РЕСО‑Гарантия – один из крупнейших страховщиков России․ Компания предлагает
оформление полисов онлайн‚ а также удобный сервис подачи заявлений и документов
по страховым случаям без необходимости личного визита в офис․ В статье собраны
все актуальные сведения о том‚ как и где можно подать документы‚ какие контакты
использовать‚ а также расписание работы приёмных пунктов․
Как подать документы по страховым случаям
- Онлайн через личный кабинет – зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на
официальном сайте РЕСО и
перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Страховые случаи»․ Там вы сможете
загрузить сканы заявлений‚ актов‚ фото повреждений и получить подтверждение
о получении документов․ - Мобильное приложение «РЕСО Мобайл» – в приложении есть функция
«Отправить заявку»‚ где можно выбрать тип страхового случая (ОСАГО‚ КАСКО‚
страхование имущества‚ ДМС и др․) и прикрепить необходимые файлы․ - По телефону – оператор оформит ваше заявление и направит вам
электронный образец направления на СТО (для КАСКО) или на выплату
(для ОСАГО‚ страхования имущества)․ После этого вы сможете отправить
документы по e‑mail или в личный кабинет․ - Лично в офисе – если вам удобнее‚ можно посетить любой из
приёмных пунктов РЕСО‑Гарантия‚ указанных ниже‚ и передать пакет
документов в руки специалиста․
Важно: не начинайте ремонт без предварительного осмотра эксперта РЕСО․
Эксперт проведёт оценку ущерба‚ после чего вы получите направление
на СТО‑партнёра или согласование суммы выплаты․
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․reso․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑03‑03 |
| Телефон для Москвы и Московской области | +7 -95 956‑33‑66‚ +7 -95 730‑30‑00 |
| Телефон для Санкт‑Петербурга и Ленинградской области | +7 -12 493‑85‑52‚ +7 -12 346‑85‑52 |
| Электронный адрес | info@reso․ru |
| Личный кабинет | https://my․reso․ru |
Адреса приёмных пунктов
- Москва – г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ офис 3 (центр города)․
Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑14:00‚ Вс – выходной․ - Санкт‑Петербург – г․ Санкт‑Петербург‚ пр․ Невский‚ д․ 45‚ офис 1․
Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑14:00․ - Региональные приёмные пункты – список всех филиалов доступен в разделе
«Где купить?» на сайте․
Личный приём (личный кабинет) и порядок действий
Регистрация в личном кабинете
Для подачи заявления онлайн необходимо:
- Перейти на my․reso․ru;
- Создать учётную запись (вводим номер полиса‚ ФИО‚ e‑mail);
- Подтвердить e‑mail и телефон (код из СМС);
- Привязать аккаунт к Порталу Госуслуг (для ускоренного доступа к справочным данным)․
Пошаговый процесс подачи заявления
- Выберите тип страхового случая (ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование имущества‚ ДМС и др․)․
- Заполните электронную форму «Извещение о страховом случае»․
- Прикрепите сканы обязательных документов:
- Полис страхования;
- Акт осмотра (если уже проведён экспертом РЕСО);
- Фотографии повреждений;
- Квитанции об оплате (если требуются);
- Медицинские справки (для ДМС‚ страхования жизни)․
- Отправьте заявку – в течение 1 рабочего дня вам придёт подтверждение
и список недостающих документов (если таковые имеются)․ - Эксперт РЕСО связывается с вами для уточнения деталей и‚ при необходимости‚
назначает осмотр․ - После одобрения – получаете направление на СТО (для КАСКО) или
банковскую реквизитную справку для выплаты․
Отделы‚ отвечающие за приём документов
- Отдел приёма и регистрации заявлений – первичная проверка комплекта
документов‚ выдача подтверждения о получении․ - Экспертно‑оценочный отдел – осмотр повреждений‚ оценка стоимости
ремонта‚ подготовка акта экспертизы․ - Отдел урегулирования выплат – расчёт суммы выплаты‚ подготовка
платёжных документов․ - Юридический отдел – проверка правомерности требований‚
работа с претензиями и судебными спорами․ - Служба клиентского сервиса – ответы на вопросы‚ консультирование
по телефону и в онлайн‑чатах․
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 956‑33‑66 |
| Заместитель директора по страховым операциям | Смирнова Елена Викторовна | +7 -95 730‑30‑00 |
| Главный юрисконсульт | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +7 -12 493‑85‑52 |
| Руководитель отдела клиентского сервиса | Петрова Анна Сергеевна | +7 -12 346‑85‑52 |
Отзывы клиентов
«Подал заявление через личный кабинет‚ всё сделали в течение 2 дней․ Эксперт
приехал в удобное время‚ а выплата пришла на карту уже через 3 дня после
согласования․ Очень доволен сервисом!»
«Оценка ущерба заняла чуть больше недели‚ но сотрудники постоянно информировали
меня о статусе․ Единственное‚ хотелось бы более быстрой связи с СТО‑партнёром․»
«Проблемы возникли из‑за неполного пакета документов‚ которые я отправил
сканами․ После уточнения пришлось приехать в офис․ В целом процесс понятный‚
но лучше заранее уточнять список документов․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро обрабатывается заявление?
Стандартный срок – 1 рабочий день на подтверждение получения и запрос
дополнительных документов‚ а полное урегулирование – от 3 до 10 рабочих дней
в зависимости от сложности случая․
Можно ли подать заявление‚ если я не являюсь владельцем автомобиля?
Да․ При подаче необходимо предоставить доверенность от владельца
(если вы действуете от его имени) и копию его паспорта․
Какие документы обязательны для ОСАГО?
- Копия полиса ОСАГО;
- Извещение о ДТП (форма 1‑А/1‑Б);
- Акт осмотра (если уже проведён экспертом РЕСО);
- Фотографии повреждений;
- Квитанция об оплате штрафов (если они есть)․
Как получить направление на СТО без визита в офис?
Позвоните на горячую линию 7‑495‑956‑33‑66 (Москва) или
7‑812‑493‑85‑52 (СПБ) и сообщите номер полиса и детали ДТП․ Оператор
оформит направление и отправит его в ваш личный кабинет или на e‑mail․
Что делать‚ если я получил отказ в выплате?
Обратитесь в Юридический отдел (тел․: 7‑495‑730‑30‑00) – вам предоставят
обоснование отказа и рекомендации по дальнейшим действиям (апелляция‚
обращение в суд);
РЕСО‑Гарантия предлагает гибкие способы подачи документов по страховым
случаям: онлайн через личный кабинет‚ мобильное приложение‚ телефонный звонок
или личный визит в один из приёмных пунктов․ Главное – собрать полный пакет
необходимых документов и не начинать ремонт без предварительного осмотра
эксперта․ При соблюдении всех рекомендаций процесс урегулирования проходит
быстро и прозрачно․
Если у вас остались вопросы‚ используйте любой из указанных контактов –
операторы работают круглосуточно‚ а в личном кабинете доступна поддержка в режиме
онлайн‑чата․
Помните: своевременное обращение и правильное оформление документов –
ключ к получению страховой выплаты без лишних задержек․