Осмотр транспортного средства – обязательный этап при наступлении страхового случая (ДТП, повреждение имущества, стихийные бедствия). Правильное оформление заявления ускорит процесс выплаты и сократит количество вопросов от экспертов.

Когда необходимо подавать заявление на осмотр?

• После ДТП, даже если ущерб кажется незначительным;
• При возникновении подозрений на скрытые повреждения (коррозия, скрытый ремонт и т.п.);
• При необходимости подтверждения стоимости ущерба для получения страховой выплаты;
• Для получения диагностической карты при оформлении ОСАГО.

Какие документы нужны для подачи заявления?

1. Справка о ДТП (протокол, полицейский акт) или извещение о страховом случае;
2. Документы на транспортное средство (ПТС, СТС);
3. Полис ОСАГО/КАСКО (копия);
4. Доверенность, если заявление подаёт представитель;
5. Фотографии повреждений (по желанию – ускорит оценку эксперта).

Как подать заявление?

3.1 Через личный кабинет «Росгосстрах»

Самый удобный способ – онлайн через Личный кабинет:

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – логин + пароль или через Сбер ID);
2. Перейдите в раздел «Заявления» → «Подать заявление на осмотр»;
3. Заполните форму: укажите дату и место происшествия, тип страхового случая, приложите сканы документов;
4. Загрузите фотофиксацию повреждений (по желанию);
5. Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение и предложение даты осмотра.

3.2 По телефону

Позвоните в горячую линию и сообщите оператору:

• Номер полиса;
• Краткое описание происшествия;
• Перечень готовых документов;
• Удобное время для визита эксперта.

Оператор оформит заявку и согласует дату осмотра.

3.3 Через онлайн‑форму на сайте

На официальном сайте www.rgs.ru внизу страницы есть ссылка «Подать заявление онлайн». Заполняете форму, прикладываете сканы и получаете подтверждение на e‑mail.

Что происходит после подачи заявления?

• Страховая компания получает уведомление и назначает эксперта;
• Эксперт связывается с вами для уточнения места и времени осмотра;
• В назначенный день производится осмотр, составляется акт и передаётся в отдел выплат;
• После оценки ущерба вам будет предложена сумма выплаты (или отказ с объяснением).

Как подготовиться к осмотру?

1. Соберите все перечисленные выше документы в оригиналах и копиях;
2. Сделайте подробные фотографии повреждений (с разных ракурсов, в хорошем освещении);
3. Если есть свидетели – подготовьте их контактные данные;
4. Убедитесь, что транспортное средство доступно для эксперта (не закрыто в гараже, нет препятствий).

Контактная информация для обращения

Отделы, отвечающие за осмотр

• Отдел экспертизы и урегулирования убытков – обработка заявлений, назначение экспертов;
• Технический отдел – проведение техосмотра, выдача диагностических карт;
• Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с личным кабинетом;
• Юридический отдел – подготовка договоров, проверка доверенностей.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Олег Киселев
• Заместитель директора по страховым операциям: Марина Петрова
• Директор по клиентскому сервису: Дмитрий Соколов

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типичных отзывов из открытых источников (Google, Яндекс, соцсети):

«Оперативный звонок в горячую линию, быстро назначили эксперта, всё прошло без лишних вопросов. Спасибо за удобный личный кабинет!» – И. С., 5‑й отзыв на Google Maps, 2025 г.

«Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер помог собрать пакет и даже подсказал, как правильно сфотографировать повреждения. Осмотр прошёл в срок, выплата пришла в течение недели.» – А. В., 4‑й отзыв на Яндекс.Карты, 2024 г.

«Неудобный график в некоторых регионах, но в Москве всё организовано чётко. Онлайн‑заявка работает без сбоев.» – Е. М., 3‑й отзыв на официальном форуме, 2025 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать заявление на осмотр, если я уже получил выплату? – Да, в случае, если после выплаты возникли новые повреждения или сомнения в правильности оценки.
2. Сколько стоит осмотр? – Для держателей полиса ОСАГО осмотр бесплатный; для полисов КАСКО стоимость включена в премию.
3. Можно ли выбрать конкретного эксперта? – Выбор эксперта ограничен территориальной доступностью, но вы можете указать предпочтительное время и дату.
4. Как получить диагностическую карту после техосмотра? – После завершения осмотра вам выдадут карту в офисе или отправят скан по e‑mail.

Подача заявления на осмотр в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через личный кабинет или традиционным способом по телефону. Главное – собрать полный пакет документов и заранее подготовить фотофиксацию ущерба. При правильном подходе страховая компания быстро назначит эксперта, проведёт осмотр и оформит выплату.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь любой из указанных форм связи – телефон, e‑mail, онлайн‑чат на сайте или личный приём в офисе;