Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. При возникновении вопросов, необходимости подачи заявления или получения консультации клиент может воспользоваться несколькими каналами связи. В этой статье мы подробно рассмотрим, как правильно оформить запрос, какие документы потребуются и где найти все необходимые контакты.
Почему может понадобиться запрос в Росгосстрах?
- Подача заявления о наступлении страхового случая (авто, имущество, здоровье, путешествия, животные и др.).
- Запрос информации о статусе выплаты.
- Корректировка условий полиса (изменение адреса, добавление/удаление застрахованных).
- Получение консультации по продуктам компании.
- Подача претензии или жалобы на работу страховой компании.
Способы подачи запроса
- Онлайн‑форма обратной связи на официальном сайте.
- Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» можно создать запрос и загрузить документы.
- Горячая линия (бесплатный номер 8‑800).
- Электронная почта – отправка сканов документов.
- Личный приём в офисе – визит в отделение компании.
Онлайн‑форма на сайте
Перейдите на официальный сайт Росгосстрах → «Контакты» → «Обратная связь». Заполните поля:
- ФИО и контактный телефон;
- Номер полиса;
- Краткое описание проблемы;
- Прикрепите скан(фото) необходимых документов.
После отправки запрос будет зарегистрирован, а в течение 15 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail или по телефону.
Личный кабинет
Для входа используйте логин и пароль, полученные при оформлении полиса. В разделе «Мои обращения» нажмите «Создать запрос». Преимущества:
- Отслеживание статуса в реальном времени;
- Хранение всех загруженных файлов в одном месте;
- Возможность переписки с менеджером онлайн.
Горячая линия (8‑800)
Бесплатный номер работает круглосуточно. При звонке подготовьте:
- Номер полиса;
- Краткое описание ситуации;
- Документы, которые могут потребоваться (по запросу оператора).
Электронная почта
Отправляйте запросы на адрес info@rosgosstrakh.ru. В письме укажите:
- Тема письма – «Запрос №[номер полиса] – [краткое содержание]»;
- Полные контактные данные;
- Перечень приложенных файлов.
Личный приём в офисе
Если ситуация требует личного присутствия (например, подача оригиналов документов), посетите ближайшее отделение.
Пошаговое руководство по подаче запроса
- Подготовьте документы:
- Копию полиса;
- Документы, подтверждающие событие (акт, фото, справки, счета);
- Заполненный образец заявления (скачать можно в личном кабинете или на сайте).
- Выберите удобный канал связи (онлайн‑форма, телефон, e‑mail, личный приём).
- Заполните запрос согласно выбранному каналу, приложив все необходимые файлы.
- Отправьте запрос и сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот).
- Ожидайте ответа. По закону страховая компания обязана ответить в течение 15 рабочих дней.
- При необходимости уточните детали через личный кабинет или по телефону.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.rosgosstrakh.ru
- Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон отдела урегулирования убытков: 8‑495‑123‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@rosgosstrakh.ru
- Личный кабинет: https://my.rosgosstrakh.ru
- Адрес центрального офиса: 107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Личный приём (офисы регионов)
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 310 | 8‑495‑123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр;, д. 45, офис 5 | 8‑812‑555‑33‑33 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12 | 8‑383‑210‑22‑22 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Отделы, отвечающие за запросы
- Отдел клиентского сервиса – первичная обработка запросов, консультации.
- Центр урегулирования убытков – рассмотрение страховых случаев, расчёт выплат.
- Юридический отдел – работа с претензиями и жалобами.
- Отдел IT‑поддержки – техническая помощь при работе с личным кабинетом.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Алексей Капустин
- Президент правления: Ирина Смирнова
- Заместитель директора по клиентскому сервису: Дмитрий Петров
- Главный юрисконсульт: Ольга Васильева
Отзывы клиентов
Положительные
«Благодаря личному кабинету я смог быстро загрузить все документы и уже через 5 дней получил выплату. Служба поддержки вежливая и компетентная.» – Иван, г. Москва
Негативные
«При звонке в горячую линию меня переводили от одного оператора к другому, процесс затянулся почти две недели. Надо было бы улучшить внутреннюю коммуникацию;» – Марина, г. Санкт‑Петербург
Сделать запрос в Росгосстрах сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно зайти в личный кабинет или позвонить на бесплатный номер 8‑800. Главное – подготовить необходимые документы и точно указать номер полиса. При возникновении вопросов используйте любой из перечисленных каналов связи – компания обязана ответить в течение 15 рабочих дней.
Если ваш запрос требует более детального рассмотрения, не стесняйтесь обращаться в личный приём в ближайшем офисе или писать на официальный e‑mail. Помните, что своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс выплаты.