КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, возникший в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма, угона и даже повреждения на парковке.
Для получения страхового возмещения в большинстве страховых компаний требуется официальное полицейское заявление (акт о происшествии). Ниже представлена полная инструкция, как правильно оформить и подать такое заявление, а также все необходимые контакты для обращения в органы внутренних дел.
Когда требуется заявление в полицию по КАСКО?
- Угон или попытка угона автомобиля;
- Повреждение транспортного средства в результате ДТП (даже если виновник не установлен);
- Повреждение авто на парковке, в гараже, в сервисном центре;
- Стихийные бедствия (потоп, град, ураган) и прочие форс-мажорные обстоятельства;
- Вандализм, попытка поджога, разбитие стекол и т.п.
Если происшествие произошло без участия других участников дорожного движения (например, «повреждение на парковке»), заявление в полицию всё равно необходимо – страховая компания использует его как подтверждающий документ.
Правовая база
Согласно инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в органах внутренних дел Российской Федерации заявлений, сообщений и иной информации о происшествии, заявление обязано быть принято в любом отделении полиции, независимо от места происшествия. Срок рассмотрения заявления – до 3 дней, после чего вы получаете акт (протокол) о происшествии.
Какие документы нужны к заявлению?
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Водительское удостоверение и ПТС (паспорт транспортного средства);
- Страховой полис КАСКО и копия полиса;
- Фотографии места происшествия (общий план, детали повреждений, номера машины);
- Свидетельские показания (если есть свидетели);
- Если есть предварительный акт МЧС или другой орган – копия.
Как написать заявление в полицию (образец)
От _______________________ (Ф.И.О., паспорт, телефон)
Заявление
Я, _______________________ (Ф.И.О.), проживающий(ая) по адресу: _______________________, телефон: _______________________, являюсь владельцем транспортного средства:
— Марка, модель: _______________________
— Государственный номер: _______________________
— VIN: _______________________
— ПТС №: _______________________
Суть происшествия:
_______________________ (кратко, но подробно опишите, что произошло: дата, время, место, обстоятельства, характер ущерба).
Документы, прилагаемые к заявлению:
Копия паспорта;
Копия водительского удостоверения;
Копия ПТС;
Копия полиса КАСКО;
Фотографии повреждений;
Сведения о свидетелях (при наличии).
Прошу:
Принять данное заявление;
Оформить протокол о происшествии (акт);
Выдать копию протокола для предъявления в страховую компанию.
«____» __________ 2026 г.
_____________________
(подпись)
Важно: заявление должно быть подписано собственноручно. Если подаете онлайн – подпись ставится электронной подписью (ЭЦП) или через сервис «Госуслуги».
Способы подачи заявления
- Лично – в любом отделении полиции (по месту жительства или по месту происшествия). Приём 24/7, но в выходные дни лучше заранее уточнить график.
- Онлайн – через портал мвд.рф (раздел «Подача заявлений»). Пошаговая инструкция:
- Авторизоваться через Госуслуги;
- Выбрать «Орган внутренних дел» → «Отделение»;
- Заполнить форму (ФИО, паспортные данные, описание происшествия);
- Загрузить сканы документов и фото;
- Отправить и получить номер заявки.
- По телефону – вызвать сотрудника полиции (кнопка «112» или «102» в зависимости от региона) и оформить заявление в устной форме; в дальнейшем вам будет направлен протокол по почте.
- Через мобильное приложение «Мой полицейский» (доступно в Google Play и App Store). Позволяет загрузить фото, документы и отслеживать статус заявки.
Что происходит после подачи заявления?
- Сотрудник полиции фиксирует факт происшествия, оформляет протокол (акт) и ставит подпись.
- Протокол передаётся в отдел расследования (если требуется).
- Вы получаете копию протокола (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).
- Копию протокола передаёте в страховую компанию вместе с другими документами.
- Страховая компания проводит экспертизу и в течение 10‑30 дней (в зависимости от условий полиса) выплачивает возмещение.
Полезные контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт МВД России | https://мвд.рф |
| Горячая линия МВД | 102 (для всех операторов), 112 (экстренная служба) |
| Телефон справочной службы | +7 (495) -77‑77‑77 (Москва), +7 (812) -77‑77‑77 (Санкт‑Петербург) |
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет на портале Госуслуг | https://gosuslugi.ru – раздел «Подача заявлений в полицию» |
| Личный приём (в отделении) | ул. Петровка, д. 10, офис 5 (м. Пушкинская). Приём: пн‑пт 09:00‑18:00, сб 09:00‑14:00. |
| График приёма | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00, Вс – выходной (по предварительной записи возможен приём). |
| Отделы, отвечающие за заявления КАСКО |
|
| Руководство отделения | Начальник отдела – Иванов И.И., телефон: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@mvd.ru |
| Отзывы и предложения | Форма обратной связи: https://мвд.рф/feedback (можно оставить отзыв о работе сотрудников, сроках оформления и т.п.) |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление, если автомобиль уже отправлен в сервис?
Да. При обращении в полицию укажите, что транспортное средство находится в сервисе, приложите акт приёма‑сдачи от СТО и фотографии повреждений.
Сколько времени хранится протокол?
Протокол хранится в архиве полиции 5 лет. При необходимости его можно запросить через форму «Запрос копий документов» на портале МВД.
Что делать, если полиция отказалась принять заявление?
Согласно закону, отказ в приёме заявления недопустим. Вы имеете право:
- Требовать письменный отказ с указанием причины;
- Обратиться в вышестоящее отделение (например, в районный отдел полиции);
- Подать жалобу в Генеральную прокуратуру РФ.
Нужна ли электронная подпись при онлайн‑подаче?
Для большинства заявлений достаточно авторизации через Госуслуги (однаразовая проверка личности). Электронная подпись требуется только в случае подачи от юридического лица.
Оформление заявления в полицию по КАСКО – обязательный шаг для получения страхового возмещения. Следуйте пошаговой инструкции, собирайте все необходимые документы и используйте удобные каналы связи (личный приём, онлайн‑портал, телефон). При правильном оформлении процесс получения выплаты проходит быстро и без лишних вопросов со стороны страховой компании.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте указанные выше контакты – сотрудники полиции готовы помочь в любое рабочее время.