Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, предоставляющий широкий спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, жизни, здоровья (ДМС), путешественников и ответственности. Ключевым этапом получения выплаты является грамотное составление и своевременная подача заявления о страховой выплате. В данной статье мы подробно разберем, где найти актуальные бланки, как их заполнить, какие документы прикрепить и через какие каналы связаться с компанией.

Описание процедуры подачи заявления

Порядок действий при наступлении страхового случая зависит от вида полиса, однако общий алгоритм выглядит следующим образом:

1. Сообщение о страховом случае. Необходимо уведомить страховщика в установленные договором сроки (по ОСАГО — в течение 5 рабочих дней с момента ДТП).
2. Заполнение заявления. Используйте официальные бланки, доступные на сайте или в офисах. Заявление пишется от имени страхователя или застрахованного лица (бенефициара).
3. Сбор пакета документов. Перечень зависит от типа страхования (протокол ГИБДД/европротокол для ОСАГО, справки из медицинских учреждений для ДМС/НС, акты осмотра для имущества/КАСКО).
4. Подача документов. Лично в офисе, через Личный кабинет на сайте, мобильное приложение, по почте или через уполномоченного представителя.
5. Рассмотрение и выплата. Сроки рассмотрения регламентируются законом и правилами страхования (обычно 10–20 рабочих дней на принятие решения, 5 дней на перевод средств).

Особенности заполнения заявления (Образец)

На официальном сайте в разделе «Бланки заявлений» представлены формы для всех основных продуктов: ОСАГО, КАСКО, Путешествие, Имущество, Жизнь и здоровье (в т.ч. «Капитал и защита», ДМС — полисы «Доктор РЕСО», «Доктор РЕСО-03»).

Структура типового заявления включает:

• Наименование страховщика: АО «РЕСО-Гарантия» (ранее ОСАО/СПАО).
• Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, email, паспортные данные.
• Номер договора страхования (полиса) и дата его заключения.
• Описание страхового случая: дата, время, место, обстоятельства (для ДТП — схема и описание по пунктам).
• Перечень повреждений / вреда жизни и здоровью / убытков.
• Требование о выплате страхового возмещения (указание суммы, если известна, или просьба произвести расчет).
• Реквизиты для перевода средств (номер банковского счета/карты, БИК, корсчет, название банка).
• Перечень приложенных документов.
• Дата составления и личная подпись заявителя.

Пример вводной части (для ОСАГО/КАСКО):

В АО «РЕСО-Гарантия»
От _____________________________________________ (ФИО полностью)
Адрес: ___________________________________________
Тел.: _________________ Email: ___________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о страховой выплате по договору № _____________ от ___________

На основании вышеизложенного прошу АО «РЕСО-Гарантия» произвести выплату страхового возмещения по наступленному страховому случаю (ДТП от __.__.20__ г.) в соответствии с условиями договора и законодательством РФ. Прошу осмотреть/организовать независимую экспертизу ТС для определения размера убытков. Реквизиты для перевода: ____________________________.

Приложение: 1. Копия полиса. 2. Копия паспорта; 3. Протокол ГИБДД/Европротокол. 4. Права ВУ. 5. СТС/ПТС. 6. Извещение о ДТП. 7. Квитанция ГИБДД (при наличии). 8. Иные документы.

«___» _____________ 20__ г. Подпись _____________ /ФИО/

Контакты для обращений

Официальный сайт

Адрес: https://reso.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов, Личный кабинет, раздел «В случае страхования» (reso.ru/incase/) с инструкциями и бланками, поиск офисов и СТОА.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• ###-###-#### — бесплатный звонок по России (круглосуточно).
• +7 -95 788 34 34 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

По телефону горячей линии можно: сообщить о страховом случае, уточнить список документов, узнать статус выплатного дела, получить консультацию по полису.

Номера телефонов отдельных направлений

• ОСАГО / КАСКО (страховые случаи): ###-###-#### (доб. 1 или по подсказке автоинформатора).
• ДМС / Страхование жизни и здоровья: ###-###-#### (специализированная линия медицинской помощи часто указана на полисе).
• Страхование имущества / Ответственности: ###-###-####.
• Корпоративным клиентам: +7 -95 788 34 34.

