Если вы пострадали в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) и ваш автомобиль застрахован по ОСАГО или КАСКО, вам необходимо оформить заявление на выплату страхового возмещения в страховую компанию Ингосстрах. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень требуемых документов, способы подачи (онлайн, через мобильное приложение, в офисе) и контактные данные, которые помогут быстро решить вопрос.
Когда и кому подавать заявление
- Безальтернативное ПВУ (прямое возмещение) – если в ДТП участвовали только два транспортных средства, ущерб нанесён только им, а вред жизни и здоровью не причинён.
- Если хотя бы одно из условий выше не выполнено, заявление подаётся в страховую компанию виновника.
- Заявление можно подать в течение 30 календарных дней с даты ДТП (для ОСАГО) и 60 дней (для КАСКО).
Пошаговая инструкция подачи заявления
2.1 Онлайн через личный кабинет (ЛК)
- Перейдите на официальный сайт https://www.ingos.ru и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Войдите в систему, используя логин и пароль (регистрация производится через Госуслуги или телефон).
- В меню выберите «Оформить страховой случай» → «OSAGO» (или «КАСКО», если у вас полис КАСКО).
- Заполните форму заявления:
- Дата и место происшествия;
- Номер полиса и данные страхователя;
- Краткое описание обстоятельств;
- Список приложенных документов (см. раздел 3).
- Загрузите сканы/фото документов (европротокол, копию паспорта, водительского удостоверения, фотографии повреждений и т.д.).
- Выберите офис Ингосстраха, где будет проведена оценка ущерба, либо укажите, что хотите воспользоваться услугой «Онлайн‑оценка».
- Подтвердите отправку заявления. После этого в личном кабинете появится статус «В обработке».
2.2 Через мобильное приложение IngoMobile
- Скачайте приложение IngoMobile из Google Play или App Store.
- Авторизуйтесь теми же данными, что и в личном кабинете.
- В главном меню выберите «Сообщить о ДТП».
- Следуйте инструкциям: укажите место, время, загрузите фотофиксацию (не менее 3‑х снимков с разных ракурсов) и приложите европротокол;
- Нажмите «Отправить». Приложение автоматически сформирует заявление и передаст его в ваш полис.
2.3 Подача заявления в офисе
- Подготовьте оригиналы и копии всех документов (см. раздел 3).
- Посетите любой из офисов Ингосстраха (список офисов – https://www.ingos.ru/office).
- Заполните бумажный бланк заявления (форма KIS‑24 – доступна в офисе и в PDF‑версии здесь).
- Сотрудник страховой компании проверит комплектность документов и выдаст расписку о получении заявления.
- После экспертизы ущерба вам будет направлен акт оценки и информация о сумме выплаты.
Перечень необходимых документов
| Документ | Для чего нужен |
|---|---|
| Европротокол (извещение о ДТП) – оригинал или скан | Подтверждает факт происшествия и обстоятельства |
| Копия протокола ГИБДД (если ДТП фиксировалось сотрудниками) | Подтверждает официальную регистрацию ДТП |
| Паспорт (страница с фотографией) и водительское удостоверение | Идентификация страхователя |
| Доверенность (если заявление подаёт представитель) | Подтверждает полномочия представителя |
| Согласие органов опеки (для несовершеннолетних) | Требуется, если получателем выплаты является ребёнок |
| Документы из медицинской организации (при вреде здоровью) | Подтверждают характер травм, диагноз, период нетрудоспособности |
| Судебно‑медицинская экспертиза (при тяжком вреде) | Определяет степень утраты трудоспособности |
| Справка скорой помощи (при наличии) | Подтверждает оказанную медицинскую помощь на месте |
| Свидетельство о смерти (при гибели) | Необходимо для выплаты по пункту «вред жизни» |
| Фотографии повреждений (не менее 3‑х снимков) | Увеличивают размер возмещения (до 400 000 ₽ при фотофиксации) |
Важно: все документы должны быть предоставлены в оригинале или в виде сканов высокого качества. При отсутствии какого‑либо документа страховая компания оставляет за собой право запросить его дополнительно.
Сроки рассмотрения и выплаты
- Первичная проверка заявления – до 5 рабочих дней после получения всех документов.
- Экспертиза и оценка ущерба – от 7 до 14 рабочих дней (в зависимости от сложности случая).
- Выплата страхового возмещения – в течение 5 рабочих дней после подписания акта оценки.
- Если выплата производится по системе СБП, средства поступают мгновенно после подтверждения расчёта.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5.1 Можно ли оформить заявление, если я не успел сделать фотофиксацию?
Да. При отсутствии фотофиксации максимальная сумма выплаты по ОСАГО снижается (до 100 000 ₽). Однако заявление будет принято, и выплата будет произведена в соответствии с условиями полиса.
5.2 Как узнать, в какой офис мне следует обратиться?
В личном кабинете после заполнения формы вы можете выбрать ближайший офис по карте. Также список офисов с адресами и телефонами доступен по ссылке.
5.3 Что делать, если страховая компания запросила дополнительные документы?
Сотрудники Ингосстраха обычно связываются по телефону или электронной почте. Предоставьте недостающие документы в течение 3‑5 рабочих дней, иначе процесс может быть приостановлен.
5.4 Можно ли получить выплату на банковскую карту?
Да. При заполнении заявления укажите способ «Перевод по СБП» или «Перевод по реквизитам банка». Для СБП достаточно указать номер телефона, привязанный к карте.
Контактные данные Ингосстрах
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingos.ru |
| Горячая линия (ОСАГО) | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Горячая линия (КАСКО) | 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Электронная почта | info@ingos.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑заявки) | https://www.ingos.ru/lk |
| Мобильное приложение | IngoMobile – доступно в Google Play и App Store |
| Личный приём (офис в Москве) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 215 |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы клиентов | Otzovik.com – отзывы о Ингосстрах Google Maps – отзывы и рейтинг |
Полезные ссылки и шаблоны
- Страховой случай по ОСАГО – официальная инструкция
- Бланк заявления KIS‑24 (PDF)
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Список офисов Ингосстрах
Оформление заявления на выплату денежных средств в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет или мобильное приложение, либо традиционным способом в офисе. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму и своевременно передать её в страховую. При соблюдении всех рекомендаций выплата обычно производится в течение двух‑трёх недель.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или напишите на info@ingos.ru. Специалисты Ингосстраха готовы помочь в любое время.