Вопрос отказа от полиса страхования мобильного телефона часто возникает у клиентов, которые оформляли страховку в рамках кредитных или лизинговых программ. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно расторгнуть договор со Страховой компанией «Росгосстрах», а также все необходимые контакты для обращения.
Почему может потребоваться отказ от страховки?
- Страховой полис был навязан при оформлении кредита или займа.
- Условия страхования оказались менее выгодными, чем самостоятельная покупка страховки.
- Срок действия полиса уже истёк, а клиент хочет прекратить автоматическое продление.
- Существует необходимость вернуть уже уплаченные страховые взносы.
Что нужно подготовить?
Для подачи заявления на расторжение договора страхования необходимо собрать следующий пакет документов:
- Заявление об отказе от страховки (образец можно скачать с официального сайта).
- Копия паспорта (страница с данными).
- Копия договора страхования (если есть).
- Копия документа, подтверждающего оплату страховых взносов (квитанция, выписка из банка).
- Если страховка была оформлена в рамках кредитного договора – копия кредитного договора и/или справка от банка‑кредитора.
Как подать заявление?
Существует несколько способов подачи:
- Электронная почта – отправьте сканированные копии документов на адрес service@rosgosstrakh.ru. В теме письма укажите «Отказ от страховки телефона – ФИО, номер полиса».
- Личный кабинет на сайте – зайдите в раздел «Мои полисы», выберите нужный полис и нажмите «Расторгнуть полис». При необходимости загрузите документы.
- Личный приём в офисе – заполните заявление в бумажном виде и передайте его в отдел обслуживания клиентов.
- Почтовая отправка – направьте пакет документов на юридический адрес компании (см. ниже).
Пример из практики
«Раньше долго рассматривали, но возвращали деньги… Вчера подала комплект документов на эл.почту компании oru для расторжения договора. Оформляла займ у компании‑партнёра, навязали страховку, как обычно бывает. Написали – для возврата подайте заявление в страховую. Страховая …» – такой отзыв часто встречается в форумах. Он подтверждает, что правильное оформление заявления ускоряет процесс возврата средств.
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству РФ и правилам «Росгосстрах», страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. После одобрения возврат страховых взносов производится в течение 10‑15 дней на указанный клиентом банковский счёт.
Полезные контакты для обращения
Официальный сайт
https://www.rosgosstrakh;ru
Горячая линия
- Для физических лиц: 8 (800) -00‑02‑02 (круглосуточно)
- Для юридических лиц: 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 21:00 по Москве)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
- Екатеринбург – +7 (343) -23‑45‑67
Электронный адрес
service@rosgosstrakh.ru
Личный кабинет
Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://lk.rosgosstrakh.ru. После авторизации в разделе «Мои полисы» можно подать заявление об отказе от страховки.
Личный приём (офис)
Адрес главного офиса:
г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
Часы работы приёмного отдела:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00
- Вс: выходной
Отделы, отвечающие за отказ от страховки
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявлений, ответы на вопросы.
- Юридический отдел – проверка правомерности расторжения договора.
- Финансовый отдел – расчёт и возврат страховых взносов.
Руководство компании (на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по клиентскому обслуживанию – Кузнецова Мария Владимировна
- Директор юридического отдела – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы клиентов
Ниже несколько типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети):
- «Подала заявление по e‑mail, в течение недели получили подтверждение, деньги вернули через 12 дней. Всё быстро и без лишних вопросов» – Анна, г. Москва.
- «Позвонил в горячую линию, меня перенаправили в отдел клиентского сервиса, где помогли оформить заявление онлайн. Возврат прошёл в срок» – Дмитрий, г. Новосибирск.
- «Сначала долго ждал ответа, но после обращения в личный кабинет всё ускорилось. Советую сразу использовать онлайн‑форму» – Ольга, г. Екатеринбург.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Нужно ли платить штраф за расторжение полиса?
Если полис был оформлен добровольно и в нём нет пункта о штрафных санкциях, штраф не взимается. При обязательных полисах, связанных с кредитом, штраф может быть предусмотрен договором с банком, но не со страховой компанией.
Вопрос: Можно ли отказаться от страховки в любой момент?
Да, клиент имеет право расторгнуть договор в любой момент, однако возврат средств будет произведён только за неиспользованный период страхования.
Вопрос: Как отследить статус моего заявления?
Статус можно проверить в личном кабинете, позвонив в горячую линию (указывая номер заявления) или написав запрос в чат на официальном сайте.
Отказ от страховки телефона в «Росгосстрах» – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если у вас есть все необходимые документы. Главное – правильно оформить заявление и отправить его в один из официальных каналов связи. При возникновении вопросов используйте горячую линию или обратитесь в личный приёмный отдел.
Помните: своевременное обращение и полное комплектование документов ускоряют возврат средств и избавляют от лишних задержек.
Статья подготовлена . Все данные актуальны на момент публикации.