.
• Заполненное заявление (шаблон доступен в личном кабинете).
• Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
  • Пострадавшее транспортное средство – акт ДТП, протокол полиции.
  • Имущество – акт осмотра, фотографии повреждений, акт оценщика.
  • Медицинские документы (если речь о страховании здоровья) – справка из больницы, счета за лечение.
• Квитанции и чеки об оплате услуг (ремонт, лечение и т.п.).
• Документы, подтверждающие право собственности (техпаспорт, договор купли‑продажи).

Как подать заявление?

4.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый способ – зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Претензии», загрузить сканы документов и отправить заявку. После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

4.2 По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33. Оператор поможет оформить заявление и даст рекомендации по сбору документов.

4.3 По электронной почте

Отправьте все сканы документов на адрес claims@renaissance.ru с темой письма «Заявление на возмещение – № полиса ХХХХХ». В письме укажите свои контактные данные и номер полиса.

4.4 Лично в офисе

Если вам удобнее подать документы лично, посетите любой офис компании (список офисов ниже). Возьмите с собой оригиналы документов – они будут проверены и возвращены.

Контактная информация для обращений

Структура компании – отделы, участвующие в процессе возмещения

• Отдел претензий – принимает и регистрирует заявления, координирует экспертизу.
• Экспертный отдел – назначает независимых оценщиков, проводит осмотр и готовит акт оценки.
• Финансовый отдел – осуществляет расчёт суммы возмещения и перечисление средств.
• Юридический отдел – проверяет соответствие требований полису, решает спорные вопросы.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы страхователей, помогает в оформлении документов.

Руководство компании

На 2026 год в состав высшего руководства входят:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам: Смирнова Елена Викторовна
• Директор отдела претензий: Кузнецов Дмитрий Алексеевич
• Финансовый директор: Петрова Анна Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с отзывами о работе отдела претензий Ренессанс Страхование:

• Otzovik – отзывы о Ренессанс Страхование
• Google Maps – отзывы и рейтинг
• Yell.ru – мнения клиентов

Полезные советы при подаче заявления

1. Не откладывайте – подайте заявление в течение установленного сроком (обычно 5‑10 дней после события).
2. Сохраняйте оригиналы всех документов, предоставляйте только копии в страховую.
3. Фотографируйте повреждения сразу после происшествия – это ускорит экспертизу.
4. Следите за номером заявки и регулярно проверяйте статус в личном кабинете.
5. При необходимости обратитесь к независимому оценщику, если не согласны с выводом страховой.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет произведена выплата?

После получения всех необходимых документов и завершения экспертизы страховая обычно перечисляет средства в течение 10‑15 рабочих дней.

Можно ли подать заявление через мобильное приложение?

Да, у компании есть приложение «Ренессанс Страхование», доступное в Google Play и App Store. Через него можно загрузить сканы, отслеживать статус и получать уведомления.

Что делать, если решение страховой компании вас не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в страховом арбитра или в суде. Для этого необходимо оформить письменную претензию в отдел юридический.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Команда Ренессанс Страхование готова помочь вам быстро и профессионально решить любой страховой случай;