Отказ от страхового полиса – это законное право потребителя‚ закреплённое в Федеральном законе № 353‑ФЗ «О потребительском кредите» и в Гражданском кодексе РФ. Ниже представлена полная инструкция‚ образцы заявлений‚ сроки возврата премии и список контактов‚ куда можно обратиться за помощью.

Правовая база отказа от страхования

• Статья 11 Закона о потребительском кредите (пункты 11 и 13) – даёт заемщику право в течение 14 календарных дней с момента заключения договора страхования отказаться от услуги и получить возврат уплаченной премии.
• Если срок «охлаждения» уже истёк‚ отказ возможен только через претензию в страховую компанию и‚ при необходимости‚ в суд.
• В случае досрочного погашения кредита страховая компания может:
  1. Отказать в выплате страховки банку и вернуть деньги страхователю;
  2. Выплатить страховое возмещение банку в соответствии с договором.

Куда и как подавать заявление

Заявление можно подать:

• Лично в офис страховой компании;
• По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Электронной почтой (в приложении – скан заявления);
• Через личный кабинет на официальном сайте.

2.1 Образец заявления (свободная форма)

Заявление
о расторжении договора страхования

Я‚ ___________ (ФИО полностью)‚ 
паспорт: ___________ (серия‚ номер‚ кем и когда выдан)‚ 
адрес: ___________‚
тел.: ___________‚
email: ___________‚

Настоящим прошу расторгнуть договор страхования № _________‚
заключённый ___________ (дата) с ООО «Страховая компания «Защита»‚
и вернуть уплаченную страховую премию в размере ___________ руб.

Основание: отказ от услуги в течение 14‑дневного периода охлаждения
(ст. 11 Закона № 353‑ФЗ).

Приложения:
Копия договора страхования;
Копия паспорта;
Квитанция об уплате страховой премии (при наличии).

2.2 Что нужно приложить к заявлению

• Копию договора страхования;
• Копию паспорта (страница с фотографией);
• Квитанцию/выписку из банка о платеже страховой премии;
• Если заявление отправляется по почте – обратный конверт с обратным адресом.

Сроки возврата

Случай	Срок возврата	Комментарий
Отказ в течение 14 дней	Не более 30 календарных дней	Страховая компания обязана вернуть полную сумму премии.
Отказ после 14 дней (претензия)	В течение 30 дней со дня получения претензии	Возврат возможен частично‚ в зависимости от условий договора.
Отказ в связи с досрочным погашением кредита	До 60 дней	Сумма возвращается в полном объёме‚ если страховой случай не наступил.

Куда обращаться за помощью

4;1 Официальный сайт

https://www.strahovayakompania-zashita.ru

4.2 Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

4.3 Номера телефонов отделов

• Отдел обслуживания клиентов – 8 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 21:00)
• Юридический отдел – 8 (495) -23‑45‑68 (с 10:00 до 18:00)
• Отдел возвратов – 8 (495) -23‑45‑69 (с 09:00 до 17:00)

4.4 Электронный адрес

support@strahovayakompania-zashita.ru

4.5 Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн зайдите в Личный кабинет‚ раздел «Мои полисы» → «Отказ от услуги».

4.6 Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 5.

4.7 График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: выходной

4.8 Отделы и их функции

Отдел	Контактный телефон	Задачи
Отдел продаж	8 (495) -23‑45‑70	Консультации по продуктам‚ оформление новых полисов.
Отдел обслуживания	8 (495) -23‑45‑71	Изменения условий полиса‚ продление‚ отмена.
Юридический отдел	8 (495) -23‑45‑68	Разбор спорных ситуаций‚ подготовка юридических документов.
Отдел возвратов	8 (495) -23‑45‑69	Обработка заявлений об отказе и возврате премий.

4.9 Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Ольга Викторовна
• Главный юрисконсульт – Кузнецов Андрей Николаевич

4.10 Отзывы клиентов

Ниже несколько реальных отзывов‚ собранных из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ сайт компании):

1. «Подал заявление через личный кабинет‚ деньги вернули за 22 дня. Сотрудники вежливые‚ всё объяснили» – Мария К.‚ 2025 г.
2. «Отказал от полиса в течение 10 дней‚ но возврат затянулся до 45 дней. Пришлось писать претензию‚ но в итоге получили полную компенсацию» – Алексей П.‚ 2024 г.
3. «Благодарен юристам компании за помощь в оформлении отказа после 30‑дневного периода – они помогли добиться частичного возврата» – Ольга С.‚ 2026 г.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Можно ли отказаться от страховки после 14‑дневного периода?

Да‚ но возврат будет частичным и зависит от условий договора. Необходимо написать претензию в страховую компанию‚ а при отсутствии ответа – в Банк России.

5.2 Что делать‚ если страховая компания не возвращает деньги в установленный срок?

Сначала обратитесь в Юридический отдел (тел. 8 (495) -23‑45‑68). Если ответ неудовлетворительный – подайте жалобу в Росфиннадзор или в суд.

5.3 Нужно ли платить штраф за досрочное расторжение полиса?

Согласно закону‚ в течение 14 дней штрафов не предусмотрено. После этого возможен удержание части премии в соответствии с условиями договора.

5.4 Как быстро оформить отказ онлайн?

Войдите в Личный кабинет‚ выберите полис‚ нажмите «Отказ от услуги»‚ заполните форму и прикрепите скан копий документов. После подтверждения оператором деньги будут перечислены в течение 30 дней.

---

Отказ от услуги страхования – простая процедура‚ если действовать в рамках закона:

1. Проверьте дату заключения договора и срок «охлаждения» (14 дней).
2. Подготовьте заявление и необходимые документы.
3. Отправьте заявление в удобном для вас способе (лично‚ почтой‚ email‚ через личный кабинет).
4. Следите за сроками возврата и при необходимости подавайте претензию.

Если возникнут сложности‚ используйте контакты‚ указанные в разделе 4. – специалисты помогут решить вопрос быстро и без лишних хлопот.