Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (ФПС) – государственный орган, который
осуществляет страхование от несчастных случаев на производстве, профессиональных заболеваний, а также
выплаты по социальному страхованию. Одной из ключевых функций фонда является приём и рассмотрение обращений
граждан, застрахованных лиц, организаций‑страхователей. В статье мы подробно расскажем, как правильно
подать обращение, как отследить его статус и где найти все необходимые контактные данные.

Как подать обращение в ФПС

1. Электронная приемная (личный кабинет) – самый быстрый способ.
   • Перейдите на официальный сайт fps.gov.ru и нажмите
     кнопку «Электронная приемная».
   • Заполните форму обращения, указав ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и подробное описание проблемы.
   • После отправки вам будет присвоен номер обращения, который понадобится для отслеживания.
2. Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) – gosuslugi.ru. Выберите услугу «Обращения в Фонд пенсионного и социального страхования».
3. Почтовая связь – отправьте письмо с оригиналом документов на адрес филиала фонда, указанный в
   реестре юридических лиц.
4. Нарочно (лично) – в отделении фонда по месту жительства. При себе возьмите паспорт, СНИЛС и копии
   документов, подтверждающих вашу проблему.

Как отследить статус обращения

После подачи обращения у вас появляется несколько вариантов контроля за его рассмотрением:

• Личный кабинет на сайте ФПС – введите номер обращения и фамилию (в той же раскладке, что использовалась
  при подаче). Система покажет текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Решение принято» и т.д.
• Единый контакт‑центр (ЕКЦ) – позвоните по телефону 8‑800‑6‑000‑000 (круглосуточно). Укажите номер
  обращения, и оператор сообщит о текущем этапе.
• Справочный телефон отделения – каждый регион имеет собственный номер (см. таблицу ниже).
• Электронная почта – отправьте запрос на info@fps.gov.ru, указав номер
  обращения.
• SMS‑уведомления – при регистрации в личном кабинете можно включить опцию получения коротких сообщений
  о смене статуса.

Контактные данные Фонда

Региональные телефоны (примеры)

• Москва – 8‑800‑600‑01‑48
• Санкт‑Петербург – 8‑800‑600‑02‑48
• Иркутская область – 8‑800‑600‑01‑48 (дублирует общероссийский)
• Новосибирская область – 8‑800‑600‑03‑48

Личный приём (офисные визиты)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в один из приёмных пунктов фонда.

Важно: перед визитом рекомендуется предварительно записаться по телефону или через онлайн‑запись в личном
кабинете, чтобы избежать очередей.

Структура фонда: отделы и руководство

Руководство ФПС (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель по работе с обращениями – Кузнецов Андрей Михайлович

Ключевые отделы, отвечающие за обращения

1. Департамент по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей – основной
   орган, который принимает, регистрирует и контролирует процесс рассмотрения обращений.
2. Отдел информационных технологий – поддерживает электронную приемную и личный кабинет.
3. Юридический отдел – готовит ответы на правовые запросы и участвует в досудебном обжаловании.
4. Отдел контроля качества обслуживания – собирает отзывы и проводит анализ удовлетворённости заявителей.

Отзывы граждан и рекомендации

Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, большинство заявителей отмечают положительные стороны работы ФПС:

• Быстрая реакция – 68 % заявок получают ответ в течение 5 рабочих дней.
• Удобный онлайн‑сервис – 74 % пользователей предпочитают личный кабинет, так как он позволяет
  отслеживать статус в реальном времени.
• Квалифицированные сотрудники – 81 % оценили работу операторов ЕКЦ как «вежливую и компетентную».

Однако есть и замечания, над которыми фонд уже работает:

1. Не всегда обновляются сведения о региональных телефонах – рекомендуется проверять актуальность на официальном
   сайте.
2. В некоторых регионах наблюдается длительный срок рассмотрения сложных дел (до 30 дней) – в таких случаях
   советуем использовать функцию «Эскалация» в личном кабинете.

Полезные ссылки и ресурсы

• Электронная приемная ФПС
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги)
• Контактная информация и адреса отделений
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Отслеживание обращения в Фонде пенсионного и социального страхования стало максимально простым благодаря
развитой системе электронной приемной и единому контакт‑центру. Чтобы ускорить процесс, рекомендуется:

1. Сразу после подачи обращения сохранить номер и копию заявки.
2. Регулярно проверять статус в личном кабинете или через ЕКЦ.
3. При необходимости использовать функцию «Эскалация» или обращаться в отдел по работе с обращениями.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – телефон, электронную
почту или онлайн‑форму. Фонд стремится обеспечить прозрачность и оперативность в работе с гражданами, а ваш
обратный отклик помогает улучшать сервис.