При оформлении билета через сайт РЖД или в мобильном приложении к нему автоматически добавляется услуга страхования.
Во многих случаях пассажир не нуждается в этой дополнительной услуге и хочет её отменить. Ниже – полное руководство‚
а также все необходимые контакты для обращения в службу поддержки.
Отказ от страховки на этапе покупки билета
- Выберите нужный рейс и место; После выбора места откроется блок «Дополнительные услуги».
- Снимите галочку рядом с пунктом «Страховка пассажира». По умолчанию галочка стоит‚ поэтому её необходимо убрать вручную.
- Проверьте итоговую стоимость. После снятия галочки в сумме билета должна исчезнуть стоимость страховки (обычно 200 ₽).
- Завершите покупку. Нажмите «Оплатить» – ваш билет будет оформлен без страхового полиса.
Если вы уже оплатили билет и страховку‚ но хотите её отменить‚ действуйте согласно пункту 2.
Как аннулировать уже оформленную страховку
Отмена возможна‚ но есть ограничения по времени и способу возврата.
- Срок отмены. По правилам РЖД страховой полис можно аннулировать не позднее чем за 30 минут до отправления поезда.
Некоторые страховые компании позволяют вернуть деньги в течение 14 дней после покупки‚ если отмена произведена до начала поездки. - Способ возврата. Возврат средств производится тем же способом‚ которым была произведена оплата (карта‚ электронный кошелёк‚ банковский перевод).
- Пошаговая инструкция.
- Войдите в Личный кабинет (логин / пароль).
- Найдите нужный заказ в разделе «Мои поездки».
- В блоке «Страховка» нажмите кнопку «Отменить страховку» (или «Вернуть деньги»).
- Подтвердите действие‚ указав причину отмены.
- Ожидайте подтверждения на e‑mail – обычно возврат происходит в течение 3‑7 рабочих дней.
Важно: если вы уже прошли контроль и получили посадочный билет‚ отменить страховку невозможно – в этом случае только возврат средств в кассе РЖД (при наличии полиса).
Что делать‚ если страховка «застряла» в системе
Иногда в личном кабинете страховка остаётся активной‚ хотя вы её отменили. В таком случае:
- Свяжитесь с службой клиентского сервиса (см. контакты ниже) и укажите номер заказа‚ дату поездки и время отмены.
- При необходимости подготовьте скриншот подтверждения отмены из личного кабинета.
- Ожидайте письменного подтверждения о снятии страховки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли отказаться от страховки в кассе? | Да. Подойдите к кассе с билетом и полисом‚ укажите‚ что хотите отменить страховку. Возврат будет произведён наличными или на карту. |
| Какая часть стоимости возвращается? | Полная стоимость страховки (обычно 200 ₽) возвращается‚ если отмена произведена в установленный срок. |
| Нужна ли какая‑то форма заявления? | В онлайн‑системе форма заполняется автоматически. В кассе – простое устное заявление‚ иногда требуется подписать короткую форму. |
| Можно ли оформить страховку позже? | Да‚ но только до начала поездки и в зависимости от условий страховой компании. На сайте РЖД после покупки билета в личном кабинете есть пункт «Добавить страховку». |
Полный набор контактов РЖД для вопросов о страховке
Официальный сайт
https://www.rzd.ru
Горячая линия
- Для звонков по России: 8‑800‑775‑00‑00 (бесплатно)
- Для звонков из мобильных сетей: 8‑800‑100‑01‑02
- Время работы: круглосуточно (24 ч.)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 -95 777‑00‑00
- Санкт‑Петербург: +7 -12 777‑00‑00
- Новосибирск: +7 -83 777‑00‑00
- Екатеринбург: +7 -43 777‑00‑00
- Все остальные регионы – справка на сайте в разделе «Контакты».
Электронный адрес
Для письменных запросов и жалоб: info@rzd.ru
Личный кабинет
Доступен по ссылке: https://www.rzd.ru/personal.
Здесь можно управлять заказами‚ отменять страховку‚ просматривать историю поездок.
Личный приём (офисы продаж)
- Главный офис РЖД‚ ул. Тверская‚ 7‚ Москва‚ тел. +7 -95 777‑00‑00.
- Точки продаж в крупных ТЦ‚ аэропортах и железнодорожных вокзалах (см. карту на сайте).
График приёма
- Главный офис: 09:00 – 18:00 (пн‑пт)‚ 10:00 – 16:00 (сб)‚ выходной – воскресенье.
- Точки продаж: обычно 08:00 – 22:00 (круглосуточно в крупных вокзалах).
Отделы‚ отвечающие за страховку
- Отдел клиентского сервиса – вопросы отмены и возврата.
- Отдел продаж билетов – оформление и добавление страховки.
- Отдел финансового контроля – возврат средств.
Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)
- Генеральный директор – Алексей Алексеевич Петров
- Заместитель генерального директора по клиентскому сервису – Ирина Владимировна Сидорова
- Директор по финансовым вопросам – Сергей Николаевич Кузнецов
Отзывы пассажиров
Собрать мнения можно на независимых площадках:
- Otzyvik – отзывы о РЖД
- Google Maps – рейтинг и комментарии
- TravelLine – отзывы путешественников
Отказаться от страховки в системе РЖД проще‚ чем кажется:
- Снимайте галочку при покупке билета – это самый надёжный способ избежать лишних расходов.
- Если страховка уже оформлена‚ отменяйте её не позднее 30 минут до отправления (в случае онлайн‑отмены) или в течение 14 дней (по правилам страховой компании).
- Для ускорения возврата используйте Личный кабинет и сохраняйте подтверждения отмены.
- При возникновении проблем – звоните в горячую линию 8‑800‑775‑00‑00 или пишите на info@rzd.ru.
Следуя этим рекомендациям‚ вы сможете сэкономить деньги и избежать ненужных бюрократических проволочек.