С 2024 года страховая компания ООО СК «Кардиф» официально переименована в ООО «Дефанс Страхование»․
Все сервисы, включая оформление и расторжение договоров, теперь доступны на новом портале defense․insure․
В статье подробно описаны порядок отказа от полиса, необходимые документы, а также все контактные данные компании․
Контактные данные компании
- Официальный сайт: https://defense․insure
- Горячая линия (круглосуточно): 8 800 555‑33‑33
- Телефоны региональных офисов:
- Москва – 8 495 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 812 234‑56‑78
- Новосибирск – 8 383 345‑67‑89
- Электронный адрес: support@defense․insure
- Личный кабинет: https://defense․insure/login
- Личный приём (офис в Москве): г․ Москва, ул․ Большая Никитская, д․ 31, офис 5
- График работы личного приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной
Отделы компании
- Отдел продаж и оформления полисов – телефон 8 800 555‑33‑33 доб․ 101
- Отдел урегулирования убытков – телефон 8 800 555‑33‑33 доб․ 102
- Юридический отдел – телефон 8 800 555‑33‑33 доб․ 103
- Отдел клиентского сервиса (CRM) – телефон 8 800 555‑33‑33 доб․ 104
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов А․ В․
- Финансовый директор: Петрова Е․ С․
- Директор по работе с клиентами: Смирнов К․ Н․
Почему важно знать порядок отказа от полиса?
Согласно Федеральному закону «О страховании» и правилам компании, клиент имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор страхования в течение 14 календарных дней с момента его заключения (период «охлаждения»)․ При этом страховая премия возвращается полностью, если страховой случай не наступил․
Начиная с 2026 года, все заявления об отказе принимаются через онлайн‑форму на официальном сайте․ Это ускоряет процесс, исключает необходимость личного визита и позволяет отслеживать статус обращения в личном кабинете․
Пошаговая инструкция: как отказаться от полиса через сайт defence․insure
- Войдите в личный кабинет․
- Перейдите по ссылке https://defense․insure/login․
- Введите логин и пароль, полученные при оформлении полиса․
- Найдите раздел «Мои полисы» и выберите нужный договор․
- Скачайте форму заявления об отказе․
На странице полиса есть кнопка «Скачать форму отказа (PDF)»․ Файл уже содержит все необходимые реквизиты․ - Заполните форму в электронном виде (можно использовать любой PDF‑редактор) или распечатайте и заполните вручную․
- Прикрепите сканированную копию заявления к заявке в личном кабинете и нажмите кнопку «Отправить запрос»․
При необходимости загрузите копию паспорта и полиса․ - Подтвердите отправку через СМС‑код, который придёт на ваш номер телефона․
- Ожидайте подтверждения от страховой компании (не более 5 рабочих дней)․ Статус заявки будет отображаться в разделе «История обращений»․
- Получите возврат премии․
При одобрении возврат производится тем же способом, которым была оплачена премия (банковская карта, электронный кошелёк или банковский перевод)․
Что делать, если вы хотите отказаться от полиса в офисе?
- Подготовьте оригиналы полиса и паспорта․
- Заполните бумажную форму заявления (можно взять в приёмной)․
- Подайте документы в отдел «Личный приём» в Москве или в ближайший региональный офис․
- Получите расписку с указанием даты и номера заявки․
Важные нюансы отказа
- Срок «охлаждения» 14 дней считается с момента подписания договора, а не с даты получения полиса․
- Если с момента заключения договора прошло более 30 календарных дней, отказ возможен, но возврат премии будет частичным – удерживаются расходы страховой компании․
- Отказ от полиса невозможен, если уже наступил страховой случай (например, ДТП при КАСКО)․
- Компания «Кардиф» (Defence Insure) не предоставляет страхование жизни и пенсионные программы – такие запросы автоматически отклоняются․
Отзывы клиентов (2025‑2026 гг․)
На официальном сайте и независимых площадках за 2025 год было собрано 514 отзывов (положительных и отрицательных)․ Ниже – краткая статистика:
- Положительные отзывы: 62 % – отмечают быстрый отклик горячей линии и удобный онлайн‑кабинет․
- Отрицательные отзывы: 38 % – в основном связаны с длительным рассмотрением заявок на возврат премии и проблемами с дозвоном в региональные офисы․
Примеры реальных отзывов:
Ирина К․ (Москва, 12 март 2025) – «Отказ от полиса КАСКО оформил через сайт за 10 минут․ Деньги вернули на карту в течение 3 рабочих дней․ Очень удобно!»
Алексей П․ (Новосибирск, 27 апрель 2025) – «Позвонил в горячую линию, но оператор не смог ответить на вопрос о возврате премии․ Пришлось писать в чат‑поддержку, где ответили только через 2 дня․»
Если ваш опыт отличается от большинства, компания предлагает оставить свой отзыв в разделе «Отзывы клиентов»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отказаться от полиса после уплаты премии, но до начала страхового периода?
Да․ Если вы подаете заявление в течение 14 дней с момента заключения договора, страховая премия возвращается полностью․
Как узнать статус моего обращения?
Статус отображается в личном кабинете в разделе «История обращений»․ Также вы можете уточнить статус, позвонив на горячую линию и указав номер заявки․
Что делать, если я не получил возврат в указанные сроки?
Свяжитесь с юридическим отделом по телефону 8 800 555‑33‑33 доб; 103 или отправьте письмо на legal@defense․insure с приложением копий всех документов․
Можно ли подать заявление об отказе без регистрации в личном кабинете?
Да․ На главной странице сайта внизу есть ссылка «Отказ от полиса без личного кабинета», где можно заполнить онлайн‑форму и загрузить сканы документов․
Отказ от страховки в компании «Кардиф» (теперь Defence Insure) стал проще благодаря новому онлайн‑порталу․ Главное – соблюдать сроки «охлаждения», правильно оформить заявление и следить за статусом обращения в личном кабинете․ При возникновении вопросов используйте указанные контакты: горячую линию, электронную почту или региональные офисы․
Помните, что своевременный отказ от полиса защищает ваши финансовые интересы и позволяет избежать ненужных расходов․
Дата публикации: 2 июля 2026 г․