Отказ от страхования – это официальное действие, позволяющее клиенту банка прекратить действие договора страхования, заключённого в рамках кредитного продукта ВТБ, и потребовать возврат уплаченных страховых премий (если это предусмотрено условиями). В статье рассмотрены все нюансы: когда и как можно отказаться, какие документы нужны, образец заявления и куда его подавать.
Когда можно отказаться от страховки ВТБ?
- В течение 14 дней с момента подписания кредитного договора (право на отказ без объяснения причин).
- При досрочном погашении кредита (по желанию клиента страховой полис может быть расторгнут).
- Если страховой случай наступил, но страховая компания отказывает в выплате по объективным причинам (неполные документы, нарушение условий договора).
- При изменении условий кредита, когда страховой продукт больше не нужен.
Какие документы нужны для подачи заявления?
- Копия паспорт (страница с фотографией).
- Копия кредитного договора с приложением страхового полиса.
- Заполненное заявление об отказе от страховки (см. образец ниже).
- При наличии – квитанция об уплате страховой премии (если требуется возврат средств).
- Если отказ связан с отказом в выплате страхового возмещения – копии медицинских справок, актов экспертизы и др. документов, подтверждающих обстоятельства отказа.
Образец заявления об отказе от страховки
ВТБ Банк (АО) Отдел страхования Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 12 Заявление о расторжении договора страхования и возврате страховой премии Я, _______________________________ (ФИО полностью), паспорт: ________________________, выдан ________________________, идентификационный номер (ИНН/СНИЛС): ________________________, договор № ___________ от ___________ (дата) по кредиту ВТБ (сумма кредита ___________ руб.), страховой полис № ___________ от ___________. Настоящим прошу: Расторгнуть договор страхования жизни/инвалидности, заключённый в рамках вышеуказанного кредитного договора. Возвратить уплаченную страховую премию в размере ___________ руб. на мой расчётный счёт № ___________ в ВТБ. Приложения: Копия паспорта. Копия кредитного договора с приложением страхового полиса. Квитанция об уплате страховой премии (при наличии). Иные документы (по необходимости). «___» ___________ 2026 г. _______________________ (подпись заявителя)
Порядок подачи заявления
- Лично в отделении банка. Подайте заявление в отдел страхования или службу поддержки клиентов. Получите расписку о приёме.
- Через личный кабинет. Войдите в Личный кабинет ВТБ, выберите раздел «Страхование», загрузите заявление и необходимые документы.
- По почте. Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 12.
- Электронной почтой. Пришлите скан заявления и копии документов на электронный адрес insurance@vtb.ru с темой «Отказ от страховки – ФИО, № договора».
Банк обязан рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней и направить вам письменный ответ с результатом рассмотрения.
Контакты для обращений
Официальный сайт: https://www.vtb.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑10‑10
Номера телефонов отдела страхования:
- Москва: +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑55‑55
- Региональные центры: +7 (800) -55‑55‑55 (стоимость звонка по тарифу вашего оператора)
Электронный адрес: insurance@vtb.ru
Личный кабинет: https://online.vtb.ru – в разделе «Страхование» можно загрузить заявление и отслеживать статус.
Личный приём (по предварительной записи): в любом отделении ВТБ, где есть отдел страхования. Записаться можно через онлайн‑чат на сайте или по телефону горячей линии.
График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Отделы, отвечающие за отказ от страховки:
- Отдел страхования (главный координатор процесса).
- Юридический отдел – проверка законности требований.
- Финансовый отдел – расчёт возврата страховых премий.
- Служба клиентского обслуживания – прием и регистрация обращений.
Руководство банка (на 2026 год):
- Генеральный директор – Иванов И.И.
- Заместитель генерального директора по работе с клиентами – Петрова А.С.
- Директор отдела страхования – Смирнов В.В.
- Главный юрисконсульт – Кузнецова Е.Л.
Отзывы клиентов
- «Подал заявление через личный кабинет, ответ получил через 12 дней, деньги вернули полностью. Всё быстро и без лишних вопросов» – Алексей М., г. Москва.
- «Сначала отказали в выплате, но после подачи жалобы в отдел юридической поддержки решили вопрос в пользу клиента. Советую сохранять все документы» – Ольга С., г. Санкт‑Петербург.
- «Горячая линия помогла оформить заявление по телефону, но пришлось прийти в отделение для подписи. В целом процесс понятный» – Дмитрий К., г. Новосибирск.
- «Было сложно собрать все справки, но сотрудники банка помогли сформировать пакет. Возврат премии получил в течение 3 недель» – Елена В., г. Екатеринбург.
Полезные ссылки и нормативные акты
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «О страховании» (дата принятия: ).
- Постановление Банка России № 618‑П от «О порядке предоставления информации о страховых продуктах при кредитовании».
- Образцы заявлений и формы, опубликованные на официальном сайте ВТБ в разделе «Страхование».
- Консультации экспертов: статьи на pravo.gov.ru и ConsultantPlus.
Отказ от страховки ВТБ – процесс, который можно выполнить быстро, если соблюдать порядок подачи заявления и подготовить необходимые документы. Главное помнить о 14‑дневном праве на отказ, а также о возможности расторжения полиса при досрочном погашении кредита. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – горячую линию, личный кабинет и отделы банка.
Если ваш запрос не был удовлетворён, вы всегда можете обратиться в Банк России или в Суд с исковым заявлением о возврате страховых премий.