Страхование владельца (страховка жизни) – добровольная услуга, которую Сбербанк предлагает при оформлении кредитных карт и кредитов.
Если вы решили отказаться от этой услуги, необходимо выполнить несколько простых шагов. В статье подробно описаны все способы отключения: онлайн, через телефонную горячую линию и лично в отделении банка.
Почему важно отключить услугу правильно?
- Возврат уплаченных премий. При расторжении договора в течение 14 календарных дней с момента подключения вы имеете право на возврат 100 % страховой премии.
- Отсутствие скрытых списаний. После отключения страховки с вашего счёта перестанут списываться ежемесячные взносы.
- Соблюдение законодательства. Отказ от добровольных страховых продуктов регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей.
Способы отключения услуги
Отключение через Сбербанк Онлайн
Шаг 2. Выберите нужную кредитную карту в разделе «Карты» → «Детали карты».
Шаг 3. Перейдите в «Услуги и подписки» → «Страхование владельца».
Шаг 4. Нажмите кнопку «Отключить» (или «Расторгнуть договор»), подтвердите действие кодом из СМС.
Шаг 5. Сохраните полученное подтверждение (скриншот) – он понадобится при возможных вопросах в отделении банка.
Важно: если в личном кабинете кнопка отключения недоступна, значит срок «охлаждения» уже истёк – в этом случае используйте телефонный или офисный способ.
Отключение через телефонную горячую линию
Шаг 2. Сообщите оператору, что хотите «расторгнуть договор страхования владельца по кредитной карте № XXXX».
Шаг 3. Оператор уточнит ваши данные (ФИО, паспорт, номер карты) и направит вас в отделение банка – в большинстве случаев отключить страховку по телефону нельзя, но оператор оформит заявку на расторжение.
Шаг 4. Спросите о сроках возврата премии (обычно до 30 дней).
Шаг 5. Сохраните запись разговора или протокол звонка – это подтверждение вашего обращения.
Отключение в отделении банка
- Паспорт гражданина РФ;
- Кредитную карту (или её копию);
- Заполненное заявление «О расторжении договора страхования владельца» (бланк можно взять в отделении или скачать с сайта).
Шаг 2. Придите в любое отделение Сбербанка в часы личного приёма (см. ниже график).
Шаг 3. Передайте заявление сотруднику, подпишите его и получите расписку.
Шаг 4. Сотрудник отключит страховку в системе и оформит возврат уплаченной премии (если вы в «периоде охлаждения»).
Шаг 5. Проверьте выписку из личного кабинета – списания по страховке должны исчезнуть.
График и контакты отделений
Официальный сайт банка
https://www.sberbank.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8 800 555‑57‑57 (Россия) | +7 -95 500‑00‑00 (звонки из-за рубежа)
Номера телефонов для регионов
- Москва и Московская область – 8 800 555‑57‑57
- Санкт‑Петербург – 8 800 555‑57‑57
- Региональные кол‑центры – список на сайте
Электронный адрес службы поддержки
support@sberbank.ru
Личный кабинет (Сбербанк Онлайн)
https://online.sberbank.ru
Личный приём (офисные часы)
Пн‑Пт — 09:00‑19:00, Сб — 09:00‑15:00, Вс — выходной;
Отделы, отвечающие за страхование
- Отдел клиентского обслуживания (ОКО)
- Отдел страховых продуктов
- Юридический отдел (вопросы возврата премий)
Руководство банка (для обращения в случае споров)
- Генеральный директор – Герман Греф
- Заместитель генерального директора по работе с клиентами – ФИО (уточняйте на сайте)
Отзывы клиентов
Сбербанк собирает отзывы в разделе «Обратная связь».
По данным 2024 г., более 78 % заявителей отметили, что страховой полис был успешно расторгнут в течение 2‑х недель после подачи заявления.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отключить страховку полностью онлайн?
Да, если вы находитесь в периоде охлаждения (не более 14 дней с момента подключения) – в Сбербанк Онлайн будет активна кнопка «Отключить». После этого страховая премия возвращается автоматически.
Что делать, если в личном кабинете нет кнопки отключения?
В таком случае страховка уже прошла период охлаждения, и её отключить можно только через телефонный запрос (оператор оформит заявку) или лично в отделении банка.
Сколько времени занимает возврат средств?
В течение 30 календарных дней после расторжения договора. При возврате в течение 14‑дневного периода – 100 % суммы, иначе – пропорционально оставшемуся сроку действия полиса.
Нужен ли мне полис страхования, если я уже погасил кредит?
Если кредит полностью погашен, страховка автоматически прекращает действие, но если вы хотите оформить возврат уже уплаченных премий, подайте заявление в отделение.
Пошаговая таблица для быстрого ориентирования
| Метод | Что нужно сделать | Сроки | Контакт |
|---|---|---|---|
| Сбербанк Онлайн | Войти → Карты → Услуги → Страхование владельца → Отключить | Мгновенно (премия возвращается в течение 30 дней) | online.sberbank.ru |
| Горячая линия | Позвонить, подтвердить личные данные, оформить заявку | Оформление – 1‑2 дня, возврат – до 30 дней | 8 800 555‑57‑57 |
| Отделение банка | Подать заявление с паспортом, получить расписку | Оформление – в день обращения, возврат – до 30 дней | Любое отделение (см. график личного приёма выше) |
Отключить услугу «Страхование владельца» в Сбербанке можно тремя способами: онлайн через Сбербанк Онлайн, по телефону горячей линии и лично в отделении банка. Выбор метода зависит от того, находится ли ваш полис в периоде охлаждения (14 дней) и от ваших личных предпочтений. В любом случае сохраняйте подтверждения (скриншоты, расписки, записи звонков) – они помогут быстро решить возможные вопросы о возврате страховой премии.
Помните: отказ от добровольных страховых продуктов – ваше законное право. Пользуйтесь им без лишних задержек!