ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный полис, покрывающий ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП. Если вы пострадали в ДТП, а виновник отказался платить, либо страховая компания отказывает в выплате, вы можете обратиться в Росгосстрах с заявлением о возмещении.
Этапы подачи заявления
- Сбор документов – полис ОСАГО, копия водительского удостоверения, паспорт, протокол ДТП, справка о ДТП от ГИБДД, оценка ущерба (если есть).
- Заполнение заявления – форму можно получить в офисе, на сайте или в личном кабинете.
- Подача заявления – лично в офисе, по почте, через онлайн‑сервис или по телефону горячей линии.
- Ожидание решения – в течение 30 дней страховая обязана рассмотреть ваш запрос.
- Получение выплаты – перечисление средств на ваш счёт или банковскую карту.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефоны региональных офисов:
- Москва – 8‑495‑777‑00‑00
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑00‑00
- Новосибирск – 8‑383‑777‑00‑00
- Екатеринбург – 8‑343‑777‑00‑00
- Электронный адрес: support@rgs.ru
- Личный кабинет – my.rgs.ru. Через кабинет можно загрузить сканы документов, отслеживать статус заявления и получать уведомления.
Личный приём и график работы
| Отдел | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел претензий и возмещений | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑555‑33‑33 (добавочный 101) |
| Отдел клиентского сервиса | Пн‑Пт 08:00‑20:00 | 8‑800‑555‑33‑33 (добавочный 102) |
| Юридический отдел | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8‑800‑555‑33‑33 (добавочный 103) |
Личный приём в офисе
Для подачи заявления лично необходимо записаться заранее (по телефону или через личный кабинет). Приём проводится в отделе претензий и возмещений. При себе возьмите:
- Паспорт
- Водительское удостоверение
- Полис ОСАГО
- Протокол ДТП
- Счёт‑фактуру или оценку ущерба
- Заполненную форму заявления (можно взять в офисе)
Структура компании – отделы и руководство
Ключевые отделы, участвующие в процессе возмещения
- Отдел претензий и возмещений – рассматривает заявления, проверяет документы, рассчитывает сумму выплаты.
- Отдел урегулирования убытков – взаимодействует с оценщиками и экспертами.
- Юридический отдел – решает спорные вопросы, готовит правовые заключения.
- Отдел клиентского сервиса – консультирует клиентов, принимает звонки и онлайн‑запросы.
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддерживает работу личного кабинета и мобильных приложений.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страхованию: Кузнецова Елена Владимировна
- Директор отдела претензий и возмещений: Смирнов Алексей Николаевич
- Главный юрисконсульт: Петрова Марина Сергеевна
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от клиентов, подавших заявление о возмещении ОСАГО в Росгосстрах.
Положительные отзывы
- Анна, 34 года, г. Москва: «Оформление заявления заняло всего 15 минут в личном кабинете, а деньги пришли на счёт через 22 дня. Очень удобно и быстро!»
- Дмитрий, 45 лет, г. Новосибирск: «Сотрудники отдела претензий помогли собрать все необходимые документы, объяснили каждый пункт. Оценка ущерба была справедливой, выплата прошла без задержек.»
Критика и рекомендации
- Ольга, 29 лет, г. Санкт‑Петербург: «Сначала было трудно достучаться до горячей линии, но после записи через онлайн‑чат всё решилось. Советую сразу пользоваться личным кабинетом – там есть чат‑бот, который ускоряет процесс.»
- Виктор, 52 года, г. Екатеринбург: «Документы пришлось отправлять в два разных отделения, что заняло время. Хотелось бы единого окна для всех бумаг.»
Полезные советы при подаче заявления
- Заполняйте форму онлайн – это ускорит проверку и позволит сразу загрузить сканы документов.
- Сохраняйте копии всех отправленных бумаг – в случае вопросов со стороны страховой у вас будет подтверждение.
- Следите за статусом заявления в личном кабинете – система отправит уведомление, если понадобится дополнительный документ.
- Не откладывайте обращение – согласно законодательству, страховая обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней.
- Если возникли споры, обращайтесь в службу по работе с жалобами или в Роспотребнадзор.
Росгосстрах предоставляет несколько удобных каналов для подачи заявления о возмещении ОСАГО: онлайн‑кабинет, горячая линия, личный приём в офисе. Собрав необходимые документы и следуя рекомендациям, вы сможете получить компенсацию в короткие сроки. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в отдел претензий и возмещений или воспользоваться сервисом онлайн‑поддержки.
Статья актуальна на . Информация может быть обновлена, поэтому рекомендуется проверять актуальные контакты на официальном сайте Росгосстрах.