Электронные адреса (Email)

Для официальной переписки и направления сканов документов используются адреса, указанные в правилах страхования или на полисе. Основные:

• clients@reso.ru — общая почта для обращений клиентов.
• claims@reso.ru — для документов по страховым случаям (подтверждайте актуальность на сайте или по телефону).
• Специализированные адреса для партнеров и корпоративных клиентов указаны в разделе «Контакты» на сайте.

Личный кабинет

Адрес входа: https://lk.reso.ru (или через главную страницу reso.ru кнопка «Личный кабинет»).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр активных и архивных полисов.
• Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото документов, европротокола, заполнение электронной анкеты-заявления).
• Отслеживание статуса выплатного дела по номеру.
• Получение уведомлений и писем от страховщика.
• Оплата полисов, продление, оформление новых продуктов.
• Скачивание бланков и правил страхования.

Для входа используется номер телефона или email, указанные при оформлении полиса (подтверждается кодом из СМС/пуш-уведомления).

Личный прием граждан (Офисы)

График приема

График работы офисов может отличаться в зависимости от региона и конкретного отделения. Стандартный режим для крупных офисов:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы и партнеры» или по телефону ###-###-####. В некоторые отделения вход только по предварительной записи через сайт или приложение.

Поиск ближайшего отделения

Интерактивная карта с адресами, телефонами и часами работы доступна по ссылке: reso.ru/offices/.

Структура компании: Отделы и Руководство

Основные отделы (функциональные блоки), с которыми сталкивается клиент:

• Департамент управления страховыми случаями (Центр обработки убытков): рассмотрение документов, назначение экспертиз, принятие решений о выплатах/отказах.
• Департамент работы с клиентами / Контакт-центр: прием звонков, консультации, регистрация претензий.
• Отдел претензионно-судебной работы: рассмотрение досудебных претензий (ответ в течение 10–20 дней).
• Департамент страхования физических лиц (Розничное бизнес-направление): разработка продуктов ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешествия, НС/ДМС.
• Департамент корпоративного страхования: работа с юрлицами, крупные риски, ОМС/ДМС для компаний.
• Служба безопасности и антифрод: проверка подлинности документов, расследование мошенничества.

Руководство (на 2026 год)

Генеральный директор: Сергей Викторович Носов (председатель Правления).
В Правление входят вице-президенты по ключевым направлениям (финансы, риски, IT, розница, корп. бизнес).
Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Сусчева, д. 14, стр. 3.

Отзывы клиентов

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps) за 2024–2026 годы показывает следующую картину:

Положительные моменты:

• Удобный Личный кабинет и приложение: многие отмечают возможность оформить ДТП по ЕП (Европротоколу) и подать документы на выплату удаленно без визита в офис.
• Скорость по ОСАГО (ЕП): при оформлении через ЕП с фото выплаты часто приходят за 3–5 рабочих дней.
• Широкий выбор СТОА: большая сеть партнерских сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО.
• ДМС («Доктор РЕСО»): высокая оценка телемедицины и скорости авторизации в клиниках.

Отрицательные моменты (риски):

• Занижение выплат по КАСКО/ОСАГО (без ЕП): частые жалобы на необходимость судиться для получения справедливой суммы (учет износа, стоимости запчастей, работ).
• Долгие сроки рассмотрения сложных случаев: при необходимости экспертизы или доп. проверок сроки могут затягиваться до 30–60 дней.
• Сложности с дозвоном до горячей линии в часы пик (утро, обед).
• Отказы по страхованию жизни/НС из-за нераскрытия диагнозов или трактовки «острых состояний».

Совет:

Перед подачей заявления внимательно проверяйте полноту пакета документов. В случае отказа или занижения — пишите досудебную претензию (образец есть на сайте или у потребительских правозащитников), срок ответа — 10 дней (ОСАГО) или по договору. Неустойка за несвоевременную выплату по ОСАГО составляет 50% от недополученной суммы.

Информация актуальна на . Детализацию условий, актуальные бланки и реквизиты всегда подтверждайте на официальном сайте reso.ru или по телефону ###-###-####.