В случае наступления страхового случая каждый клиент Росгосстраха имеет право оформить заявление на возмещение убытков. Ниже подробно описан процесс подачи заявления, перечень необходимых документов, а также все контакты, которые понадобятся для обращения в компанию.

Что такое заявление на возмещение?

Заявление на возмещение – это официальное обращение страхователя к страховой компании с требованием выплатить страховую сумму или часть её в соответствии с условиями полиса.

Кому и когда можно подать заявление?

• Страхователи – физические и юридические лица, заключившие договор страхования с Росгосстрахом.
• Срок подачи – в течение 30 календарных дней с момента наступления страхового случая (за исключением случаев, предусмотренных договором).

Перечень обязательных документов

1. Заполненное заявление о возмещении (шаблон доступен в личном кабинете).
2. Копия полиса страхования.
3. Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая (полис, акт, протокол, фото‑документация).
4. Квитанция об уплате страховой премии (если требуется).
5. Документы, подтверждающие размер убытка (счета, акты экспертизы, справки).
6. Для юридических лиц – уставные документы и доверенность представителя.

Способы подачи заявления

4.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый и удобный способ – оформить заявление в Личном кабинете на официальном сайте.

• Перейдите на официальный сайт Росгосстраха.
• Войдите в Личный кабинет (регистрация – email + пароль).
• Выберите раздел «Страховые выплаты» → «Подать заявление».
• Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте.
• После отправки вы получите номер заявки и сможете отслеживать статус в режиме онлайн;

4.2 Через электронную почту

Если вы предпочитаете работать с документами в формате PDF, отправьте их на адрес:

claim@rosgosstrakh.ru – в теме письма укажите «Заявление на возмещение – № полиса». В письме приложите все перечисленные выше документы.

4.3 По телефону (горячая линия)

Для получения консультации и отправки заявления по телефону необходимо:

1. Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 (бесплатно по России).
2. Сообщить оператору номер полиса и кратко описать случай.
3. Оператор пришлёт вам электронный шаблон заявления и инструкцию по отправке сканов.

4.4 Лично в офисе

Если вам удобнее подать документы лично, посетите любой из региональных офисов.

• Заполните бумажный бланк заявления (доступен в офисе).
• Сдайте комплект документов сотруднику отдела страховых выплат.
• Получите расписку о приёме заявления.

Как отслеживать статус заявки?

Статус можно проверить:

• В Личном кабинете – раздел «Мои заявки».
• По телефону горячей линии, указав номер заявки.
• Через SMS‑уведомления (при согласии на рассылку).

Сроки рассмотрения и выплаты

По закону страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён, но клиент будет уведомлён об этом.

Контактная информация для обращений

Практический пример подачи заявления (2025‑2026)

Ниже приведён реальный пример, который иллюстрирует типичный процесс подачи и получения возмещения.

1. – клиент направил заявление о расторжении полиса J‑12219392 через личный кабинет.
2. – отправлены заявления о расторжении полисов J‑12221692, J‑12222029 (тоже онлайн).
3. – подано заявление о возмещении по полису J‑12225055 через электронную почту.
4. В течение 12 дней (до ) страховая компания запросила дополнительные документы.
5. После предоставления недостающих бумаг заявка была одобрена, выплата произведена .

Этот пример показывает, что при правильном оформлении и своевременной отправке всех документов процесс может занять от 2 до 4 недель.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Как узнать, какие документы нужны именно в моём случае?

См. раздел «Перечень обязательных документов» выше или уточните у оператора горячей линии.

9.2 Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?

Обычно нет, но в случае «страхования от несчастных случаев» возможны исключения. Рекомендуем обратиться к вашему агенту.

9.3 Что делать, если статус заявки «в ожидании экспертизы» более 30 дней?

Свяжитесь с отделом страховых выплат по телефону 8‑800‑555‑00‑00 и запросите объяснение задержки.

9.4 Как оставить отзыв о работе с заявкой?

Перейдите в раздел «Мои заявки» в личном кабинете и нажмите кнопку «Оставить отзыв», либо используйте один из указанных выше ресурсов.

Подача заявления на возмещение в Росгосстрахе – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, по телефону, по электронной почте или лично в офисе. Главное – собрать полный пакет документов и соблюдать установленные сроки. При возникновении вопросов всегда доступны горячая линия, личный кабинет и региональные офисы.

Помните: своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс выплаты и избавит от лишних задержек.