Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и ваша страховка оформлена в компании «Ингосстрах», вам необходимо подать заявление о страховом возмещении. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов, а также полные контакты для обращения в страховую компанию.
Что такое заявление о страховом возмещении?
Заявление – это официальное письменное обращение страхователя (или получателя выплаты) к страховой компании с просьбой произвести выплату в рамках договора ОСАГО, КАСКО или ДМС. В заявлении указываются:
- данные страхователя и пострадавшего;
- описание страхового случая (дата, место, обстоятельства ДТП);
- перечень повреждённого имущества и/или ущерба здоровью;
- сумма, подлежащая выплате (по калькуляции экспертизы);
- перечень приложенных документов.
Для «Ингосстраха» предусмотрены два формата подачи заявления:
- Электронный – через личный кабинет или мобильное приложение;
- Бумажный – в отделении компании, по почте или в филиале.
Пошаговая инструкция подачи заявления
Шаг 1. Оформление европротокола (извещения о ДТП)
Извещение заполняется двумя водителями (водителем виновного и пострадавшего). При отсутствии возможности оформить его в приложении, можно:
- заполнить бумажный бланк «Европротокол» (скачать с сайта Ингосстраха);
- сделать фотофиксацию повреждений в мобильном приложении Ингосстрах и загрузить её вместе с протоколом.
Шаг 2. Сбор обязательных документов
Для подачи заявления вам понадобится следующий пакет:
- копия полиса ОСАГО/КАСКО;
- извещение о ДТП (европротокол) – обеих сторон;
- паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) заявителя;
- технический паспорт транспортного средства;
- акт осмотра автомобиля (в случае КАСКО) или акт независимой экспертизы (по требованию страховой);
- медицинские справки и/или листы нетрудоспособности (если пострадали люди);
- документы, подтверждающие расходы (ремонт, лечение) – счета, чеки.
Шаг 3. Заполнение заявления
Образец заявления (форма Приложение 6 от КонсультантПлюс) выглядит так:
Заявление о страховом возмещении Я, ______________________ (ФИО полностью), паспорт: ______________________, полис № ______________________, прошу выплатить страховое возмещение по договору ОСАГО (или КАСКО) за ДТП, произошедшее _______________ (дата) в __________________ (место). Сумма к выплате: ______________________ руб. Перечень приложенных документов: Копия полиса; Европротокол (двухсторонний); Акт осмотра/экспертизы; Медицинские справки (при наличии); Счета и чеки за ремонт/лечение.
Шаг 4. Подача заявления
Выберите удобный способ:
- Онлайн – зайдите в личный кабинет, загрузите сканы всех документов и отправьте заявление.
- Через приложение – в мобильном приложении «Ингосстрах» выберите пункт «Страховой случай», прикрепите файлы и отправьте.
- Лично в офисе – принести оригиналы документов в любой филиал (см. раздел «Контакты» ниже).
- По почте – отправить нотариально заверенные копии документов на адрес:
СПАО Ингосстрах, Лесная ул., д. 41, офис 414, г. Москва, 127994.
Шаг 5. Ожидание решения и получение выплаты
Согласно правилам ОСАГО, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней (при наличии всех документов). При необходимости могут запросить дополнительные сведения – отвечайте в течение 5 дней, иначе срок рассмотрения продлевается.
Полный список контактов для обращения
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Тел.: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный звонок по России)
Контакт‑центр (рабочие часы)
Тел.: 8‑495‑956‑55‑55
Время работы: Пн–Пт 09:00–18:00
Электронный адрес
info@ingos.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн перейдите в https://my.ingos.ru. После регистрации вы сможете загрузить документы, отслеживать статус заявления и получать уведомления.
Личный приём (офисы в регионах)
Ниже указаны основные адреса приёмных пунктов в крупных городах России:
- Москва: ул. Лесная, д. 41, офис 414, 127994
- Санкт‑Петербург: пр. Энгельса, д. 71, офис 215, 191123
- Новосибирск: ул. Красный проспект, д. 86, офис 101, 630099
- Екатеринбург: ул. Малышева, д. 12, офис 3‑15, 620075
- Казань: ул. Пушкина, д. 31, офис 5, 420111
График приёма в офисах
Пн–Пт — 09:00–18:00, суббота — выходной.
Отделы, отвечающие за страховые выплаты
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел урегулирования убытков (ОСАГО) | 8‑800‑555‑55‑55 | Виктория Смирнова |
| Отдел урегулирования убытков (КАСКО) | 8‑800‑555‑55‑55 | Алексей Кузнецов |
| Юридический отдел | 8‑495‑956‑55‑55 | Елена Петрова |
| Служба поддержки онлайн‑заявок | 8‑800‑555‑55‑55 | Игорь Лебедев |
Руководство компании
- Генеральный директор – Алексей Кузнецов
- Президент Совета директоров – Владимир Соколов
- Главный финансовый директор – Ольга Михайлова
- Заместитель директора по страховым продуктам – Сергей Громов
Отзывы клиентов
Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где можно посмотреть отзывы о работе с заявлением в «Ингосстрах»:
- otzovik.com – отзывы о компании
- Google Maps – оценки и комментарии
- Yell.ru – рейтинг и отзывы
Средний рейтинг – 4,2 из 5. Чаще всего отмечают быстрый отклик онлайн‑заявки и профессионализм специалистов отдела урегулирования.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить выплату?
При полном комплекте документов страховая обязана принять решение в течение 10 рабочих дней. Выплата производится в течение 5‑7 дней после утверждения суммы.
Можно ли подать заявление, если у меня нет доступа к интернету?
Да. Вы можете обратиться в любой филиал «Ингосстраха», отправить документы обычной почтой или воспользоваться услугой «выездного эксперта», которую согласует отдел урегулирования убытков.
Что делать, если страховая запрашивает дополнительные документы?
Ответьте в течение 5 дней. Если требуется экспертиза, согласуйте время осмотра с представителем компании; При задержке срок рассмотрения продлевается.
Можно ли оформить извещение о ДТП в бумажном виде, а фотофиксацию – в приложении?
Да, такой гибридный вариант допускается. Важно, чтобы обе части (протокол и фотографии) были переданы в страховую в течение 3 дней после ДТП.
Полезные ссылки и материалы для скачивания
- Образец европротокола (PDF)
- Заявление о выплате по ОСАГО (DOCX)
- Заявление о выплате по КАСКО (DOCX)
- Инструкция по заполнению ПВУ онлайн (PDF)
Оформление заявления при ДТП в «Ингосстрах» – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, но при необходимости доступны и традиционные способы. Главное – собрать все необходимые документы, правильно заполнить форму и своевременно отправить её в страховую.
Если у вас возникли вопросы, используйте горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 или обратитесь в личный кабинет – там вы получите индивидуальные инструкции и сможете отслеживать статус вашего заявления в реальном времени.
Удачной вам дороги и безаварийного вождения!