Страховая компания РЕСО‑Гарантия предоставляет широкий спектр страховых продуктов – от ипотечного страхования до страхования жизни и здоровья. Когда наступает страховой случай, важно правильно оформить заявление, собрать необходимые документы и знать, куда обращаться за помощью. В этой статье мы подробно расскажем, как подать заявление о страховой выплате, какие документы потребуются, а также предоставим полную справочную информацию: официальные контакты, график приёма, отделы и отзывы клиентов.

Что такое заявление о страховой выплате?

Заявление – это официальное обращение страхователя (или застрахованного лица) к страховщику с просьбой о выплате страхового возмещения после наступления страхового случая. В заявлении указываются:

• данные страхователя и застрахованного;
• описание произошедшего события (дтп, пожар, стихийное бедствие и т.п.);
• сумма убытков и перечень требуемых выплат;
• перечень приложенных документов.

В РЕСО‑Гарантия заявление можно подать:

1. Онлайн через Личный кабинет;
2. По телефону горячей линии;
3. По почте (электронной или обычной);
4. Лично в отделении компании.

Как оформить заявление онлайн

Процедура оформления полностью цифровая и занимает около 5‑10 минут.

Шаг 1. Войдите в личный кабинет

Перейдите по ссылке https://my.resogarantia.ru и введите логин/пароль, полученные при оформлении полиса. Если вы ещё не регистрировались – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям.

Шаг 2. Выберите полис и тип заявления

В разделе «Мои полисы» найдите нужный полис (например, «Ипотечное страхование» или «Страхование жизни») и нажмите кнопку «Подать заявление о страховом случае».

Шаг 3. Заполните форму заявления

В форме укажите:

• Дата и время происшествия;
• Место (адрес) события;
• Краткое описание обстоятельств;
• Сумма требуемого возмещения;
• Контактные данные (телефон, e‑mail).

Шаг 4. Прикрепите необходимые документы

Список обязательных документов (см. раздел «Необходимые документы») можно загрузить в виде сканов или фото в формате PDF/JPG.

Шаг 5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных

Отметьте галочку «Согласен(на) на обработку персональных данных» и нажмите «Отправить». После отправки вы получите СМС/Email с номером вашего заявления.

Шаг 6. Ожидайте обратной связи

Сотрудник отдела экспертизы свяжется с вами в течение 2‑3 рабочих дней, уточнит детали и назначит осмотр (при необходимости).

Необходимые документы

Набор документов зависит от типа страхования, но в большинстве случаев требуются:

• Копия паспорта страхователя (страховщика) и застрахованного лица;
• Кредитный договор (для ипотечного страхования) или полис страхования;
• Документ, подтверждающий право собственности на имущество (выписка из ЕГРН, договор купли‑продажи);
• Акт осмотра повреждений (выдаётся независимым экспертом компании);
• Счета, чеки, квитанции, подтверждающие расходы (ремонт, эвакуацию, медицинские услуги и т.п.);
• Если заявление подаёт доверенное лицо – доверенность в оригинале и копия паспорта доверенного лица.

Важно: заявление должно быть подано не позднее 14 дней с момента наступления страхового случая. При задержке возможна частичная выплата или отказ.

Как подать заявление по телефону

Если вы предпочитаете живое общение, позвоните на горячую линию:

• Тарифный номер (для всех регионов): 8 (495) -30‑30‑00
• Для звонков из регионов России – 8 (800) -00‑30‑00

Оператор:

1. Подтвердит вашу личность (по ФИО, номеру полиса);
2. Спросит детали происшествия и уточнит, какие документы нужны;
3. Оформит заявление в системе и пришлёт вам СМС с номером дела;
4. Назначит время и место осмотра (если требуется).

Личный приём в офисе

Для тех, кто хочет решить вопрос «лицом к лицу», предусмотрён приём в офисах компании.

Адреса приёмных пунктов (пример)

• Москва, ул. Сретенский бульвар, 12 (главный офис)
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, 45
• Новосибирск, ул. Красный проспект, 8

График приёма

Для посещения рекомендуется предварительно записаться по телефону или через онлайн‑календарь в личном кабинете.

Отделы, отвечающие за выплаты

• Отдел экспертизы и оценки ущерба – проводит независимый осмотр и составляет акт.
• Отдел выплат (Claims Department) – рассчитывает сумму возмещения и оформляет выплату.
• Юридический отдел – решает спорные вопросы и рассматривает обращения в суд.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по статусу заявления, консультирует по документам.

Руководство компании

На момент 2026 года высшее руководство РЕСО‑Гарантия выглядит следующим образом (данные публично доступны на официальном сайте):

• Генеральный директор – Игорь Киселев
• Президент группы РЕСО – Андрей Киселев
• Директор по страхованию – Ольга Петрова
• Директор по работе с клиентами – Сергей Михайлов

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, независимые рейтинги).

Положительные отзывы

• «Оформил ипотечное страхование онлайн, всё сделали за 5 минут. При ДТП компания быстро связалась, назначила экспертизу, деньги перечислили в течение недели» – Алексей, г. Москва.
• «Служба поддержки в личном кабинете отвечает в чате моментально, помогли собрать пакет документов без похода в офис» – Марина, г. Санкт‑Петербург.

Отрицательные отзывы

• «После подачи заявления о пожаре пришлось ждать 12 дней, пока назначили эксперта. Было неудобно, но в итоге всё выплатили» – Иван, г. Новосибирск.
• «Некоторые сотрудники колл‑центра давали разную информацию о размере франшизы. Нужно уточнять детали у менеджера» – Ольга, г. Екатеринбург.

Полезные ссылки и контакты

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает выплата? – После получения всех подтверждающих документов и акта экспертизы страховая выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней.
2. Можно ли подать заявление, если я не владелец недвижимости? – Да, если вы являетесь застрахованным лицом (например, супруг/супруга) или имеете доверенность от владельца.
3. Что делать, если страховая компания отказала в выплате? – Обратитесь в Юридический отдел компании, запросите письменное объяснение отказа и, при необходимости, подайте жалобу в Росстрахнадзор или в суд.
4. Можно ли получить часть выплаты сразу? – При наличии предоплаты (например, аванс на ремонт) компания может перечислить часть суммы после подтверждения расходов.

Оформление заявления о страховой выплате в РЕСО‑Гарантия стало максимально удобным благодаря онлайн‑сервисам, но при необходимости вы всегда можете воспользоваться телефонной поддержкой или личным приёмом в офисе. Главное – собрать полный пакет документов, подать заявление в течение 14 дней и следовать инструкциям специалистов.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи. Команда РЕСО‑Гарантия готова помочь вам быстро и без лишних бюрократических проволочек.